Претензии сбербанк

Содержание

Пишем претензию в Сбербанк

Претензии сбербанк

Каждый клиент при обращении в финансовое учреждение, особенно в такое как Сберегательный банка, ожидает от сотрудников банка не только компетентного оказания услуг, но и обслуживания на высоком уровне.

Особенно если сложилась спорная ситуация или возникли какие-либо недоразумения при использовании банковских услуг.

Профессиональность, доброжелательность и желание помочь клиенту – залог качественного сервиса в любом крупном или малом банке.

Но что делать, если вы не получили компетентного решения вашей проблемы или специалист выходил за грани дозволенного при общении с вами? Ответ на этот вопрос вы найдете в этой статье. Мы расскажем, как грамотно написать претензию в Сбербанк и куда ее направить.

Как не допустить неправомерной претензии?

Договор на оказание банковских услуг – это основа взаимодействия клиента с банком. Предоставление услуг, финансовые операции по счетам клиента и многое другое берет начало в регламенте Сбербанка и в договоре, заключённом между сторонами. Например, универсальный договор банковского обслуживания, кредитный договор или договор на открытие вклада.

При возникновении спорных финансовых операций (списание комиссий, неправильное начисление процентов) клиенту, в первую очередь, необходимо ознакомиться с условиями соглашения или зайти на официальный сайт Сбербанка и прочитать актуальную информацию о банковском продукте. На портале всегда размещена информация о тарифах, особых условиях правилах пользования услугами.

Если вы не смогли разобраться в ситуации самостоятельно обратитесь в отделение банка к сотруднику, специализирующемуся в данном вопросе, и вы получите ответ: допущено ли правонарушение со стороны банка или нет с подробным разъяснением ситуации.

Дальше есть три варианта ваших дальнейших действий:

  • Совместное решение проблемы, что называется «здесь и сейчас».
  • Специалист дает вам специальный бланк претензии и направляет в другую инстанцию для ее решения.
  • Специалист не смог вам помочь или отказался. В данном случае ваш следующий шаг – жалоба или претензия.

Какие бывают виды нарушений со стороны банка?

Для того чтобы грамотно составить жалобу в адрес Сбербанка вам необходимо определиться с характером нарушения:

  1. Несоблюдение норм делового общения (грубость, резкость в высказываниях), отказ в обслуживании клиента или заключении договорных обязательств служит поводом для обращения в вышестоящему руководству (руководителю отдела или управляющему). Жалоба на сотрудника банка может повлечь за собой не только выговор, но и административный штраф.
  2. Нарушения в условиях договора (списание неправомерных комиссий, невыполнение некоторых пунктов договора) обжалуются в судебном порядке. Но прежде чем обращаться в суд, необходимо оформить претензию в банке.
  3. При обнаружении мошеннических действий со стороны банковских сотрудников (подделка подписей, оформление банковских продуктов без ведома клиента) следует обращаться в полицию или прокуратуру.

Претензия: куда направить

Претензия – это обращение клиента в адрес Сбербанка России для урегулирования конфликтной ситуации или проблемы.

Порой решить проблему удается гораздо быстрее при обращении к непосредственному руководителю отдела. Ваша жалоба будет услышана из первых уст, а с сотрудником, допустившим ошибку или бездействие по отношению к вам, будет проведена отдельная беседа.

Но есть и другие способы:

  • В любом офисе банка вы имеете право попросить актуальный бланк претензии. Заполнив его, передаете заявление сотруднику банка для дальнейшего решения проблемы. Вы можете указать номер телефона, для того чтобы вас могли уведомить о результате выполненной работы.
  • Написать претензию, предложение или благодарность также можно в специальной книге «Жалоб и предложений».
  • На официальном портале Сбербанка вы можете заполнить электронную форму обратной связи. Но имейте в виду, что если вы решили написать досудебную претензию, то после обращения через интернет, вам нечем будет доказать свою жалобу.
  • Пожаловаться на сотрудников банка или работу банка в целом вы можете, позвонив по бесплатному номеру контактного центра -8 800 555 55 50.
  • И последний способ – оставить свое мнение о Сбербанке в социальных сетях, например, , , и так далее. Такие группы созданы для обсуждения вашей проблемы и помощи в сложившейся ситуации в режиме онлайн.

Как заполнить претензию через интернет?

Для написания претензии в электронной форме вам необходимо выполнить следующие действия: зайти на официальный сайт Сбербанка. На стартовой странице вы увидите блок «Ваше мнение». Нажмите зеленую кнопку «Напишите нам».

