Ростелеком жалобы клиентов

Содержание

Жалобы на Ростелеком

Ростелеком жалобы клиентов
Подать жалобу на Ростелеком

Аноним2021-01-28 22:17
3 сутки плохо показывает телевидение. Зависает, повторяется одно и тоже. В чем проблема?…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!
Аноним2021-01-26 22:07
Искренне желаю такой же “качественный” интернет, как у меня дома владельцам Ростелекома, их детям внукам и свекрови! От души, чтоб с …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:А толку….АбсурдАварияВсе своимвсе ужасно
Аноним2021-01-18 10:45
  С    номера   89137942605   ( к кому надо обращаться) в двери толкают   объявления или на скотч&…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:безответственная работа менеджераэто не спам
ХЕЙТЕР2021-01-17 18:52
Слыште вы дебилы ростелекомовские что денег нету бомжи господи вы хотябы нормальный интернет довали а вы нечего не умеете вообще нечего(И РАБОТНИКИ …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:#безграмотные
Аноним2021-01-15 13:11
10 дней не могут подключить переадресацию, все сроки сгорели. Работать не умеют…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!#обман#постоянный#разобраться
Антон2021-01-10 14:08
Уважаемый провайдер! Настоящим довожу до вашего сведения тот факт, что оплаченные услуги по предоставлению доступа в интернет сегодня примерно с 13….Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:#включите связь#ПлеватьнаклиентовРостелекомРостелеком – исправляйтесь срочно!
Аноним2021-01-07 11:38
Услуга оказывается ненадлежащего качества. Связь часто пропадает Дозвониться нельзя. В деревне живут люди пожилого возраста, как им Разобраться в новых технологиях. Перерасчет за услуги плохого качества Не делается. С 6 января телефон не работает во всей деревне Только начислять не забывают. …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!#включите связь
Аноним2021-01-06 22:59
Ростелеком! Отвратительный сервис, безобразное предоставление услуг, наплевательское отношение на абонентов, дозвониться не возможно, постоянно общаеш…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним2021-01-06 03:22
С самого начала как подключили связь работала медленно и очень часто пропадает, буквально каждые 10 минут. Звонили уже несколько раз, сотрудники гвоорили что знают о проблеме и приедут работники. Но сколько они не приезжали интернет так и пропадает…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!#Плеватьнаклиентов#плохоекачество
Аноним2021-01-05 19:37
Дети шлюх саных,живёт через дорогу от росстелекома,на новый год всё отрубили,подали заявку решили проблему 2го числа,1.2к в месяц,+интернет телевидение вывод! оставили без нового года 2021! дети блядей,а вам люди говорю гордо нахуй РОСТЕЛЕКОМ отрубаемся от мусора как трафик закончится и вам советую!…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!
Людмила2021-01-05 02:12
Это насколько надо быть бесчеловечными так по хамски относиться к людям. Без предупреждения сняли у меня телефон . Когда я тяжело болела и не смогла уследить за оплатой услуги. Я инвалид 2 гр. Ветеран Труда и пенсионер . По этому телефону звонят мне соц. работники и врачи. И я звоню на городские телефоны, по полчаса слушая музыку, что ведет к большим з…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!#включите связь
Аноним2021-01-02 20:50
С 27 сентебря не работает интернет. Что делать не знаю. Ответа нет когда будет интерет….Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!
Аноним2021-01-02 03:26
Пидарасы, не могу нормально в дотку катнуть на каникулах, инет 2 мбит в секунду за 1к в месяц, обходите эту хуйню под названием ростелком!!!Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!
Аноним2020-12-30 15:48
При подачи заявки на подключение интернета указала рассрочку на подключение , начислили полную стоимость – это 1 Тариф ” безопасный дом ” ( интернет ,…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!!!!обратите внимание!!!Особо важно!!!Дурдомя очень разочарована…Я разачарована!!!!я разочарованЯ разочарован.Я разочарованаЯ разочарована!
Кравцова Елена Сергеевна2020-12-30 12:43
28.12.2020 года, пропал интернет. Позвонили по единому номеру в службу поддержки, оператор подтвердил, что интернета нет и оформил заявку, чтобы сотрудники приехали и устранили поломку с 8.00 до 10.00….Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!!!!Особо важно!!!
Анастасия2020-12-28 15:01
Это просто жесть, продали квартиру и решили отказаться от интернета и телевидения Ростелеком, это просто скажу я вам квест! Оборудование не примут п…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!#безграмотные
Аноним2020-12-26 18:49
Координатор Иркутска Киселев Николай нагрубил . Как таких людей допускают до работы. Примите меры. …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!! СРОЧНО!!!#безграмотные
Алешина Зинаида2020-12-26 07:38
Доброе всем время суток. Хочу пожаловатся на грёбанный РОСТЕЛЕКОМ. Нет телевидения с 16 декабря 2020 года. Я 9 раз обращалась в тех.поддержку и 9 раз об меня вытирали ноги фигурально выражаясь. То со мной свяжется в течении полутора часов мастер, но даже через сутки никто не позвонил. То мою проблемму взяли под контроль руководство,но походу руководству до меня по___й. Сегодня 25…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним2020-12-25 11:31
Жалоба на компанию Ростелеком. С 18 ноября нет телевидения, интернета и телефона. Ростелеком ничего чинить не собираются. В компании говорят, что ничего не знают и сделать ничего не могут. Никакой управы на них нет. Через 6 дней Новый год, полтора месяца нет связи и тв и интернета, а им все равно, …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание!!!Особо важно!!!
Анатолий Заруднев2020-12-21 23:13
 Почему у меня постоянно тянет интернет. Сегодня зашел и вижу, что соединение сделано лимитное.На каком основании? Оплата производится всегда и вовремя. Думаю переходить на другого провайдера.Еле сдерживаюсь, чтобы не обматерить эту гадливую свору ростелекомовскую, они этого заслуживают….Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним2020-12-20 08:23

