Претензии на банки ру

Содержание

Куда пожаловаться на банк: куда писать жалобу на банк | Финансовый портал кредиты.ру

Претензии на банки ру

В любой ситуации лучше всего сначала попробовать выйти на контакт с банком и уладить проблему между собой. Нужно объяснить сотруднику банка суть проблемы и попытаться решить к общей выгоде. Если человек, способный помочь заемщику, отсутствует на работе, стоит позвонить в центральный офис банка.

Когда нет времени лично посетить офис, чтобы написать жалобу на банк, это можно сделать на сайте финансового учреждения в форме обратной связи. Но нет гарантии, что сообщение дойдет до адресата или не затеряется в завалах дел банковского работника. Лучше копию такого сообщения отправить еще и почтой, тогда уж о претензиях заемщика точно узнают и рассмотрят.

Есть еще один способ связи с банковскими работниками. В интернете есть множество порталов и форумов, которые аккумулируют жалобы потребителей различных услуг. Именно там можно получить хороший совет эксперта или даже представителя кредитного учреждения. Многие банки очень заботятся о повышении лояльности клиентов и стараются оперативно отвечать на любые претензии в свой адрес.

Если же банк не идет на контакт или отказывается помочь, то можно переходить к более действенным мерам.

Подать жалобу на банк

На жалобу клиента банк гарантированно должен дать какой-либо отклик. Возможно, проблема не решится, но на клиента все же обратят внимание. Претензию следует обязательно оформлять в письменном виде, оставляя при этом копию с отметкой о принятии заявления. Это необходимо для того, чтобы были доказательства в случае дальнейшего обращения в надзорные органы.

Например: одной из самых распространенных жалоб является претензия клиента, что с его счета несправедливо списали средства. Также ему может не понравиться курс конвертации при снятии денег с валютного счета.

Портал Credits.ru рекомендует в этих случаях написать в адрес кредитора заявление об оспаривании суммы списания со счета в письменном виде. Ответить банк обязан через 7-10 дней. Если заемщик после этого остался недоволен, то дорога ему будет уже в другие инстанции. Подать жалобу на действия банка можно в Центробанк, прокуратуру, Роспотребнадзор.

Под защиту Онищенко

Пожаловаться на банк можно в Роспотребнадзор. Именно эта инстанция в соответствии с законом «О защите прав потребителей» должна поддержать несправедливо обиженного заемщика. У специалистов этого ведомства полномочия шире: они могут обратиться в Арбитражный суд. Стоит заметить, что ведомство Онищенко пока не проиграло в суде ни одного дела.

У него есть право возбуждать административные дела в адрес банков, которые нарушают права заемщиков. В 2009 году удалось отстоять незаконность банковских комиссий за открытие и ведение банком ссудного счета. Роспотребнадзор также эффективно борется против незаконного одностороннего повышения банками ставок по потребительским кредитам.

Подать жалобу в это ведомство можно даже на сотрудника банка или на плохой сервис.

Портал Credits.ru советует при написании заявления в Роспотребнадзор ссылаться на нарушения банком норм закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1».

Возможные причины обращения в Роспоребнадзор:

  1. Возврат комиссий, уплаченных заемщиком банку;
  2. Самостоятельный выбор суда, а не того, на который указывает банк;
  3. Несогласие с передачей долга коллекторским агентствам;
  4. Ограничение досрочных платежей банком;
  5. Увеличение банком процентной ставки;
  6. Навязывание страховки при получении кредита.

Слово регулятора: жалоба в Центробанк на действия банка

Если решить проблему в надзорных органах не удалось, есть вариант пожаловаться на банк в Центробанк России. Причем, в этом случае вероятность решения в пользу заемщика возрастает. Предсказать заранее решение третейского суда сложно.

Его решение можно обжаловать в высших инстанциях, но это совершенно не означает победы, поэтому лучше заручиться поддержкой грамотных юристов.

В последнее время ЦБ стал намного строже относиться к недобросовестным банкам, он все чаще применяет штрафные санкции и даже отзывает лицензии.

На официальном сайте ЦБ работает интернет-приемная, где можно оставить жалобу. Ее сразу доставят в Ревизионный отдел ЦБ РФ. Стоит заметить, что там специалисты работают эффективно и быстро.

Но желательно, чтобы в обращении заемщика к регулятору указывалось на нарушение конкретных норм банковского законодательства.

Например, нарушение режима банковской тайны, правил операционного обслуживания или непредоставление банком какой-то информации.

Обращение в ФАС

Если кредитор нарушает антимонопольное законодательство, в частности, закон «О рекламе», следует жаловаться в Федеральную антимонопольную службу.