Заполните обязательные поля формы обращения: услуга по которой возникла проблема, свой регион и подробное описание ситуации. После чего нажмите кнопку «Далее». Укажите свои персональные данные. Выберите способ получения ответа.

Вашему обращению будет присвоен номер, по которому вы сможете проследить статус вашего обращения на сайте.

Грамотное составление претензии

Если цель вашей претензии – урегулирование ситуации и решение вашей проблемы в таком случае вам необходимо писать аргументированную претензию, которая должна содержать суть проблемы.

Несколько правил по написанию претензии:

  • Точный адрес получателя вашего обращения (наименование головного офиса, адрес, ФИО управляющего).
  • Обстоятельства при которых сложились взаимоотношения клиента с банком (договора или дополнительные соглашения).
  • Указать нарушения со стороны банка, со ссылкой на условия договора либо гражданско-правовые нормы.
  • Написать свое предложение решения сложившейся проблемной ситуации. Если это связано с финансами, указать реквизиты своего счета, куда бы вы хотели получить компенсацию.

Подписать заявление и поставить подпись. Также важно приложить все документы, которые могут помочь разобраться в ситуации (квитанции, договор и т.д.).

Источник: http://1sberbank.ru/uslugibanka/kak-napisat-pretenziju-v-sberbank.html

Жалоба на Сбербанк: в Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру и ФАС

Претензии сбербанк

› ЖАЛОБА

21.09.2020

Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-sberbank

Обратная связь со Сбербанком: подача жалобы, проверка обращения

Претензии сбербанк

Сбербанк много лет пользуется доверием и огромной популярностью у населения. Каждый второй житель России имеет или имел счета и карты в этом банке. Но не существует банка, который можно было бы назвать совершенным. Любой клиент может оказаться в ситуации, когда ему приходится жаловаться на Сбербанк. В этом случае важно знать, куда жаловаться на банк и как оформить претензию.

Куда подать жалобу на Сбербанк?

Написать жалобу на Сбербанк можно в большое число надзорных учреждений:

  • Центробанк;
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • Прокуратура;
  • Судебная инстанция.

Многие клиенты стараются не доводить дело до войны и сначала обращаются в сам банк с целью урегулировать вопрос. Для этого есть жалобная книга Сбербанка РФ, на главном сайте можно заполнить специальную форму и получить ответ. Если Сбербанк не реагирует на обращение, либо ответ вас не удовлетворил, можно обратиться в другие инстанции и попытаться найти управу на учреждение.

Претензия в Центробанк

Как известно, ЦБ России является контролирующим органом, который регулирует деятельность банков. Обращение можно оставить в электронном виде, либо отправить заказное письмо с уведомлением в главный офис по почте.

Электронная претензия может содержать не более 15000 слов, и она не должна быть подана анонимно. Пользователь сам выбирает форму обратной связи. Он может получить ответ по почте, указав домашний адрес, или на электронную почту.

Жалоба в Роспотребнадзор

Данная организация рассматривает обращения, когда клиент недоволен обслуживанием в банке. Надзорная организация занимается защитой прав потребителей в различных сферах, включая банковскую.

Существует несколько вариантов обращения в организацию:

  • Клиент может набрать номер горячей линии 8-800-100-00-04;
  • Оставить электронное сообщение на сайте rospotrebnadzor.ru, открыв раздел Обратная связь.

Роспотребнадзор также участвует в разрешении спорных ситуаций относительно прав частного лица и нарушения в сфере предоставления услуг. Для начала вы можете позвонить по указанному номеру и объяснить ситуацию. Оператор подробно объяснит, как действовать дальше.

Заявление в Федеральную антимонопольную службу

ФАС занимается претензиями, связанными с рекламой, являющейся недобросовестной и вводящей клиентов в заблуждение, а также вопросами навязывания сотрудничества с определенными страховыми или другими компаниями.

Подобные действия влияют на свободу конкуренции. Обращение возможно несколькими способами:

  • В здании есть ящик для приема писем. Заявление может быть оставлено в ящике;
  • Лицо может записаться на прием к сотруднику ФАС и лично подать документы;
  • Отправить претензию на сайте.

Важно понимать, что организация борется с недобросовестной конкуренцией и обманом в рекламе. Клиент финансового учреждения вправе пожаловаться на рекламу, в которой умалчивают о важном условии кредитного соглашения, к прмиеру скрытая комиссия.