Источник: http://zhaloba.net/firm-rostelekom-2/

Куда подавать жалобу на Ростелеком? Образец претензии, порядок подачи через официальный сайт, по почте и по телефону

Ростелеком жалобы клиентов

Если качество обслуживания абонентов Ростелекома не соответствует требованиям, возможно обращение в вышестоящие организации с жалобой.

Рекомендации по оформлению жалобы

Жёсткие требования к оформлению жалоб законодательством не предусмотрены, но есть рекомендации:

  • излагать суть проблемы кратко, по существу;
  • не употреблять нецензурную лексику;
  • писать грамотно;
  • указывать факты, которые подтверждают достоверность событий;
  • давать ссылки на законодательные акты;
  • формулировать требования;
  • перечислять нарушенные пункты договора;
  • указывать личные данные заявителя.

Должностные лица не отвечают на анонимные письма и не рассматривают обращения на основании ст. 11 Федерального закона №59 -ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан РФ” от 02.05.2006г., если жалобы:

  • обжалуют постановления;
  • содержат угрозы, нецензурную лексику;
  • после официального ответа подаются повторно;
  • раскрывают тайны, охраняемые законом.

Жалоба в верхней части листа справа должна иметь шапку:

  1. Личные данные заявителя: ФИО, адрес проживания, телефон.
  2. Данные об адресате: ФИО руководителя, название организации.

Абоненты Ростелекома, как правило, жалуются на следующее:

  1. Отсутствие связи, плохую скорость интернета.
  2. Некомпетентность работников технической поддержки, время устранения неисправностей.
  3. Изменение тарифов без оповещения абонента.

Если качество предоставленных услуг не соответствует требованиям договора, то абонент имеет право подать заявление на перерасчёт денежных средств за соответствующий период. Об этом говорится в ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей».

Если проблема по услугам связи вместе с оператором не решается, то пишется заявление в виде жалобы на имя руководителя или на сайте.

Куда жаловаться

На основании ФЗ №59 претензии бывают устные, письменные, в электронном виде.

Обращение на сайт Ростелекома

Все вопросы можно решить на сайте. В ст. 7 ФЗ No 59 говорится о том, что обращение в электронном виде регистрируется и рассматривается также, как на бумажных носителях. Правила оформления электронного сообщения публикуются на сайте организации. Для создания претензии нужно:

  • зайти на сайт www.rt.ru;
  • выбрать область и свой город на верхней строчке;
  • нажать на «Помощь»;
  • в нижней части страницы откроются варианты для связи.
  • в конце страницы в разделе «Наши контакты» заполнить форму для обратной связи;
  • сообщить личные данные, тему обращения, написать текст обращения о своей проблеме. Ввести текст с картинки и нажать “Отправить”.

Обращение по телефону

Проблемы по качеству услуг можно передать по номеру 8-800-100-08-00.

Жалоба в Центральный офис Ростелеком

Отделения Ростелекома страны можно увидеть на официальном сайте.

https://www.youtube.com/watch?v=oJtY_K5kW6s

Для жителей Санкт-Петербурга адрес для писем: 191002 Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15. Телефон +7 (812) 595-45-56.

Обращение с жалобой в Роспотребнадзор

Если нарушены пункты заключённого договора, можно обратиться в Роспотребнадзор. Жалобы принимаются:

  • по почте;
  • на сайте в электронном виде;
  • на личном приёме;
  • по телефону.

Адрес территориального отделения для писем: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Сайт для письменных обращений: https://rospotrebnadzor.ru/feedback/.

Телефон 8- 800-100- 0004.

Заявления рассматриваются на основании ФЗ №59.

Обращение в суд

Если вопрос не решился положительно в инстанциях, куда абонент обращался раньше, то нужно написать в суд исковое заявление. В иске заявитель называется “истцом”, а Ростелеком – “ответчиком”.

