Претензия как правильно писать

Содержание

Рекомендации, как правильно писать претензии

Претензия как правильно писать

Преимущественное отличие претензионного порядка разрешения спора от судебного заключаются, прежде всего, в сохранении времени и денег. От качества подготовленного документа зависит результат дела. Как правильно написать претензию, как грамотно изложить требования, можно узнать в юридической конторе. Либо составить самостоятельно, применяя шаблоны и учитывая правила.

Что такое письмо претензия

В переводе с латыни «претензия» — это притязание на обладание правом или вещью.

Рассматривается как официально оформленное документальное требование, имеющее юридические последствия.

Насколько правильно и веско будут изложены претензии, настолько прозрачно будут видны обстоятельства дела и конечный результат.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

В правовом поле это имеет существенное значение, так как способствует строгой фиксации позиций сторон, вступивших в договорные отношения, с учетом прав, обязанностей и вытекающей из нарушений ответственности.

Реализация претензионного порядка осуществляется:

  1. В силу закона. Установлены случаи необходимого применения претензионной процедуры. Например, требование:
  • изменить или расторгнуть договор;
  • о защите граждан при получении финансовых услуг;
  • о выплате по ОСАГО;
  • о перевозках грузов, пассажиров;
  • о нарушениях исключительных прав;
  • об обязательном заключении договора;
  • об оказании услуг связи;
  • о предоставлении турсервиса.

Невыполнение требований закона для этой категории дел служит поводом для судебной инстанции к возвращению иска или оставлению его без рассмотрения.

  1. В рамках договора. Отсутствие в законе обязательного досудебного урегулирования возможно восполнить договорными условиями, прописав последовательность и сроки обращения к нарушителю соглашения.

Вменить обязательность соблюдения такого порядка потребителем нельзя. В обзоре судебной практики указанный пункт считается ущемляющим права. Реализация этого условия второй стороной публичного договора дает дополнительные гарантии покупателю.

  1. По волеизъявлению участников договорных правоотношений.

Сторона имеет право по собственному усмотрению принять меры к урегулированию спорной ситуации:

  • потребовать от нарушителя продать или обменять товар ненадлежащего качества;
  • своевременно выполнить или переделать работу;
  • устранить недостатки либо расторгнуть договор и вернуть деньги.

Под доказательством в гражданском деле понимается факт, свидетельствующий о нарушении права, которое защищается законом. Следовательно, при составлении претензионного письма необходимо учитывать доказательственную роль претензии в судебном разбирательстве, для чего следует:

  • обозначить нарушение;
  • собрать подтверждения недобросовестного исполнения обязанностей по договору;
  • известить контрагента о нарушении;
  • установить его отношение к вопросу урегулирования конфликта до суда;
  • определить ответные доводы контрагента;
  • зафиксировать наличие вреда (ущерба).

Игнорирование претензионного требования законом не преследуется. Однако отказ от ответа или действий может иметь негативные последствия. Например, защищая права потребителя, суд налагает штрафное взыскание на недобросовестного исполнителя за отказ в досудебном удовлетворении выставленных требований.

Внимание. Выставляя претензионное заявление, нужно быть готовым, что контрагент может дать неопределенный или неполный ответ. Для установления ясности придется отправить повторную жалобу.

Стиль обращения должен быть деловым. Во избежание разночтения проблема излагается по существу и содержит:

  • четкое изложение фактов;
  • обозначение доказательств;
  • сформулированные требования;
  • нормативную базу.

Так как претензионное требование носит официальный характер, то написать ее необходимо с соблюдением всех формальностей оформления:

  • писать последовательно и логично;
  • правильно указывать реквизиты, контактные данные;
  • оформить перечень приложенных бумаг;
  • соблюсти надлежащее оповещение адресата.

Виды претензионных писем

Структура документа сохраняется общей для всех заявлений. В зависимости от основной жалобы определяется вид претензии. Сколько нарушений, столько и требований излагается в обращении. Каждый вариант претензионного письма имеет свои особенности.

Претензия о возврате денежных средств

Требование может быть подано, если:

  1. Приобретен некачественный товар (ст. 18 ЗоЗПП). Доказательства — несоответствие продукта условиям договора либо техническим регламентам, стандартам, установленным законодательством.
  2. Получен заказ с существенными недостатками (ст. 29 ЗоЗПП), что подтверждается невозможностью использовать продукцию по назначению.
  3. Нарушены сроки устранения дефектов (ч. 2 ст. 23, ст. 29 ЗоЗПП). Этот факт необходимо подтвердить соглашением с установленным периодом ремонта.
  4. Не исполнены сроков обмена товара (ст. 18, ст. 23 ЗоЗПП). На основании документа, указывающего на нарушение.
  5. Предоставление неполной или ненадлежащей информации о товаре, услуге, работе. Требуются аргументы, повлиявшие на выбор продукции.

Важно! Поводом направить письменную претензию служит отказ продавца (исполнителя) оформить возврат денежных средств в 10-дневный срок.

Претензионное письмо о погашении задолженности

Этот вид подается организацией или ИП на покупателя товаров, получателя услуг в рассрочку, кредит или периодическими платежами. Основание — несвоевременное погашение долга за предоставленные товары, услуги, займы.