Обращение в Роскомнадзор

Комитет рассматривает заявления граждан тогда, когда нарушены положения закона о персональных данных. Заинтересованное лицо может записаться на прием, либо написать письмо на сайте. Так же важную информацию можно получить, позвонив по номеру справочной +7(495)987-68-00.

Роскомнадзор примет заявление, если допущена утечка ваших личных данных. Прием осуществляется по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, 7. Электронное письмо можно отправить на почту rsoc_in@rkn.gov.ru.

Жалоба в прокуратуру

Если вы уже пробовали написать жалобу в Сбербанк и получили ответ, его необходимо сохранить. Ответ из Сбербанка будет достаточным основанием при обращении в одну из вышеперечисленных служб, в том числе и в прокуратуру.

Прокуратура – это та инстанция, в которую следует обращаться, если все предыдущие действия не помогли добиться справедливости. В таком случае необходимо написать заявление и приложить к нему обращение в Сбербанк и все ответы, которые вы получали, в том числе и из надзорных органов.

Жалобу можно подать:

  • Через секретаря, проконтролировав, чтобы он зарегистрировал документ;
  • Подать лично во время приема;
  • Направить заказным письмом.

Рассмотрение жалобы займет некоторое время, но ответ обязательно последует.

Исковое заявление в суд

Обычно граждане обращаются в суд только в крайнем случае. Заявитель должен быть уверен в том, что права были нарушены, а предыдущие инстанции не помогли. Иск в суд подается с полным пакетом документов, включая ваше письмо в Сбербанк и ответное письмо.

Обычно работники финансовых организаций хорошо осведомлены о собственных полномочиях. И перед тем, как тратить время и нервы на судебные тяжбы, вам следует проконсультироваться со специалистом. Ведь, если вы проиграете дело. придется оплатить все судебные издержки.

Причины для подачи жалобы

В Сбербанке работают обычные люди, которые могут испытывать стресс, не справляться со своей работой вовремя. А это приводит к эпизодам игнорирования, а также хамству, конфликтам и ошибкам. Именно поэтому основная часть жалоб приходится именно на работников. Клиент может жаловаться на оператора связи, подать жалобу на услуги банка и потребовать разбирательства.

Частыми причинамидля подачи жалобы являются:

  • Некачественное обслуживание, в таком случае составляется жалоба на услуги банка, либо на сотрудника;
  • Некорректное поведение работников банка;
  • Ошибки при начислении или выдаче денежных средств;
  • Неточности при расчете ставок по кредиту;
  • Списание неправильной суммы.

Любые действия, нарушающие права клиента, подлежат обжалованию. Сотрудники иногда выдают недостоверную информацию по кредитам, либо неторопливо обслуживают клиентов, навязывают дополнительные предложения. Большинство конфликтных ситуаций может быть разрешено в самом банке. Обратиться в Сбербанк с жалобой может каждый клиент, включая юридических лиц.

Образец

Жалоба в Сбербанк должна отражать все детали вопроса. Установленного образца заявления не существует, но, как все документы подобного рода, заявление должно отвечать определенным требованиям.

Документ включает:

  • Наименование адресата. Оно зависит о того, куда вы намерены подать жалобу;
  • Данные заявителя (Ф.И.О., а также адрес и телефон);
  • Посередине нужно написать слово «Жалоба» или «Претензия»;
  • Суть жалобы (кто и в каком отделении банка нарушил ваши права);
  • Требования заявителя;
  • Список документов. Заявитель может приложить прошлый ответ из банка, контракт, фото, свидетельские показания;
  • Дату, а также подпись и ее расшифровку.

Если вы отправляете жалобу почтой в главный офис, ее можно оформить на обычном листе А4. Письмо не должно содержать угрозы, оскорбления и излишнюю эмоциональность. В документе обязательно должны быть координаты заявителя, его электронный адрес, телефон. Обычно обращения рассматриваются в течение 10-15 дней.

Бланк обращения вы можете скачать здесь.

Обратная связь со Сбербанком: способы

При возникновении конфликтной ситуации с финансовым учреждением для начала целесообразно попытаться решить ее через обратную связь со Сбербанком. И лишь в том случае, если проблема не разрешилась, рекомендуется обращаться в надзорные органы. Сбербанк предоставляет возможность написать и отправить претензию различными способами:

  • Горячая линия: 8-800-555-55-50, а также 900 – для звонков с мобильного;
  • Обращение через официальный сайт. Следует открыть ссылку http://www.sberbank.ru/ru/feedback;
  • Через Сбербанк Онлайн;
  • Письмо в центральный офис, который находится в Москве по адресу: ул. Вавилова, дом 19. Заявление составляется на имя главы банка.