Полномочия суда зависят только от законов, поэтому в исковое заявление можно включить требование о возмещении морального и материального ущерба.

При требовании компенсации указывается “цена иска” – сумма взыскания.

Срок рассмотрения претензии

В договоре с Ростелекомом указан максимальный срок рассмотрения претензии – 60 дней. Если за это время вопрос не решится, пишется жалоба в государственные надзорные органы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/rostelekom.html

Куда жаловаться на Ростелеком?

Ростелеком жалобы клиентов

Интернет, интерактивное телевидение — это всего лишь минимальное количество услуг, которые предоставляет крупнейшая телекоммуникационная компания России — Ростелеком. В стране ей по праву принадлежит первенство среди подобных фирм —  количество абонентов действительно впечатляет.

Как и в любой другой компании, каждый абонент не может быть всем доволен и то и дело возникают какие-то спорные моменты, а, следовательно, жалобы.

Как правило, люди жалуются на низкую скорость интернета, плохое качество предоставляемой связи, и, конечно же, на возрастающие тарифы.

При этом каждого гражданина волнует вопрос —  куда обратиться, чтобы его жалоба была рассмотрена в самые короткие сроки.

В каких ситуациях целесообразно подавать жалобу

Абоненты периодически сталкиваются с какими-то проблемами, но наиболее частыми жалобами являются:

  1. Повышение тарифов без предварительного уведомления об этом абонентов.
  2. Ненадлежащее предоставление услуг: низкая скорость интернета (даже при таких тарифах, где подразумевается высокоскоростной интернет), обрывы связи, посторонние шумы и прочие технические неполадки.
  3. Невежливое или непрофессиональное отношение сотрудников компании к абонентам. Чаще всего — невозможность связаться с оператором или заявка без ответа.
  4. Несоответствие фактически предоставляемой услуги тем условиям, что обозначены в договоре, как правило, чаще всего бывают разногласия по скорости интернета.
  5. Отсутствие тех или иных услуг, которые оговаривались в договоре.

Каждый гражданин должен ознакомиться со своим договором максимально внимательно. Особенно важно то, что касается прав и обязанностей обеих сторон. Возможно, какая-то услуга предоставляется только в рамках более дорогого тарифа, а не того, которым пользуется абонент.

В первую очередь нужно исключить вероятность подобных недоразумений и только после этого, при установлении факта недобросовестного предоставления услуги, можно писать претензию или жалобу.

Жалоба на Ростелеком через интернет

В современном мире многие проблемы человек может решить посредством интернета. Ничего удивительного в этом нет.

Это избавляет от необходимости искать организацию, выстаивать очередь, то есть так можно сэкономить огромное количество времени. Исключением не является и подача жалобы на работу Ростелекома.

Для этого и существует официальный сайт компании. Подать жалобу в режиме онлайн можно следующим образом:

  1. Зайти на официальный сайт компании и найти раздел «Обратная связь». В данном меню, среди прочего, есть форма «Задать вопрос», она как раз и понадобится для обращения абонента.
  2. Далее появляется своеобразная мини-анкета, ее нужно заполнить. Обязательными к заполнению являются такие поля, как ФИО, электронная почта, номер телефона, а также регион, где проживает абонент.
  3. После этого появляется поле для изложения сути происходящего, оно называется «Поле для обращения». Абонент оставляет здесь свою претензию. Описывать нужно кратко, без лишних эмоций, так, чтобы была понятна сама суть.
  4. Когда все это проделано, остается согласиться с обработкой персональных данных. Для этого ставится галочка в самом низу после всех заполненных строк. Завершающий момент — нажатие на кнопку «Отправить», это означает, что заявка принята в обработку.

Жалобы на плохое обслуживание

Как и в любом другом вопросе, подавать жалобу нужно сначала в руководство компании и только после этого, если не было принято надлежащих мер — в вышестоящие инстанции. Если пойти обратным путем, то в какой-то момент можно просто получить отписку, что не было зафиксировано обращения в руководство компании Ростелеком, то есть абонент не попытался решить вопрос на месте.

Чтобы исключить такую возможность, надо направить жалобу в руководство компании Ростелеком. Для этого существует несколько возможностей:

  1. Отправка заказного письма с уведомлением через Почту России. Абонент пишет письмо в произвольной форме, где описывает свою претензию. Отправка письма осуществляется либо в территориальные представительства компании, либо в главный офис, который расположен в г. Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр.1, индекс 115172.
  2. Такую же жалобу можно отправить в электронном виде, для этого существует форма обратной связи.
  3. Горячая линия с бесплатным звонком на номер 8-800-100-08-00 так же принимает жалобы от абонентов.
  4. В последнее время получило широкое распространение написание жалоб в социальных сетях. Особенно эффективно это делать в Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбуке и прочих. На официальном сайте Ростелеком можно легко перейти в любую выбранную социальную сеть: узнаваемые иконки можно легко обнаружить внизу страницы.