Расчет задолженности производится исходя из договорных сроков.

Без соблюдения претензионного порядка в данном случае суды не примут материалы к рассмотрению.

Претензионное требование о некачественном товаре

Может оформляться в ситуациях поставки либо продажи некондиционной продукции.

Требования определяются гражданином индивидуально, в зависимости от цели:

  • заменить товар;
  • обменять продукцию и пересчитать оплату по договору;
  • соразмерно уменьшить стоимость покупки;
  • устранить неисправности;
  • расторгнуть сделку с возмещением оплаченной суммы.

Основное доказательство — несоответствие товара заявленному в соглашении качеству.

Претензия о срывах сроков поставки

Одно из существенных условий данного договора — обязанность поставщика привезти товар в указное время. Задержка служит основанием для обращения в суд и взыскания неустойки.

Предупреждение об этом в претензионном порядке:

  • помогает воздействовать на контрагента досудебными мерами;
  • фиксирует нарушение обязательства;
  • выступает доказательством в суде для взыскания убытков.

Письмо-претензия о нарушении условий договора

Подается во всех случаях отклонения от существенных условий соглашения, когда не исполнены обязательства в части предмета договора, цены и срока.

Может отражать сведения:

  • о неоказанной или некачественно оказанной услуге;
  • о неоплате по договору;
  • о ненадлежащей работе подрядчика (исполнителя);
  • о непредоставлении информации при выборе товара;
  • продаже продукции с недостатками;
  • о нарушении договорных сроков.

Виновным по договору выступает продавец (исполнитель) либо потребитель.

Претензия, поданная продавцом (исполнителем), направлена на устранение неуплаты и взыскание процентов за несвоевременное внесение средств.

Заявление от гражданина содержит требования:

  • выполнение основного обязательства – предмета договора (оказание услуг, реализация работ, продажа товара);
  • взыскание неустойки, убытков;
  • компенсация морального вреда.

Как правильно написать претензию

Для достижения цели следует придерживаться сложившихся в деловом обороте образцов ее составления. Строго установленных нормативов не имеется, не запрещается использовать для заполнения уже разработанные бланки.

Главное, чтобы виновное в конфликте лицо при получении обращения оценило, что контрагент серьезно намерен прекратить нарушения, и возможные последствия своего бездействия.

Правила составления письма

Главные постулаты написания претензии состоят в соблюдении:

  1. Стилистики, отображающей содержание письма. Изложение фактов по существу. Исключение эмоций и неопределенностей.
  2. Официальности, которая заключается в форме подачи заявления. Желательно придерживаться единой структуры текста. Правильно указать адресата и отправителя.
  3. Предъявление требований с учетом конкретики и сроков исполнения.
  4. Порядка направления. Необходимо иметь доказательства, что заявление доставлено получателю.

Рекомендуется придерживаться следующей структуры текста.

Позиция первая. «Шапка».

Заполнять этот раздел заявления необходимо исходя из достоверных реквизитов нарушителя:

  • наименование фирмы или Ф. И. О.;
  • организационно-правовое положение;
  • номера, присвоенные налоговыми органами;
  • юридический и фактический адрес;
  • собственные контактные данные для получения ответа.

Позиция вторая. Заголовок.

Указывают на предмет претензии. Это подчеркивает деловитость стиля и направленность требования.

Дополнительно здесь можно прописывать, повторно ли подается документ.

Позиция третья. Основная часть.

Делится на подразделы:

  1. Описание ситуации. Приводится ссылка на юридические факты возникновения правоотношений:
  • заключение договора;
  • приобретение вещи;
  • получение услуги;
  • заказ работы;
  • когда и где события имели место быть.
  1. Обнаружение правоотношения. При каких обстоятельствах установлены недостатки, дефекты, пропуски сроков. Как зафиксировано ненадлежащее исполнение обязательств по договору.

Позиция четвертая. Правовые основания.

раздела имеет юридическую подоплеку и выдает квалифицированный подход к спору. При написании обращения желательно руководствоваться нормами права, указывающими на необоснованные действия правонарушителя и законодательно подкреплять собственные шаги.

Позиция пятая. Расчеты неустойки, пени, процентов.

Неправомерные действия в гражданском праве предполагают имущественную ответственность, ее расчет регламентируется законом. Общие требования к вычислениям содержатся в Гражданском кодексе, а по конкретным нарушениям — в специальных нормах.

Предоставление полной раскладки имущественной санкции позволит настаивать на возмещении понесенных материальных и моральных потерь.

Позиция шестая. Требования.

Количество заявленных требований определяется в каждом конкретном случае индивидуально и выражается в виде:

  • восстановления нарушенного права способами, предусмотренными в законе;
  • взыскания материальных убытков;
  • возмещения вреда жизни, здоровью, имуществу;
  • компенсации моральных потрясений.

Позиция седьмая. Приложения.

Следует перечислить все прилагаемые к обращению бумаги:

  • договор;
  • справки;
  • чеки об оплате, квитанции;
  • акты, выписки, постановления контрольных органов и другие документальные доказательства.

Позиция восьмая. Дата, Ф. И. О., подпись.