Жалобная книга Сбербанка РФ не остается без внимания. На претензии клиентов банк готов ответить и во всем разобраться. Если заказное письмо отправлено в главный офис, его зарегистрируют и отдадут в специальный отдел, который занимается изучением жалоб клиентов.

Через Сбербанк Онлайн

Каждый клиент, зарегистрированный на сайте, получает возможность отправить электронное письмо через Сбербанк Онлайн. Этот способ обращения позволяет сохранить переписку за полгода. Для того чтобы отправить письмо, необходимо:

  1. Войти в кабинет на сайте, набрав логин и пароль;
  2. Внизу есть опция Письмо в банк;
  3. На странице вы найдете также кнопку Контактный центр и возможность позвонить оператору прямо через интернет;
  4. И в том и в другом случае вы должны будете заполнить специальную форму, где указывается причина обращения.

В личном кабинете на сайте можно открыть электронные письма, кликнув на значок конверта вверху страницы.

Если вы находитесь в мобильном приложении, необходимо найти сервис Диалоги. В этом же разделе вы найдете все отправленные и полученные письма.

На официальном сайте банка

Клиент может жаловаться на сотрудников Сбербанка, , не заходя в свой личный кабинет. Для этого:

  1. Зайдите на сайт банка;
  2. Прокрутите страницу вниз. Там вы увидите надпись Обратная связь;
  3. Когда вы кликните на нее, перед вами откроется бланк;
  4. Внесите в него свои данные, укажите номер телефона, а также электронную почту;
  5. Опишите суть вопроса и отправьте письмо.

Когда вы пишите письмо в Сбербанк, укажите номер отделения банка, работой которого вы остались недовольны.

Также если вы уже обращались в Сбербанк, но остались недовольны решением банка, вы вправе написать письмо в Службу Омбудсмена.

Эта служба призвана оказывать помощь в разрешении нестандартных ситуаций. Для связи со службой откройте пункт под названием Обратная связь. Он находится в самом низу главной страницы сайта.

Под формой обращения вы увидите надпись о том, что клиенты могут обратиться в Службу Омбудсмена.

Данная служба представляет собой самостоятельное отделение банка, оно подчиняется напрямую Герману Грефу. Служба проводит экспертизу, она отличается беспристрастным отношением и объективностью. Миссия службы – восстановить справедливость.

Любая информация, которую вы передаете в службу, остается конфиденциальной. Важно подчеркнуть, что Служба Омбудсмена не занимается вопросами выдачи кредитов, а также вопросами благотворительной деятельности банка и анонимными письмами.

Как проверить результат обращения?

На странице обратной связи со Сбербанком можно не только подать жалобу, но и проверить статус обращения, поданного ранее.

Справа есть окно, чтобы проверить результат обращения. Туда необходимо ввести номер, который будет закреплен за вашим обращением при подаче. Если заявку оформили в личном кабинете, он сохранится и там.

Быстрая форма заявки Заполни заявку сейчас и получи деньги через 30 минут

Источник: https://www.oceanbank.ru/kak-pozhalovatsya-na-sberbank/

Как написать претензию-жалобу в Сбербанк России – образец и правила составления

Претензии сбербанк

ПАО Сбербанк – один из крупнейших в своем секторе, у него миллионы клиентов по всей стране. Неудивительно, что конфликты с этой кредитной организацией не редкость. Решаются они разнообразными способами, но чаще всего приходится на Сбербанк писать жалобу.

Жалобы на Сбербанк принимают разные госорганы, однако выбирая один из них, следует учитывать особенности ситуации, вероятно, обращение в данное учреждение не принесет большой пользы.

Горячая линия

Жалоба на Сбербанк может быть озвучена оператору по телефону горячей линии. Вероятность того, что конфликт будет разрешен, довольно мала, обычно телефонным разговорам не присваивается номер, и они не передаются для рассмотрения дальше. Если оператор не смог ответить на вопрос клиента, придется выбирать иную форму обращения.

Случается, что жалобы действительно направляются в адрес региональных представительств. Но таких случаев единицы.