Срок рассмотрения

Абонентам иногда кажется, что заявка и тем более жалоба рассматривается слишком долго. Однако для этого законодательно установлен определенный срок, и он не должен превышать 2 месяца. Это уже крайний срок, когда гражданин должен получить ответ.

Если по истечении этого периода никакой реакции со стороны руководства компании не последовало, то абонент со спокойной совестью может обращаться в вышестоящие инстанции. Именно для того, чтобы обращение там было принято, необходима последовательность действий.

То есть, при обращении в высший орган гражданин будет иметь на руках подтверждение своих бесполезных обращений — уведомление о том, что в Ростелекоме получили его письмо.

По этой причине считается, что отправление письма по почте — наиболее эффективный вариант, после которого гражданин имеет какое-то доказательство.

Инстанции для последующих жалоб

Если обращение в руководство компании проигнорировали, то далее нужно действовать в следующей последовательности.

В начале подается жалоба в Роспотребнадзор. Это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Одна из основных ее функций — осуществление контроля над качеством предоставляемых услуг, в том числе за уровнем качества связи.

Как вариант, есть еще одна служба, она занимается непосредственно надзором в сфере связи и информационных технологий — Роскомнадзор. Обе указанные организации не только принимают претензии абонентов, они их рассматривают, проверяют полученную информацию. Это дает им возможность установить факт нарушения прав потребителя, то есть административные нарушения.

Для того чтобы обратиться в Роспотребнадзор, необходимо:

  1. Открыть официальный сайт Роспотребнадзора, поле «Обращения граждан».
  2. После того, как происходит нажатие на кнопку «Продолжить», понадобится определиться, как будет подано заявление — с авторизацией или без нее.
  3. Завершающий этап — заполнение формы и изложение сути претензии.

Примерно так же можно направить обращение в Роскомнадзор:

  1. Зайти на официальный сайт Роскомнадзора.
  2. Далее не сложно отыскать надпись «Портал персональных данных», а затем так же «Обращение граждан».
  3. Результатом проделанных действий будет открытие ссылки «Электронная форма», где будет необходимо выбрать тему обращения. Среди внушительного списка нужно отыскать «Жалобы на предоставление услуг». В первую очередь указываются личные данные: ФИО, регион проживания абонента, его электронная почта для направления ответа. Затем описывается собственно жалоба, можно добавить, что обращение в руководство компании Ростелеком было проигнорировано. Для отправки жалобы нужно нажать на кнопку «Отправить».

Обе вышеуказанные организации работают оперативно, рассмотрение заявок занимает не более 30 дней с момента регистрации. Несмотря на то, что имеются в данных организациях телефоны горячей линии, лучше воздержаться от такого звонка. Как показывает опыт, такие обращения не рассматриваются в отличие от письменных заявлений, отправленных с уведомлением, или поданных в онлайн-режиме.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС — это орган исполнительной власти, функцией которого является принятие нормативных правовых актов, а так же контроль в сфере соблюдения антимонопольного законодательства. Если говорить проще, организация регулирует конкуренцию в экономических отношениях и прерывает любые манипуляции, приносящие вред здоровой конкуренции.

Именно сюда целесообразно жаловаться по следующим вопросам:

  1. Повышения цен на услуги связи, неправомерные с точки зрения абонентов.
  2. Наличие навязчивой рекламы в виде смс-сообщений.
  3. Несоблюдение правил по отмене наценок на роуминг внутри сети.
  4. Подмена тарифов без ведома абонентов, особенно отказ в обеспечении безлимитных тарифов.

Жалоба в ФАС может быть отправлена следующими способами:

  1. Письмо, отправленное с помощью Почты России на адрес: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.11, индекс 125993. Это так же должно быть заказное письмо с уведомлением.
  2. Электронное письмо, наплавленное по следующему адресу: delo@fas.gov.ru.
  3. Жалоба, оформленная в специальной форме на официальном сайте ФАС в разделе «Жалобы». Далее все идет по стандартной схеме: ввод личных данных, описание проблемы, нажатие кнопки «отправить».

В обычных случаях рассмотрение не занимает дольше 30 суток, но в особенно сложных вопросах может понадобиться до 60 суток. Срок отсчитывается с момента регистрации обращения.

Прокуратура

Данная организация осуществляет надзор за соблюдением Конституции РФ и исполнением законов в любой сфере жизнедеятельности человека и в любом регионе страны.

Иногда обращение в прокуратуру становится единственной надеждой после того, как уже все испробовано и ничего не помогло. При любом ущемлении прав абонента, отказе принимать меры или просто при бездействии сотрудников компании Ростелеком можно обращаться в прокуратуру. В зависимости от нарушений, допущенных компанией, можно ссылаться на разные статьи Уголовного кодекса РФ.