ФАС обычно рассматривает следующие нарушения:

  1. Нарушение закона «О рекламе»;
  2. Если при проведении рекламной акции заемщику не обеспечили обещанное вознаграждение;
  3. Если заемщика принуждали застраховаться в конкретной страховой компании или воспользоваться услугами конкретной оценочной фирмы.
  4. Если были ограничения конкуренции по закону «О защите конкуренции».

Самая распространенная ситуация, когда банки запускают рекламную кампанию с указанием низкой процентной ставки, а на деле она оказывается существенно выше, да еще и включает дополнительные сборы и комиссии. В этих случаях и пишут жалобы в ФАС. Сделать это можно как официальным письмом по адресу территориального отделения, так и на сайте ведомства. Ответ должен поступить приблизительно через 2-3 недели.

Омбудсмен спешит на помощь

Еще одна инстанция, куда можно написать жалобу на банк, – финансовый омбудсмен. В его полномочиях – добиться внесудебного решения спора между банками и клиентами-физическими лицами.

Стоимость предмета спора, входящего в компетенцию омбудсмена, не может превышать 300 000 рублей.

Незаконно взыскиваемые комиссии и штрафы, нарушения условий кредитного договора, жесткое давление с требованием вернуть полную сумму долга, без участия жизненных обстоятельств заемщика, невыплата вкладов – эти и другие вопросы может решить омбудсмен. По статистике, около 80% обращений завершились положительным для клиентов банков итогом.

Имейте в виду, что прежде чем обращаться к омбудсмену, клиент банка обязан вначале направить жалобу в адрес своего банка, с подробным изложением сути своих претензий.

Банк обязан в течение 30 дней дать ответ по существу. Если такой ответ не был получен, или не устроил клиента, можно обращаться к омбудсмену.

Всю информацию о том, как это сделать, можно получить на сайте Ассоциации российских банков.

Полиция, прокуратура и связьнадзор

Если заемщик по уважительной причине не смог выполнить кредитные обязательства, но кредитор или коллекторы оказывают давление, надо звонить в полицию и прокуратуру. Психологическое давление и угрозы клиенту незаконны. Их надо зафиксировать (записать на диктофон) и подать иск в суд, требуя заодно компенсации морального вреда.

Если под угрозой разглашения оказались персональные данные заемщика, то такие проблемы решает Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации. Процедура обращения тоже стандартная: письменно или через сайт.

В заключение, заметим, что справедливость может восторжествовать, но для этого заемщику придется изрядно потрудиться. Главное, не оставаться в стороне от проблемы и обращаться в компетентные органы. Чем чаще мы будем это делать, тем цивилизованней будет сервис в российских банках.

Анфиса Храмова, редактор-эксперт

Источник: https://credits.ru/publications/364187/kuda-mozhno-pozhalovatsya-na-bank/

Куда пожаловаться на банк: в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ФАС, АРБ

Претензии на банки ру

Клиенты кредитных организаций являются потребителями, права которых охраняются действующим законодательством. В процессе взаимодействия гражданина с банком эти самые права могут быть нарушены. Портал Бробанк.ру расскажет, куда и как подать жалобу на банк, и в какие сроки она будет удовлетворена.

Виды нарушений со стороны кредитных организаций

Пользуясь продуктами и услугами банков, клиенты находятся под защитой нескольких федеральных законов, один из которых — ФЗ «О защите прав потребителей». Для отстаивания собственных интересов нормы этого закона полезно знать каждому физическому лицу, которое взаимодействует с кредитной организацией.

Очертить весь круг нарушений, которые потенциально может допустит банк, — невозможно. Случае достаточно много, и половина из них остается незамеченной. Причина этого — незнание предписаний закона, и, как следствие, собственных прав. Вместе с этим, существуют нарушения, которые банки допускают особенно часто. В их числе следующие:

  • Неправомерные действия в процессе обслуживания договора — неправильный расчет процентной ставки по кредиту; одностороннее изменение условий договора; неисполнение обязательств, прописанных в соглашении.
  • Нарушения, допущенные в результате взыскания просроченной задолженности — звонки в неположенное время; сообщения с недопустимым содержанием; угрозы, ввод в заблуждение.
  • Нарушения технического характера — несвоевременная обработка платежа; ошибочное начисление процентов, пеней, штрафов; «потеря» платежа, поступившего от клиента.

Крупные банки серьезно следят за своей репутацией, поэтому отклонения от предписаний законодательства чаще встречаются в небольших кредитных организациях. Для восстановления своих прав и для принуждения банка соблюдать условия договора, клиент обращается в компетентные органы.

В какие органы подается жалоба на банк

Изначально важно понимать суть и причину подачи жалобы. Клиенты нередко пренебрегают обращением в службу поддержки кредитной организации, так как считают, что этот вариант не принесет никакого результата.

В некоторых случаях нарушение связано с действиями одного или нескольких отдельных сотрудников банка. Человеческий фактор необходимо учитывать для быстрого решения сложившейся проблемы. Поэтому первым делом вопрос решается через службу поддержки, которая функционирует от имени головного офиса.