Чтобы подтвердить соблюдение сроков восстановления нарушенных прав, обязательно проставляется дата предъявления претензии.

Указание на Ф. И. О. и подпись исключают анонимность и обозначают пострадавшего адресата.

Как отправить

От правильности будет зависеть:

  • доведение требования до контрагента;
  • возможность проигнорировать письмо.

Существует несколько способов направить претензию:

  1. Заказным письмом с уведомлением о вручении посылается через курьерскую службу. Документ доставляется в офис фирмы и передается под подпись лицу, регистрирующему входящую корреспонденцию.
  2. Можно ли направить по электронной почте? Использование интернета для передачи претензионной информации принимается судами в качестве доказательства, если она заверена электронно-цифровой подписью. Подтверждение хранения сведений в памяти компьютера или на сервере почтовой связи принимается в судах неоднозначно, если ответная сторона его не признает.
  3. Отправка письма-претензии по почте — самый распространенный способ надлежащей доставки при условии, что оформлено уведомление о вручении и опись прилагаемых документов.

Срок рассмотрения

Период определяется:

  • обычаями деловой практики;
  • самой претензией;
  • законами в случае обязательности урегулирования конфликта в досудебном порядке.

По закону о защите прав потребителей не установлены обязательные сроки рассмотрения претензии. На практики период назначается на свое усмотрение, но в пределах 30 календарных дней.

По ГК РФ этот срок зависит от спора:

  • обязательный порядок заключения договора (ч. 1 ст. 445) — 30 дней;
  • изменение или расторжение контракта (ч. 2 ст. 452) — 30 дней;
  • аннулирование арендных отношений (ч. 3 ст. 619) — разумный срок;
  • прекращение договора банковского счета (абз. 1 ч. 2 ст. 859) — 30 дней.

Другие сроки устанавливаются специальными законами. Например:

  • туруслуги (ч. 7 ст. 10 ФЗ № 132) — 10 дней;
  • перевозка грузов и пассажиров (ст. 39 ФЗ № 259) — 30 дней;
  • выплата ОСАГО (абз. 3 ч. 1 ст. 19 ФЗ № 40) — 10 дней.

Последствия

Несоблюдение досудебного порядка разрешения спора имеет ряд негативных последствий для обеих сторон:

  1. Отказ в судебном рассмотрении дела, если нарушен установленный законом претензионный процесс.
  2. Затягивание времени для восстановления прав, нарушенных недобросовестной стороной.
  3. Дополнительные расходы на судебное производство.

Важно! Сторона, препятствующая мирному прекращению конфликта, уменьшает свои шансы выиграть дело в суде.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/kak-sostavit-pretenziyu.html

Претензия образец: как правильно написать

Претензия как правильно писать
© Владимир Белов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация -жмите сюда

Претензия – это досудебный документ. Чаще всего претензии пишут, если это предусмотрено договором. Иначе суд просто не примет исковое заявление к рассмотрению.

Но даже если в договоре нет условия об обязательном досудебном порядке урегулирования спора или договора нет вообще, а к примеру, есть чек магазина – грамотно составленная претензия может принести положительный результат. И не надо будет доводить дело до суда, терять время, нервы и деньги.

Граждане чаще всего обращаются с претензиями на купленный товар в магазине или оказанную фирмой услугу. Также нередки претензии к застройщикам о нарушении сроков строительства (сдачи дома) по ДДУ и об устранении недостатков (по качеству квартиры).

Но по какому бы вопросу не была претензия – пишется она по определенной схеме. Давайте разберем подробнее.

Кстати, скачать претензии по защите прав потребителей и по долевому участию в строительстве можете по этой ссылке.

Несмотря на то, что любая претензия составляется в свободной форме, грамотно составленный документ должен иметь свою определенную структуру, которая выработалась на практике.

Претензия состоит из следующих элементов:

  1. «Шапка».
  2. Заголовок.
  3. Фактические основания (описание ситуации, фабула).
  4. Правовые основания.
  5. Расчеты неустойки, процентов.
  6. Требования.
  7. Срок и порядок ответа.
  8. Возможные последствия при негативном ответе или неответе на претензию.
  9. Приложения.
  10. Дата, ФИО, подпись.

Теперь обо всем по порядку.

«Шапка» — кому направлять претензию

«Шапка» в любом документе – это кому он адресован и от кого исходит. Пишется в правом верхнем углу. Вначале пишется кому, затем от кого.

Например:

Генеральному директору ООО «Василек»

Шабалину Виктору Петровичу

630098, г. Новосибирск, ул. Писарева, дом 1

от Иванова Виталия Васильевича

630032, г. Новосибирск, ул. Ленина, дом 1, квартира 10

Тел. +7-923-24-923-28

E-mail: primer@yandex.ru

Если не знаете имя руководителя – не пишите. Оно не обязательно. Главное – правильно указать наименование организации и юридический адрес. Обратите особое внимание – юридический адрес, а не там, где фактически находится организация.

Узнать правильное наименование и юридический адрес (адрес регистрации юрлица) можно на сайте налоговой службы по этой ссылке — https://egrul.nalog.ru

В своих данных нужно указать полностью фамилию, имя и отчество, адрес регистрации, контактный телефон и email при желании.