Конечно, для этого необходимо иметь доказательную базу. Обращение в прокуратуру может быть так же отправлено по почте или написано в форме обратной связи на сайте прокуратуры. Рассмотрение вопросов граждан занимает стандартный срок — 1 месяц с момента регистрации.

Суд

Обращение в суд можно назвать крайней мерой в поисках справедливости. Исковое заявление — это очень серьезно, оно указывает на решительность со стороны абонента. Такое обращение должно происходить в следующих случаях:

  1. Расторжение договора с компанией Ростелеком по инициативе недовольного абонента, когда компания не удовлетворяет это требование и самовольно продлевает договор.
  2. Абонент требует вернуть ему денежные средства за не предоставленные или некачественные услуги.
  3. Абонент хочет получить компенсацию за моральный ущерб.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что обращение в суд необходимо в тех случаях, когда абоненту был причинен какой-либо вред.

Жалоба на плохое обслуживание

Жалоба — это официальный документ, поэтому ее составление требует определенных правил. Это касается, в первую очередь, стиля написания — допускается исключительно деловой стиль письма, без эмоциональной окраски, сокращений, жаргонной или ненормативной лексики. Не нужно допускать лишних предложений, здесь необходима лаконичность.

Жалоба не имеет какой-то установленной формы, но обязательно должна содержать следующие пункты:

  1. Полное, правильное название организации и ФИО ее руководителя, куда направляется жалоба.
  2. ФИО, адрес и актуальный номер телефона гражданина, подающего жалобу.
  3. Документ должен быть назван, если это жалоба, то так и пишется. Далее в произвольной форме надо указать обстоятельства, при которых было замечено нарушение прав, суть обращения, а так же просьба принять меры по исправлению.
  4. В заключение всегда ставится подпись, дата — она должна указываться на момент составления заявления.

Каждый человек имеет право на получение качественных услуг, особенно, если он платит за них собственные деньги. Если предоставленные услуги не соответствуют заявленным параметрам, то абонент имеет полное право обратиться за помощью в вышестоящие инстанции, особенно, когда руководство компании бездействует.

Компании, занимающиеся предоставлением услуг населению, со своей стороны, должны заботиться о качестве. Среди огромного количества абонентов всегда найдутся люди, недовольные какими-то параметрами услуг или общением с сотрудниками. В первую очередь руководство должно заботиться о репутации фирмы и пресекать любые разногласия на месте.

Источник: https://lk-rostelecom.ru/kuda-zhalovatsya-na-rostelekom/

Как оставить жалобу на Ростелеком, куда подать претензию онлайн или по почте

Ростелеком жалобы клиентов

Ростелеком – крупнейший провайдер в нашей стране. Компания оказывает услуги связи, интернета, телевидения и телефонии. Как и положено, с каждым абонентом заключается договор. Если вы замечаете, что качество обслуживания не соответствует тому, что прописано в договоре, то можете подать жалобу и потребовать перерасчет средств за весь период нестабильной работы.

Что является основанием для жалобы

На самом деле от пользователей любой компании претензии поступают довольно часто. Жалоба на Ростелеком может быть составлена, если клиент недоволен:

  • качеством предоставления услуг (пропадает сигнал сети, перестает показывать телевизор, происходят обрывы линии);
  • недобросовестной работой представителей службы поддержки: отказываются устранять неполадки, затягивают работы по восстановлению, навязывают ненужные услуги, проводят внеплановые работы и т.п.;
  • неоправданно высоким повышением стоимости тарифа в одностороннем порядке.

Вот наглядный пример, когда в компании Ростелеком жалоба считается обоснованной.

Куда обращаться

Пожаловаться можно разными способами:

  • написать заказное письмо или вручить жалобу в письменном виде в ближайшее отделение компании;
  • на официальном сайте Ростелеком написать жалобу онлайн;
  • позвонить по телефону горячей линии ( 8 800 100 0 800 );
  • воспользоваться официальными страницами в социальных сетях.

Заявка должна быть рассмотрена в течение 60 дней. Если и через два месяца после вашей претензии проблема не устраняется, это становится основанием для обращения в вышестоящие государственные инстанции. Иногда приходится даже подавать на компанию в суд, чтобы добиться возмещения финансовых убытков и морального ущерба.

Офис компании

Чтобы ваше обращение имело юридическую силу, написать жалобу в Ростелеком нужно на основании принципов деловой переписки. Информация должна быть изложена грамотно, иметь хорошую структуру. Важно не допустить использования ненормативных слов или сокращений.

Обязательные требования документа:

  • официальное наименование организации Ростелеком;
  • ФИО, контакты для связи, номер договора с провайдером;
  • ясно описанная суть претензии и конкретные факты, которые вы считаете нарушениями;
  • ссылки на законодательные акты, которые были нарушены;
  • конструктивные предложения о том, как урегулировать ситуацию;
  • текущая дата и подпись заявителя.