Сайт банка

На официальной интернет-странице кредитной организации расположена форма для обращений граждан. С ее помощью можно задать любой вопрос, касающийся работы банка или довести до ее руководства свои претензии.

Описание проблемы следует уложить в 5 тысяч символов либо прикрепить к обращению письмо в текстовом формате. Ситуация описывается кратко и лаконично, но подробно. В письме следует указать номер отделения, где были нарушены права заявителя, имена и должности работников, допустивших несоблюдение закона, дату случившегося.

Там же допустимо пожаловаться на непрофессионализм сотрудника Сбербанка или на обслуживание. Без указания подробностей проблема не сможет быть решена. Заявитель должен четко сформулировать требования – тот результат, который он хочет получить: извинения, возврат денег, перерасчет долга или процентов.

Онлайн кабинет

Функция отправки сообщений в банк есть и в Сбербанк Онлайн. Ссылка на форму находится в самом низу страницы с правой стороны и называется «Письмо в банк». Она аналогична той, что расположена на сайте. Плюсом общения через кабинет является сохранение переписки в течение полугода с момента отправки сообщения.

Подать онлайн жалобу в Сбербанк, используя кабинет, проще, чем через сайт: не нужно запоминать номер сообщения. Достаточно периодически просматривать переписку.

Письменное обращение

Написать жалобу в Сбербанк можно в обыкновенной письменной форме. Вариантов несколько: документ составляется непосредственно в отделении на выданном бланке, так сказать, по горячим следам и вручается сотрудникам под роспись. Второй способ – составить обращение дома или на работе и вручить его лично либо направить почтой.

Можно встретить и такую рекомендацию, как написание жалобы непосредственно в кабинете руководителя отделения. Такой вариант имеет место и может использоваться. Возможно, начальнику не захочется выносить проблему за пределы отделения, и он поспособствует ее разрешению на месте.

В связи с этим все жалобы следует адресовать вышестоящему руководителю регионального филиала: за некоторые проступки сотрудников, включая начальника отделения, лишают премии.

Для вышестоящего руководства такие конфликты – отличная возможность продемонстрировать свою работу и навыки эффективного управленца.

Любое обращение, переданное лично в отделение, регистрируется, на нем ставится входящий номер, дата получения и подпись ответственного сотрудника.

Скачать в Word [28.50 KB]

Роспотребнадзор

Еще одно учреждение, куда пожаловаться на Сбербанк – Роспотребнадзор. Он занимается защитой потребителей не только товаров, но и услуг, включая банковских.

Способов обращения несколько: горячая линия, через интернет, лично. Общение по телефону не лучший способ решения проблемы, особенно серьезной, поэтому остается два варианта.

На официальном сайте ведомства есть раздел, предназначенный для обращения граждан. Претензии излагаются очень кратко в пределах 2 тысяч символов.

Если ситуация сложна и требует более подробного изложения, она описывается в текстовом редакторе и прикрепляется к обращению.

Изучение проблемы и принятие решения по ней занимает до одного месяца, но не более. Помимо сайта и отправки письма почтой допустимо лично посетить региональное отделение по защите прав потребителей.

Центробанк

Центральный банк курирует работу всех кредитных учреждений, действующих на территории страны. Принципиальные вопросы, касающиеся нарушения банковского законодательства, могут быть решены именно в этом ведомстве.

Перед тем, как пожаловаться на Сбербанк, следует изучить функционал сайта Центрального банка. Он, как и другие, предполагает отправку сообщений через особую форму обращений. Проблема излагается в форме для сообщений либо ее описание прикрепляется вместе с иными приложениями, подтверждающими позицию заявителя.

В каждом регионе есть представительства Центробанка, в них допустимо направить письменное сообщение почтой или лично.

Скачать в Word [38.50 KB]

ФАС

Антимонопольная служба, помимо контроля за монополиями, занимается вопросами рекламы. К примеру, клиенту кредитной организации приходит сообщение с предложением оформить кредит по низкой ставке.

Придя в банк для заключения кредита, человек получает заем по повышенной ставке. Подобные случаи рассматриваются как нарушение законодательства.

Однако перед тем как написать жалобу на Сбербанк, рекомендуется изучить все условия рекламного сообщения.

Правоохранительные органы

Полиция и прокуратура – еще пара мест, куда жаловаться на Сбербанк России.