Двигаемся дальше.

Заголовок

Пишется крупно, по центру. Можно указать просто слово «ПРЕТЕНЗИЯ», а можно детализировать.

Например, «Претензия о нарушении сроков сдачи объекта долевого строительства по договору №2121 от 12.02.2016 г.» или «Претензия о возврате товара ненадлежащего качества».

Но само содержание заголовка практически ни на что не влияет. Зато, человек, который будет изучать ваш документ с первых секунд, не вдаваясь в подробности, поймет что вы хотите, если заголовок расписан подробно.

Фактические основания (описание ситуации, фабула)

В этой части нужно сжато описать что подвигло вас обратиться с претензией. То есть ответить на вопросы: что, где, когда. Также можно указать возможные причины.

По сути это описание ситуации что произошло.

Не стоит описывать все слишком подробно. Нужны только сухие факты:

  • когда и с кем заключен договор,
  • что является предметом договора,
  • когда обнаружены недостатки или когда что-то случилось
  • и т.п.

Правовые основания

Это чисто юридический блок. Здесь нужно указать нормы права (конкретные статьи закона), на которых основана ваша претензия.

Следует помнить, что в нашей стране законы меняются практически каждый день. Поэтому нужно быть очень внимательным. Или обратитесь к юристу, который «в теме» вопроса.

Еще одно замечание – закон нужно подобрать правильный, который действительно распространяется на ваши правоотношения. Здесь тоже часто бывают промахи.

В противном случае, если допустить серьезные ошибки – над вашей претензией просто посмеются. Поэтому опасайтесь качать с интернета готовые шаблоны со статьями, которые были актуальны несколько лет назад. Сами знаете – в интернете полно мусора. Будте внимательны!

Расчеты неустойки, пени, процентов

Неустойка (пени, проценты) рассчитываются либо на основании договора либо на основании закона.

К примеру, если это претензия к застройщику, который нарушил сроки строительства – неустойка рассчитывается на основании ФЗ 214.

Если это претензия о пользовании чужими денежными средствами – применяется ст. 395 ГК РФ.

Расчеты нужно проводить скрупулезно, с точность до дня. Лучше привести формулу (с расшифровками), на основании которой вы считаете. Так будет гораздо серьезнее и обоснованно.

В итоге должна получится конкретная сумма с точность до рубля, которую вы и будете требовать с должника.

Требования

После всех обоснований и расчетов формулируется итоговое требование. Что именно вы хотите. Требования нужно формулировать максимально четко и недвусмысленно.

Например, «Требую вернуть уплаченную за товар сумму в размере 20000 рублей. Одновременно сообщаю, что я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи».

Ваше требование – это одно из самых главных составляющих претензии. В тексте лучше его выделить, чтобы оно бросалось в глаза при чтении документа.

Срок и порядок ответа

Если в договоре у вас не предусмотрен срок ответа на претензию или у вас нет договора – поставьте свой срок. Обычно ставят 5,7,10 и 30 дней.

Иногда срок установлен законом. Например, согласно ст.

22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Также не лишним будет указать каким образом вам должны дать ответ. Пример формулировки: «Ответ прошу дать в письменной форме, предварительно сообщив свое решение мне по телефону на позднее сроков, определенных Законом РФ «О защите прав потребителей».

Возможные последствия при негативном ответе или неответе на претензию

Все прекрасно знают формулировку «в противном случае буду обращаться в суд». Но это очень банально. И такой «пугалкой» уже никого не удивишь.

Лучше указать конкретные негативные последствия, которые могут возникнуть у оппонента. Например, дополнительные штрафы, расходы на госпошлину, юридические услуги и т.п.  Можно указать также на репутационные риски.

В законе содержится масса дополнительных мер воздействия.

Например, в своих претензиях по Закону о защите прав потребителей и по спорам с застройщиками по ДДУ мы используем до 6-7 способов дополнительного воздействия. И это не пустые слова. Это реальные деньги, которыми можно будет потом «наказать» ответчика в суде.

Приложения

В качестве приложений нужно указать копии документов, которыми вы подтверждаете свои слова.

Это могут быть копии договоров, чеков, квитанции, акты приема-передачи, заключения специалистов, отчет об оценке и т.п.

Не стоит переусердствовать с документами. Нужно прикладывать только те, которые отсутствуют у вашего оппонента.

Дата, ФИО, подпись

Здесь вопросов возникать не должно – все просто. Ставите дату написания претензии, подпись и расшифровку.

Несмотря на то, что Интернет большой, и вы можете за 30 секунд найти кучу шаблонов – не стоит им слепо доверять.

Во-первых: многие претензии составлялись не юристами, а «любителями», студентами или контент-менеджерами.

Во-вторых: каждая вторая претензия не соответствуют действующему законодательству или составлены крайне поверхностно, на скорую руку.

В-третьих: бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

Поэтому, если не хотите сесть в лужу – обращайтесь к нормальному юристу или качайте действительно проверенные документы.