Документ должен быть оформлен в двух экземплярах. Когда вы понесете его в офис компании, секретарь должен будет взять одну копию себе. На второй копии поставят отметку о принятии и отдадут ее вам.

Если вы планируете отправить заказное письмо, то вот адреса:

Если вы живете в другом регионе, то нужно узнать юридический адрес своего регионального отделения на официальном сайте.

https://www.company.rt.ru/regions/

Официальный сайт

Хотя есть еще люди, которым привычнее использовать заказные письма, большинство оценит возможность подать жалобу на Ростелеком непосредственно на официальном сайте.

  1. Войдите на сайт по адресу rt.ru
  2. В нижнем меню щелкните по ссылке «Обратная связь».
  3. Заполните все поля формы обращения. Постарайтесь правильно указать тематику и услугу, чтобы заявка была сразу направлена в нужный отдел и обработана как можно быстрее. Еще вам нужно будет оставить свои данные для связи.
  4. Нажмите на ссылку «Отправить» в конце формы.

Официальные страницы в социальных сетях

Пожаловаться на Ростелеком можно и через социальные сети. Только делать это не так, как поступает большинство. Многие недовольные клиенты любят оставлять гневные отзывы на просторах рунета.

Много негатива можно встретить и на сторонних ресурсах, которые никак не относятся к провайдеру. Этот способ выплескивать свое недовольство не приносит никому пользы.

Поэтому на страницах сайта ТелекомДом модераторы не пропускают подобные комментарии для публикации.

Чтобы решить любую возникшую проблему, лучше напрямую обратиться к провайдеру. Вот ссылки социальных сетей, которые можно использовать как дополнительную возможность «достучаться» до работников компании:

  • ВКонтакте — http://.com/rostelecom
  • — http://www..com/Rostelecom.Official
  • — http://ok.ru/rostelecom.official
  • — http://www..com/user/rostelec

Опыт показывает, что нет никаких гарантий, что претензия через социальные сети будет рассмотрена в ближайшие сроки. Но в качестве дополнительного сигнала для менеджеров компании все же стоит попробовать. Когда возникает общественный резонанс и накапливается довольно много негативных отзывов, провайдер начинает испытывать побуждение исправить проблему клиентов.

Роскомнадзор

Законодательство Российской Федерации обязывает всех операторов связи предоставлять услуги на высоком уровне качества. Если возникают неполадки, то провайдер обязан их устранить. Если эти обязанности не выполняются, у клиентов есть юридическое основание для жалобы в вышестоящие инстанции, в том числе в Роскомнадзор.

Существует специальная служба, отвечающая за надзор в области связи, технологий и массовых коммуникаций. Оставить претензию можно в письменном виде по адресу:

Если вы живете в другом городе, проще будет написать электронное письмо:

ФАС

Федеральная антимонопольная служба принимает претензии на необоснованное повышение тарифов и махинации с средствами клиентов.

В вашем заявлении должны быть следующие сведения:

  • Полное юридическое наименование ФАС.
  • ФИО, ваш адрес, номер телефона.
  • Суть жалобы.
  • Дата и подпись.

Неплохо было бы прикрепить к жалобе документы и другие материалы, подтверждающие обоснованность вашей претензии.

Направить письмо можно по адресу.

Через интернет жалобы принимаются тремя способами.

Рассмотреть ваше обращение и ответить на него должны в течение одного месяца. В некоторых случаях срок рассмотрения продляется до двух месяцев.

Роспотребнадзор

Куда жаловаться на Ростелеком, если были нарушены обязательства согласно договору? В таких случаях жалобы направляются в Роспотребнадзор. Не забудьте указать свои контакты, чтобы можно было связаться и ответить на обращение. Анонимные сообщения к рассмотрению не принимаются.

Есть два способа, как действовать:

  1. Отправить заказное письмо в офис организации по адресу:
  2. Оставить заявку в режиме онлайн:

Прокуратура и суд

Согласно законодательству, чтобы остановить неправомерные действия и возместить причиненный ущерб, каждый гражданин имеет право обращаться в прокуратуру и суд. Здесь мы не будем описывать то, как подать в суд на Ростелеком. Для этого лучше обратиться напрямую к юристам.

Любая жалоба должна рассматриваться не дольше 30 дней с момента подачи. Однако Ростелеком указывает в договоре, что в некоторых случаях он оставляет за собой право рассматривать претензии в течение 60 суток. Так как абоненты ставят в этом договоре свою подпись, то им приходится ждать весь этот срок.

Правда, есть один интересный нюанс. Дело в том, что требования абонента согласно федеральному законодательству должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Поэтому если вас не устроит ответ Ростелекома, а проблема не будет устранена, то неустойка рассчитывается по истечении 10 суток после подачи заявки.