Эти органы рассматривают не все сообщения, а только те, что заявляют о серьезных проступках, к примеру, о незаконном списании денежных средств с личного счета заявителя и иных действиях, в которых усматривается состав преступления. Однако в прокуратуру фактически допустимо обратиться с любым вопросом, касающимся нарушением законов.

Органы проведут проверку и примут свое решение относительно проблемы, изложенной в сообщении.

Скачать в Word [33.00 KB]

Суд

Этот орган урегулирует вопросы, которые невозможно решить, ни посредством переговоров, ни обращения в иные ведомства. Чаще всего заявляют требования о возврате денежных средств. Обращение в суд предполагает подготовку искового заявления и большую работу с доказательствами.

Как писать

Разобравшись с тем, куда писать, остается узнать, как это сделать. Информация о том, как написать претензию в Сбербанк или иной орган, сэкономит много времени заявителю.

Любое письменное обращение имеет шапку, в которой указывается:

  • адресат (наименование организации или ФИО ее руководителя);
  • адрес;
  • ФИО заявителя;
  • его контактные данные (нужны для обратной связи).

Основная часть содержит:

  • подробное описание случившегося;
  • дату и место произошедшего события;
  • ФИО и должность сотрудника, допустившего нарушения;
  • требования.

По необходимости к заявлению прилагаются документы, подтверждающие правоту заявителя. Жалоба подписывается и датируется.

Источник: https://FreeLawyer.guru/kredit/zhaloba-v-sberbank.html

Как написать претензию в Сбербанк?

Претензии сбербанк

У многих граждан РФ возникали проблемы со Сбербанком. Возможно, сотрудники Сбербанка вели себя чересчур развязно или даже по-хамски по отношению к клиенту, или же человеку были подключены те услуги, в которых он не нуждается, также возможно неправильное и неточное оформление счетов.

Вероятных проблем можно перечислить множество, довольно часто случается неправильный расчет денежных средств. В любом случае, если вас что-то не устроило при работе с данной структурой, можно пожаловаться соответствующим инстанциям, например, в Роспотребнадзор.

Поэтому у граждан все чаще возникает вопрос: «как написать претензию в Сбербанк?».

Если работа банка стала такой уж невыносимой и есть повод для беспокойства, лучше не затягивать с этой проблемой и устремиться прямиком к ее решению. Не следует сразу переходить к тяжелой артиллерии, вначале нужно попробовать более легкие методы. Ведь в банках частенько так бывает, что голос клиента слышат не с первого раза.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Куда жаловаться на Сбербанк?

Жалоба на сотрудника Сбербанка или саму систему работы может быть послана по-разному. Существует несколько способов, некоторые из них действенные, некоторые могут не принести никакой пользы. Но попробовать стоит все, ведь только при таком поведении можно добиться справедливости и должного к себе отношения.

  1. Обратиться со звонком по телефону горячей линии Сбербанка 8 800 250-40-72, либо короткий номер 900. Чаще всего, жалоба, донесенная до сотрудников банка посредством телефонного режима, не дает положительного результата. Вас выслушают, зафиксируют звонок, но, как правило, исправлять ситуацию никто не собирается. Только совсем маленький процент клиентов, звонящих оператору на горячую линию, получают удовлетворительный исход.
  2. Кроме того, существует официальный сайт банка http://www.sberbank.ru, пользуясь которым, очень удобно и легко написать жалобу на Сбербанк. Помимо этого, можно время от времени проверять состояния вашего обращения, следить за тем, рассмотрено ли оно, на каком этапе рассмотрения находится. Важно, что при подаче заявки, обязательно следует указать номер отделения банка, где гражданин был обслужен, также необходимо оставить корректный адрес электронной почты для обратной связи.
  3. Написать жалобу в Сбербанк можно посредством услуги «Сбербанк онлайн» — https://online.sberbank.ru, позволяющую общаться с сотрудниками контактного центра. Подключить услугу можно в отделении банка, либо зарегистрировавшись онлайн при помощи карты и мобильного телефона. Это достаточно эффективный и удобный способ, так как вы легко сможете просматривать историю своих сообщений, не расходуя усилия на запоминание номеров бесконечных заявок и не тратя время на часы ожиданий. Таким образом, связь через интернет оказывается довольно простым и действенным способом.

Данные методы не предполагают личного контакта клиента с сотрудниками Сбербанка. Куда же и как подать жалобу, если все предыдущие методы не сработали? При явной неэффективности активности на сайте Сбербанка, необходимо обратиться в само отделение Сбербанка.