© Владимир Белов
Если вам нужна бесплатная юридическая консультация -жмите сюда

Источник: https://YuristPrav.ru/pretenziya-obrazets-kak-pravilno-napisat

Как составить претензию: помощь и советы адвоката

Претензия как правильно писать

    Как правильно написать претензию — один из важнейших документов, направленных на восстановление нарушенных прав.

К сожалению, очень часто возникают конфликтные ситуации в различных сферах деятельности, и чтобы их решить, нужно обращаться к опытным юристам. Бывает такое, что судебный иск проигран именно из-за неверного составления досудебной претензии.

Она представляет собой оформленное в письменном виде требование, которое необходимо направить лицу, которое недобросовестно выполняет свои обязательства.

   Таким образом Вы выполните требование закона о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора, что необходимо для подачи искового заявления. Более того, нередко направление требование позволяет урегулировать спор и до обращения в суд, благодаря чему Вы сможете сэкономить время и деньги. Итак, перейдем к вопросу о том, как написать заявление претензию.

Цели, которые преследует претензия:

  • Четкое соблюдение договорных обязательств. Если они нарушены, истец вправе потребовать устранение нарушений.
  • Полная оплата расходов ответчиком, которые истец понес в случае ненадлежащего исполнения пунктов договора.
  • Расторжение договора и возврат уплаченной суммы по нему.
  • Если недостатки нарушений устранить невозможно, истец может потребовать повторное оказание услуг уже без дополнительной повторной оплаты.
  • Возврат части уплаченных денег.
  • Уплата штрафных платежей, если это указано в договоре.

Как составить претензию правильно?

 Существует определенный порядок составления претензии:

  1. Четкое и грамотное обозначение сторон. Считается, что претензия может быть составлена в произвольной форме, однако существует ряд требований к форме и содержанию данного документа. Нас часто спрашивают как написать претензию в магазин? Как написать претензию на возврат денег? Объясняем. В шапке требования должно быть указано лицо, которому направляется претензия. Как правило, хватает наименования юридического лица и указания на его руководителя (без ФИО, просто «руководителю такой-то организации»), а также юридического адреса.
  2. Цель. Подающий претензию хочет в конечном итоге чего-то добиться. Исполнения определенного пункта договора, взыскания долга и прочее.
  3. В основной части, которая начинается сразу после слова «Претензия», расположенного по центру, необходимо описать сложившуюся ситуацию, указав на все факты и упомянув все нюансы и обстоятельства. При этом следует выдерживать спокойный деловой стиль и избегать использования ненормативной или просто неуместной лексики. Изложите ситуацию наиболее полно и четко, ничего не упуская. Толковое изложение предмета спора и его основание. То есть ссылка на пункт договора или соглашения.
  4. В просительной части претензии необходимо четко сформулировать свое требование, чтобы избежать двоякого и расширительного толкования.
  5. Доказательства. Если происходит составление претензии по договору, то должны прилагаться акты выполненных работ или накладные поставки, чтобы судебное исполнение видело суть спора.

   Подготовьте и подпишите два экземпляра претензии, приложите к ней все необходимые документы (те документы, на которые Вы ссылаетесь в основной части), и требование можно подавать. Правильная доставка документа ответчику. Обычно это заказное письмо с описью вложений или личное вручение с подписью и печатью получившей организации.

Способы подачи претензии

  Делается это двумя способами: «в руки» или почтой. При вручении претензии лично необходимо, чтобы лицо, принимающее у вас документ, поставило подпись на втором экземпляре.

Если же вы направляете претензию по почте, необходимо делать это путем отправления заказного письма с уведомлением.

Подписанный правонарушителем экземпляр претензии или уведомление о вручении являются доказательством соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.

   Важно понимать, что направление претензии это не только условие для подачи иска, но и реальная  возможность урегулировать спор не обращаясь в суд. Качественная и убедительная претензия даст недобросовестному лицу понять, что Вы настроены серьезно и готовы обратиться в суд и обладаете необходимыми навыками для того, чтобы выиграть дело.

Получив такое требование, правонарушитель поймет, что при отказе в удовлетворении претензии его ждут неблагоприятные последствия – взыскание, штрафов, неустоек, пени, а также госпошлины и судебных расходов.

На консультации по вопросу представительство в суде наш высококвалифицированный адвокат по судебным делам расскажет Вам, как написать заявление претензию, или предложит профессионально составить требование за Вас.

ВАЖНО: читайте также по вопросу зачем необходима претензия о взыскании задолженности по ссылке.

Образец составления претензии

В Общество с ограниченной ответственностью

«Группа Ренессанс Страхование»

г. Екатеринбург, ул. Августа Бебеля, д. 138

Заявитель:

А.

620131, г. Екатеринбург,

ул. Ключевская

ПРЕТЕНЗИЯ

   В 20 часов 40 минут по адресу: г. Екатеринбург, ул. Викулова, д. 35/2 произошло Дорожно-транспортное происшествие. Н., управляя транспортным средством «Форд Фокус», при движении задним ходом не убедился в безопасности манёвра, создав помеху пешеходу, переходящему проезжую часть дороги слева направо по ходу движения транспортного средства, в следствие чего произошел наезд на пешехода.