Образцы документов

Интересует, как грамотно составить претензию на Ростелеком? Образцы представлены для примера.

Источник: https://telecomdom.ru/raznoe/zhaloba-rostelekom

Жалоба на Ростелеком: образец, куда обращаться, основания, последствия

Ростелеком жалобы клиентов

Большинство жалоб на качество услуг Ростелеком остаются без ответа. Почему же так происходит? Наверное, главная причина в том, что далеко не каждый клиент Ростелеком знает, как и куда нужно подавать жалобу, и лишь единицы готовы добиться возврата денежных средств.

В этой статье мы рассмотрим несколько способов подачи заявления на плохое качество работы Ростелеком, а также узнаем, какой из вариантов лучше всего подходит в той или иной ситуации. Так, давайте начнем.

Причины жалоб

Сейчас каждый второй житель России пользуется не только сотовой связью, но и домашним Интернетом, а также пользуется телевещанием, однако фирмы, специализирующиеся в данном направлении, не всегда добросовестно выполняют свои обязательства. Можно выделить несколько видов претензий к качеству обслуживания Ростелеком:

  • Плохое качество сотовой связи;
  • Автоматическое отключение Интернета, плохая скорость;
  • Наличие посторонних звуков при звонке;
  • Отсутствие технической поддержки, а также грубость, хамство и бездействие со стороны сотрудников компании;
  • Несоответствие услуги, установленной согласно контракту с клиентом.

Что касается последней причины, то абонентов волнует даже не качество TV-вещания или сотовой связи, но дополнительные расходы.

Например, вы подключили безлимитный Интернет, однако уже через две недели приходит смс об отключении, так как весь ресурс был исчерпан. В итоге вам приходится перезаключать договор, оплачивать еще месяц Интернета и так далее.

Компания умышленно нарушает правила, а клиенту приходится платить и платить, пока он не решается подать жалобу.

Как составить жалобу в Ростелеком?

Благодаря современным технологиям, написать и подать жалобу можно за считанные минуты, даже не входя из дома. Достаточно лишь доступа к сети Интернет. Как же это сделать? Ниже представлен наглядный пример:

  1. Перейдите на официальный сайт Ростелеком.
  2. Зайдите в раздел «Обратная связь» и откройте форму «Задать вопрос».
  3. Далее вам нужно ввести сообщение. Не забудьте указать личные данные и место проживания. Обратите внимание, что тема определяется, как «Вопрос от абонента».
  4. В «Текст сообщения» введите причины обращения в компанию (проблемы со связью, изменение тарифа, отключение телевидения и так далее).
  5. Поставьте галочку, что вы согласны с правилами обработки данных. Нажмите «Отправить».

Претензия составлена и отправлена на рассмотрение. Остается лишь дождаться ответа. Обратите внимание, что к обращению необходимо прикрепить документы, относящиеся к данной проблеме.

Это могут быть выписки с личного счета о списании денежных средств, показания домашнего Интернета, который был заблокирован по непонятным причинам и многое другое.

Описывайте свою ситуации как можно подробнее, чтоб добиться ответа и исправления ошибки (техническая неисправности, сбои в сети, перерасчет тарифа).

Образец

Скачать образец жалобы на Ростелеком.doc

Варианты обращения

Помимо онлайн-жалобы, есть и другие способы обязать провайдера возместить моральный и материальный ущерб. Если в работе телекоммуникационной системы возникли неполадки, то можно воспользоваться несколько иным подходом:

  • Во-первых, абонент Ростелеком вправе подать письменную жалобу на сотрудников компании, плохое обслуживание и незаконное списание денежных средств просто отправив заказное письмо по адресу фирмы.

Ниже представлен список адресов, по которым доступно обращение в данную телекоммуникационную фирму. А Ростелеком, как не плачевно, славится плохим обслуживанием и односторонним повышением цен на не всегда подключенные услуги:

  • Во-вторых, позвонить по телефону горячей линии, и высказать свое недовольство сотруднику компании, который обязан разрешить проблему.
  • В-третьих, клиент может пожаловаться на качество обслуживания в социальных сетях. Как правило, сотрудники Ростелеком отслеживают негативные комментарии, ведь ни одной фирме не захочется портить себе репутацию и терять пользователей.

Заходите на тематические группы, форумы и рассказывайте своим друзьям о возникшей проблеме.

Это станет дополнительным сигналом, чтобы руководство компании заметило, что количество пользователей уменьшается, и в конечном итоге расплатилась бы со всеми своими «долгами», которые возникли при плохом отношении к абонентам провайдера.

Сейчас социальные сети (, Инстаграмм, Телеграмм и другие) играют важную роль в продвижении услуг Ростелеком, а значит массовый негатив и постоянные отписки заставят сотрудников изменить свое отношение к пользователям.