Письменная жалоба на Сбербанк?

Куда можно еще обратиться со своей проблемой, если попытки достучаться до сотрудников с помощью интернет услуг не дали положительного результата? Претензия к Сбербанку может быть выражена и подана письменно. Если услуга «Сбербанк онлайн» не оказалась эффективной, учитывая конкретно вашу проблему, то обратитесь к письменным методам.

  1. Образец подачи письменного заявления клиенту выдается самим отделением банка. Поэтому, как написать жалобу вы сможете узнать непосредственно у сотрудников. Лучше всего писать заявление у руководителя, которому подчиняется данное отделение. Чтобы добиться успеха в таком мероприятии, нужно писать бумагу на имя регионального директора или директора дивизиона. Иначе, ваша жалоба будет только поводом для лишения премии сотрудников банка и демонстрации показательной значимости. Перед написанием заявления точно выясните, как правильно составить документ.
  2. Жалобу на Сбербанк России можно подать и в Роспотребнадзор. Эта государственная структура отвечает за качественное предоставление услуг всем гражданам Российской Федерации. Посредством электронного письма каждый клиент имеет возможность подать претензию, ссылаясь на некачественную работу сотрудников банка, хамское поведение работника, также с требованием на возврат денег и т.д. Онлайн жалобу можно написать здесь — http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Заявление, поданное в Роспотребнадзор, рассматривается от десяти до тридцати суток. Кроме того, клиент имеет право обратиться в Роспотребнадзор лично, чтобы оформить жалобу.
  3. Напишите заявление в Центральный банк РФ. ЦБ обязан следить за работой всех остальных банков, ему предоставлены полномочия управлять работой банков и наказывать их, вплоть до лишения лицензии на предоставление соответствующих услуг. Можно быстро подать жалобу на сайте Центрального банка — http://www.cbr.ru/Reception/Message/Register, следует только корректно выбрать тему и правильно составить обращение. Для примера, нарушения работы Сбербанка, есть функция прикрепления различных файлов.

    Скачать образец жалобы в Центробанк на действия другого банка (doc)

  4. Жалоба в Федеральную Антимонопольную службу. www.fas.gov.ru/citizens/feedback/Но в этот орган можно писать только при случае предоставления банком неверной информации клиенту.

    Скачать образец жалобы в ФАС на действия банка (doc)

  5. Если вы уже обращались в Сбербанк на возврат денежных средств, но банк никак не отреагировал, следует двигаться дальше и пойти в прокуратуру. Целесообразнее всего выбрать региональное или областное отделение. Составление заявления для органов прокуратуры является одной из крайних мер, но, если вы юридически не подкованная и незащищенная сторона, то правоохранительные органы обязаны за вас вступиться.

    Скачать образец жалобы в прокуратуру на действия банка (doc)

  6. Крайняя мера – подача иска на рассмотрение суда.

Если вы жалуетесь разным инстанциям, но нигде вам положительного ответа так и не предоставили, обращайтесь со своей претензией к судебным властям, подавайте исковое прошение на то или иное отделение Сбербанка. Куда же ещё обратиться, если нигде не найти защиты? Только в суд!

Скачать образец заявления в суд на действия Сбербанка (doc)

Другие методы

Деньги – одна из самых больших проблем, особенно, если с ними возникают недоразумения. Банк может обсчитать своего клиента, предоставить ему неправильный счет для погашения, повесить на гражданина какие-то долги. Все это нарушение прав потребителя.

Куда обратиться, если подача претензии в Роспотребнадзор ничего не дала? В таком случае, пишется прямая жалоба Герману Оскаровичу Грефу – главе управления Сбербанка Российской Федерации. Существует соответствующая форма, позволяющая правильно написать заявление Грефу и попросить его о помощи, указывая конкретную причину такого обращения.

Как правило, обращение к самому главе банка происходит в самых серьезных и крайних случаях. Такое заявление будет рассмотрено не сразу, а в течение некоторого времени.

Существует множество инстанций, куда можно обратиться при столкновении с проблемами со Сбербанком, важно это сделать своевременно, предоставив всевозможные доказательства, тогда жалоба будет более весомой и пойдет на рассмотрение быстрее. Важно уверенно стоять на своем, защищая собственную позицию, ведь сотрудники банка часто чересчур халатно относятся к жалобам клиентов.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Загрузка…

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/kak-napisat-pretenziyu-v-sberbank.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.