  1. Согласно заключению эксперта № 5703 моему здоровью был причинен средней тяжести вред здоровью.
  2. Согласно протоколу 66 АА 2159306 об административном правонарушении, ДТП произошло вследствие нарушения водителем пункта 8.12 Правил дорожного движения.
  3. Согласно справке о дорожно-транспортном происшествии, гражданская ответственность виновника дорожно-транспортного происшествия была застрахована в Вашей страховой компании, страховой полис ЕЕЕ09087157.

   В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Источник: https://katsaylidi.ru/article/kak-napisat-zayavlenie-pretenziyu

Как правильно написать и вручить претензию

Претензия как правильно писать

статьи:

Обратите внимание, что информация в этой статье относится к категории споров о защите прав потребителей. Выберите и скачайте нужный вам образец претензии ⇨здесь⇦

Структура и содержание претензии

обязательных требований к форме претензии. Поэтому вы можете составлять ее в свободной форме.

Но форма и содержание претензии определяется целью, для которой вы ее пишете.

Например, если для вас важно,

чтобы ваш контрагент мог связаться с вами или направить вам ответ на претензию, то следует указать ваш номер телефона для связи и почтовый адрес.

это основной принцип, которым вы должны руководствоваться при составлении претензии.

Когда вы думаете написать что-то в претензии, задавайте себе вопрос: «зачем?». И если четкого, основанного на законе ответа вы не находите, то лучше не писать это.

что чем длиннее будет текст претензии и чем больше там будет ссылок на нормы законов, то тем больше вероятность, что вашу претензию удовлетворят добровольно.

Поэтому все, что вам следует указать в претензии, это:

  1. Кому вы адресуете претензию – наименование юридического лица или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя. Если у вас есть – укажите ИНН или ОГРН/ГРН контрагента.
  2. Правильный адрес – это исключит ненужные споры в суде о факте получения ответчиком вашей претензии.

    Актуальный адрес вашего контрагента возьмите здесь.

  3. От кого претензия – укажите ваши Ф.И.О., обратите внимание, что отправителем претензии должно быть лицо, на чьё имя заключен договор.
  4. Ваш адрес – укажите свой адрес (не обязательно тот, по которому вы зарегистрированы), по которому вы точно получите ответ на претензию, если вам его отправят.

  5. Ваш номер телефона для связи – это может существенно ускорить процесс урегулирования спора. Если вы по какой-то причине не хотите оставлять свой номер – укажите номер юриста или человека, который не подвержен эмоциональному восприятию спорной ситуации и сможет конструктивно вести диалог.

  6. Кратко опишите, что произошло – например: «я купил у вас автомобиль и в период гарантийного срока в нем обнаружил недостаток» или «при заключении договора оказания услуг вы не предоставили мне необходимую и достоверную информацию об услуге» или «я заключил договор долевого участия в строительстве, а застройщик нарушил срок передачи мне квартиры» и т.п.

    Такое описание ситуации должно позволять получателю претензии идентифицировать вас, поэтому указывайте подробности – номер, дату заключения договора, предмет договора, адрес исполнения договора и т.п. информацию.

  7. Укажите правовое основание вашего требования – законное основание, по которому вы предъявляете какое-то требование.

    Например, если вы обнаружили недостаток в товаре, то правовым основанием для предъявления требования будет пункт 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если нарушен срок оказания вам услуги или выполнения работы, то таким основанием будет пункт 1 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Для выбора правового основания посоветуйтесь с нашим юристом.

  8. Что вы требуете – выберите и укажите в претензии, что вы хотите. Соответствующее правовое основание, как правило, позволяет вам выбрать одно из нескольких требований.

    Например, в случае обнаружения недостатка в товаре, вы вправе потребовать уменьшения его цены, замену или возврата денег за него, устранения недостатка или компенсации вам расходов на его устранение. Для выбора правильного требования посоветуйтесь с нашим юристом.

Скачайте нужный вам образец претензии здесь.

Можно не писать претензию и сразу подать иск в суд?

Можно не писать.

Но сразу скажем, что писать претензию нужно, но не потому, что вы обязаны это делать, а по другим причинам, о которых мы сейчас расскажем.

направление претензии является правом, а не обязанностью потребителя. По категории дел о защите прав потребителей не установлен обязательный досудебный порядок разрешения споров.

если в заключенном вами договоре содержится условие о том, что разрешение споров должно сопровождаться обязательным направлением претензии – все равно вы не обязаны направлять претензию.

Такое условие договора противоречит закону

и в соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» признается недействительным.

Верховный суд Российской Федерации

подтверждает такую позицию в определении № 49-КГ18-61 от 5 февраля 2019 года.

что в большинстве случаев претензии потребителей не удовлетворяются в добровольном порядке. И скорее всего, ваша ситуация не будет исключением.

7 из 10, что вам ответят отказом

или вообще не ответят на претензию. Закон о защите прав потребителей работает таким образом, что пока ваш контрагент не получил повестку из суда по вашему иску – вы не представляете для него никакой правовой угрозы.

Он понимает, что из 10 человек,

написавших ему претензию, с заявлением в суд обратится всего 2-3 человека. Поэтому не имеет смысла удовлетворять требования тех, кто все равно не пойдет в суд.