Срок рассмотрения жалобы –два месяца с момента отправления. По прошествии этого времени (при отсутствии ответа) клиент может обратиться в государственные органы. Получается, что лучшим способом является письменное обращение в Ростелеком, так как письмо без ответа – официальное подтверждение.

Более эффективные способы

В обязанности провайдеров входит устранение неполадок, оповещение клиентов о повышении тарифной платы и предоставление информации о технических работах, по причине которых нет доступа к мобильной связи, выхода в Интернет, а также могут возникнуть проблемы с телевещанием.

Если просьбы абонентов игнорируются, письма остаются без ответа, а на телефонные звонки отвечает «робот», то остается один вариант – государственные инстанции. В последнюю очередь стоит прибегать к помощи Прокуратуры и Суда. Давайте рассмотрим каждый способов более подробно.

Роскомнадзор и Роспотребнадзор

Если вы решите обратиться в одну из этих инстанций, то должны знать, что они принимают жалобы от абонентов телекоммуникационных и других компаний, проводят собственные проверки и на основании полученных результатов устанавливают факт наличия административного нарушения или его отсутствие.

Претензия через Роспотребнадзор отправляется следующим образом:

  1. Перейдите на главную страницу инстанции.
  2. Щелкните по вкладке на «Обращение граждан».
  3. Далее нужно кликнуть «Продолжить», чтобы определиться с формой подачи жалобы.
  4. Ввести текст обращения (обязательно заполнить все поля).

Идентично отправляется претензия, если вы решите обратиться в Роскомнадзор.

Но помните, что вся информация, которой вы делитесь с сотрудниками данной инстанции, проверяется, а значит за предоставление фальшивых сведений вам откажут в рассмотрение (в худшем случае возможно обвинение со стороны провайдера).

На рассмотрение претензии, как и в предыдущем случае, отводится 30 рабочих дней с момента ее регистрации на сайте. Вы также можете обратиться на телефон горячей линии, однако этот вариант подходит лишь для консультации с сотрудниками инстанций, то есть жалоба не

Прокуратура и судебные инстанции

Если ни один из вышеперечисленных способов не дал результата, то можно обратиться в прокуратуру. Это касается тех случаев, когда действия или бездействия работников компании нанесли вред абоненту.

В качестве примера приведем: с клиента непонятно по какой причине списали деньги и никакого ответа добиться не получилось, а значит физическое лицо вправе написать заявление в прокуратуру по факту мошеннической деятельности (а это уже фиксируется, как уголовное правонарушение).

Однако, чтобы доказать факт нарушения, нужно предоставить распечатку звонков, переписку с компанией и так далее. Подать жалобу в прокуратуру можно в местной инстанции, там же вам помогут заполнить заявление и предоставят образец претензии. На рассмотрение отводится один месяц с момента регистрации.

Когда других вариантов не остается, то абонент вправе подать исковое заявление на имя руководство компании Ростелеком. Однако обращаться в суд, стоит лишь в нескольких случаях:
  1. Клиент хочет расторгнуть договор с Ростелеком, а иными способами сделать это не получается (нет ответа от компании, деньги за услуги продолжают списываться).
  2. Клиент хочет вернуть свои деньги на основании отказа от предоставления ему оплаченных ранее услуг телевидения и сотовой связи.
  3. Клиент требует моральную компенсацию.

Таким образом, подача жалобы через суд целесообразна тогда, когда руководство или сотрудники нанесли клиенту материальный или моральный вред, неисполнением условий по договору.

Мы рекомендуем обратиться к профессиональному юристу, и только тогда вам удастся завершить эту нервотрепку с провайдером намного быстрее, без лишних расходов и в конечном итоге получить компенсацию за финансовые потери и моральный ущерб.

Образец заполнения

Типовой формы заявления не существует, однако в документе должны быть проставлены Ф.И.О руководителя компании или одного из филиалов, личные данные абонента, тест обращения (причина), дата и подпись.

Придерживайтесь образца, который вы можете увидеть ниже.

Это поможет вам избежать ошибок при заполнении, а значит ваше письмо будет принято ко вниманию и в течение максимум двух месяцев после подачи документа вам придет ответ, где будут оговорены дальнейшие действия.

Теперь вы знаете как составить и подать жалобу на Ростелеком. В любом случае, лучше не доводить до обращения в суд и ежемесячного ожидания, когда вам уже вернут деньги и установят Интернет.

Абонент имеет право на хорошее обслуживание, техническую поддержку и достойное качество услуг, за которые он платит, согласно договору. Провайдер должен стремиться решить проблему в двухстороннем порядке, то есть без привлечения государственных инстанций.

Однако не стоит ждать, что Ростелеком сам выйдет с вами на связь. Найдите хорошего провайдера и пользуйтесь теми услугами, которых вы заслуживаете.

Скачать образец жалобы на Ростелеком.doc

Источник: https://cabinet-rostelecom.ru/kuda-pozhalovatsya/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.