этим 2-3 людям по решению суда, даже с учетом штрафных санкций, судебных расходов и компенсации морального вреда, чем удовлетворять требования всех 10 обратившихся.

удовлетворения требования потребителя, которое вы изложите в претензии, законом предусмотрена неустойка (и достаточно существенная), но опять же, чтобы её получить – нужно пойти в суд.

Поэтому на сегодняшний день претензионную функцию по сути выполняет исковое заявление в суд.

Писать претензию нужно. И вот почему.

1. Письменную претензию могут и удовлетворить

Когда вы предъявляете свои претензии устно – вероятность, что ваши требования удовлетворят в разы меньше.

вы общаетесь с рядовым работником, который занимается вашим заказом, и он просто не имеет полномочий рассматривать и удовлетворять ваши требования. Тут же играет роль человеческий фактор – он может воспринимать ваши претензии на свой счет или просто не знать, как реагировать на претензии.

когда в организацию поступает письменная претензия, она точно будет передана человеку, который уполномочен принимать решения по ней, возможно, что о поступлении претензии узнает и руководитель. Тем более, когда юрист организации видит, что претензия составлена по существу и грамотно, то он понимает, что человек настроен серьезно и если с ним не договориться – он пойдет в суд.

2. Часто бывает, что нужно возвращать деньги за товар или услугу

вы не всегда вправе требовать возврата вам денег при нарушении ваших прав.

Поэтому, чтобы в дальнейшем предъявить требование о возврате денег, необходимо сначала предъявить иное требование. Делается это путем написания соответствующей претензии.

3. Суд ошибочно может оставить исковое заявление без рассмотрения

Если вы не направляли ответчику досудебную претензию, судья может оставить иск без рассмотрения на основании абзаца 2 статьи 222 Гражданского процессуального кодекса РФ.

такого определения вы не сможете дальше ничего сделать. Вышестоящий суд должен его отменить, но процедура обжалования займет в среднем 2-3 месяца.

написать и отправить претензию и подать иск заново с приложением документов, подтверждающих, что вы это сделали.

4. Суд ошибочно может не взыскать штраф

Штраф установлен за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и составляет 50% суммы, присужденной в вашу пользу судом.

в вашу пользу 100000 рублей, то дополнительно к ним он должен взыскать в вашу пользу еще 50000 рублей. Существенно.

не окажется досудебной претензии, судья может не применить эту норму (такое часто бывает) и оставить вас без положенного вам по закону штрафа.

можно будет только путем подачи апелляционной жалобы, а это означает, что ваше решение суда не вступит в законную силу и вы не сможете получить по нему деньги еще минимум 2-3 месяца.

5. Не начисляется неустойка

За нарушение срока удовлетворения вашего требования, изложенного в претензии законом предусмотрено начисление в вашу пользу неустойки.

Если вы не обращались с претензией – неустойка не начисляется.

Обычно с момента возникновения претензий до обращения в суд проходит достаточно много времени, а неустойка законом предусмотрена существенная.

Поэтому лучше написать и направить претензию, чтобы за каждый день просрочки получить компенсацию.

6 правил как правильно вручить (направить) претензию

Используйте одновременно два способа вручения претензии – вручите лично под роспись и отправьте по почте.

Вот почему:

  • Чем быстрее нарушитель ваших прав узнает о том, что вы чем-то недовольны, тем быстрее вы поймете, какую он занимает позицию: собирается ли он удовлетворять ваше требование добровольно или нет.
  • Направляя претензию почтовым отправлением (если все правильно сделать), – вы обеспечиваете себя доказательством того, что вы в установленном законом порядке в определенную дату предъявили требование нужному лицу.

Если претензию принимают лично – на втором экземпляре должна быть отметка о принятии. Отметка о принятии – это дата, кто принял (подпись, Ф.И.О., должность, подтверждение полномочий того, кто принял и/или печать).

Вот так должна выглядеть отметка о принятии претензии

Если претензию не принимают лично – один экземпляр просто оставьте адресату, а второй отправляйте почтой. Почтой – это заказным или ценным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.

Вот так заполняется уведомление о врученииВот так заполняется опись вложения

Почтой отправляйте по юридическому адресу исполнителя. Адрес по ИНН или ОГРН можно посмотреть здесь.

В поле «поисковый запрос» наберите ИНН или ОГРН и кликните «Найти». Вот так (файл «поиск ЕГРЮЛ»).

Поиск по реестру юридических лиц

После этого появятся результаты поиска. Для того, чтобы получить выписку с актуальным адресом юридического лица – кликните на название организации или на кнопку «Получить выписку». Вот так (файл «ЕГРЮЛ результаты поиска»)

Результаты поиска

Откройте полученную выписку – на первой странице в разделе Адрес (место нахождения) указан актуальный юридический адрес организации. По нему и нужно направлять претензию.

Адрес (место нахождения) в выписке из ЕГРЮЛ

В чеке Почты России проверьте правильность написания адресата. Если неправильно – попросите работника почты внести изменения (вносятся от руки, ставится подпись работника почты и круглый черный штамп почты с датой).

Исправление в почтовом чеке выглядит так

Сохраните чек Почты России в темном месте или в обычном непрозрачном конверте – иначе он быстро выцветает, и вы не сможете использовать его в качестве доказательства в суде.

Правильно храните чеки!

Сколько ждать после направления претензии

После вручения или отправки по почте претензии вы будете ждать, что что-то должно произойти.

Есть три варианта развития событий:

  1. С вами свяжутся для урегулирования спора (позвонят, направят ответ на претензию).
  2. Вам направят письменный отказ в удовлетворении ваших требований.
  3. Вас проигнорируют.

Отследить, когда исполнитель получил ваше отправление (или не получил) можно здесь по трек-номеру (он написан в чеке Почты России).

В строке поиска напишите трек-номер (номер РПО) и кликните на значок лупы.

Так вы узнаете, дошло ли ваше почтовое отправление до почтового отделения адресата и получил он его или нет.

Источник: https://potreballiance.ru/kak-pravilno-napisat-pretenziyu

Как написать претензию | Адвокат Мугин Александр

Претензия как правильно писать

О плюсах разрешения споров в досудебном порядке между сторонами договора можно говорить бесконечно.

Это и экономия на судебных расходах, в том числе и на услугах представителя, и экономия времени, и конфиденциальность, в конце концов, это просто цивилизованное разрешение спора.

К слову, большинство споров и разрешается в досудебном порядке. Но решить вопрос миром не всегда представляется возможным.

Сегодня я расскажу о том, что такое досудебная претензия и как правильно написать претензию

Смысл претензии заключается в том, что одна из сторон договора указывает другой на нарушение условий договора, и требует устранения нарушения прав в добровольном порядке.

Для начала отметим, что как установлено ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее – АПК РФ), если для определенной категории споров федеральным законом установлен претензионный либо он предусмотрен договором, спор может быть передан на разрешение арбитражного суда только после соблюдения такого порядка.

Более того, сведения о соблюдении истцом претензионного порядка, если он предусмотрен федеральным законом или договором, в обязательном порядке должны быть указаны в исковом заявлении (подп. 8 ч. 2 ст. 125 АПК РФ).

Таким образом, решив подавать в арбитражный суд исковое заявление сперва необходимо удостовериться, что претензионный порядок разрешения спора соблюден, в противном случае исковое заявление может быть оставлено без движения, а впоследствии возвращено, или еще хуже, если несоблюдение претензионного порядка выяснится в судебном разбирательстве, то иск будет оставлен без рассмотрения.

Кроме того, в соответствии с ч. 1 ст.

111 АПК РФ в случае, если спор возник вследствие нарушения лицом, участвующим в деле, претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, предусмотренного федеральным законом или договором, в том числе нарушения срока представления ответа на претензию, оставления претензии без ответа, арбитражный суд относит на это лицо судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела.

Как видно из вышеприведенных норм АПК РФ претензионный порядок может быть предусмотрен федеральным законом, либо договором.

Что касается случаев, когда такой порядок предусмотрен федеральным законом, поскольку я не вижу смысла в настоящей статье заниматься простым перечислением таких случаев, то я отправлю читателя ознакомиться с Письмом ВАС РФ от 25.05.

2004 № С1-7/УП-600 «О федеральных законах, применяемых арбитражными судами в соответствии с содержащимися в АПК РФ отсылочными нормами», где этот перечень указан.

Порядок предъявления претензий предусмотрен в соответствующих федеральных законах.

Относительно претензионного порядка урегулирования споров, предусмотренного договором, хотелось бы отметить следующее. Иногда изучая документы можно встретить в договорах пункт, вроде «все споры решаются путем переговоров. В случае не достижения согласия спор передается на рассмотрение арбитражного суда в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации».

Принцип «меньше слов – дешевле телеграмма» в данном случае не действует.

Если в договоре нет прямого указания на претензионный порядок рассмотрения споров, или как минимум не указаны форма и порядок, а также сроки предъявления и сроки рассмотрения претензии, то в силу сложившейся судебной практики условие о претензионном порядке считается не согласованным сторонами.

При этом в качестве обоснования будет приведена ст. 431 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой при толковании договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.

Поэтому при подготовке договора необходимо предусмотреть срок предъявления претензии с момента наступления нарушения условий договора, срок рассмотрения претензии, а соответственно и срок ответа на претензию, способы направления претензий контрагенту, а также иные важные для сторон положения, касающиеся порядка урегулирования спора в досудебном порядке.

Наличие в договоре условия о претензионном порядке, в большинстве случаев на руку обеим сторонам договора, поскольку заставляет лицо, получившее претензию более внимательно изучить проблему и принять решение.

При этом наличие условия о необходимости соблюдения претензионного порядка в договоре становится обязательным и для арбитражного суда.

Также отмечу, что претензионный порядок полезен и в случаях когда он прямо не предусмотрен договором, то есть когда его соблюдение является правом, а не обязанностью, поскольку благодаря направлению претензии можно добиться желаемого результата без существенных материальных и временных затрат.

Если возникла необходимость написать претензию, будь то претензия по качеству выполненных работ, претензия за нарушение сроков, претензия о возврате денежных средств или любая другая претензия, то к написанию претензии следует отнестись максимально внимательно. При этом грамотно составленная претензия – это 80 процентов будущего искового заявления.
Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.