Телефон управления можно найти на официальном сайте кредитной организации. К примеру, клиент планирует подать жалобу на Сбербанк. В этом случае сначала можно и нужно сообщить о проблеме на федеральный номер. Такие бесплатные номера для звонков по всей России есть практически у каждого банка.

Если сообщение в главный офис не даст никакого результата, проблема решается через обращение в контролирующие органы. В число таких органов входят:

  • Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.
  • Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
  • Федеральная антимонопольная служба.
  • Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).

До обращения в одну из этих организаций необходимо брать в расчет причину подачи жалобы. Рассмотрение отдельных видов жалоб может не входить в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность, начиная с обращения в управление банка, не обязательно.

Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)

АРБ — негосударственная и некоммерческая организация, в сферу интересов которой входит отстаивание интересов банковского сообщества России. АРБ выполняет функции финансового омбудсмена, который попытается найти решение в досудебном порядке.

Сюда можно обращаться в том случае, когда банк формально прав. Пример: клиент не может выполнить условия кредитного договора, а кредитор отказывает в реструктуризации. Так вот АРБ попытается добиться, чтобы банк пошел навстречу клиенту.

Ассоциация не является контролирующим органом наподобие Банка России или ФАС РФ. Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы. В АРБ обращение подается следующим образом:

1. На официальном сайте ассоциации открывается вкладка «Про деньги», и далее «Жалоба в банк».

2. Заполняется форма с обстоятельствами дела — нужно подробно описать все, что стало причиной обращения в АРБ, с приложением файлов и дополнительной информации. Указываются контакты — ассоциация не рассматривает анонимные обращения.

Всего в ассоциации состоит 192 члена, из которых 111 кредитных организаций. Если банк, нарушивший права клиента, состоит в АРБ, то вопрос будет решен достаточно быстро. Минусом считается отсутствие в членах ассоциации крупных российских банков. К примеру, Сбербанк России в АРБ не состоит.

Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор

В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре.

Жалоба подается только через официальный сайт государственной структуры. После перехода на ресурс пользователю необходимо проделать следующий путь:

1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан».

2. Спуститься в самый низ страницы и нажать на кнопку «Продолжить».

3. Выбрать вариант подачи обращения, не требующий авторизации через ЕСИА.

4. Перейти по ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

5. Заполнить поля формы, и отправить обращение на рассмотрение.

Текст жалобы на банк в Роспотребнадзор не может превышать 4000 символов. Для подачи более объемных жалоб необходимо писать их от руки и передавать на рассмотрение через общественную приемную государственного органа.

Как пожаловаться на банк в ФАС

ФАС — Федеральная Антимонопольная Служба, занимается рассмотрением жалоб в сфере свободной конкуренции и защиты предпринимательства. В части банковской сферы ФАС РФ наблюдает за рекламой банковских услуг, а также за тем, чтобы предложения кредитных организаций соответствовали реальным условиям.

Если банк в рекламе своего продукта указал какие-то непонятные или запутанные условия, что повлекло возникновение проблем у клиента, то это прямой повод для обращения в антимонопольную службу. Жалоба в ФАС подается следующим образом:

1. Открыть официальный сайт ведомства, и в верхней панели инструментов выбрать опцию «Написать в ФАС».

2. Ознакомиться с правилами подачи электронных обращений в ФАС, и выбрать опцию «Написать письмо».

3. Указать личные данные и получить доступ к личному кабинету, и сформулировать обращение в письменном виде.

Потребуется четкое описание сложившейся ситуации, с указанием контактных данных. На указанный адрес электронной почты ФАС направляет ответ в форме электронного документа. При наличии объективных причин по результатам рассмотрения обращения проводится проверка сведений, указанных гражданином.

Жалоба в Центральный Банк России на действия банка

Конечная инстанция и главный регулятор — ЦБ РФ. Пожаловаться на кредитную организацию, МФО или страховую компанию могут клиенты, права которых нарушаются компаниями. Для подачи жалобы рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. На официальном сайте ведомства выбрать опцию «Интернет-приемная».

2. В группе видов обращения выбрать «Подать жалобу».

3. Указать тему подаваемой жалобы — необходимо выбрать из предложенного системой списка.

4. Заполнить форму с описанием ситуации, номером кредитного договора, данными кредитной организации — максимально полная и только достоверная информация.

После этих действий указываются контакты, по которым главный регулятор направит ответ на обращение. Поступившая жалобы рассматривается в течение 30 банковских дней. Если информация в обращении будет недостоверной или недостаточной, ЦБ РФ оставит его без рассмотрения.

При обнаружении нарушения Банк России направляет кредитной организации предписание об устранении всех фактов. Клиент, подавший жалобу, при наличии достаточных оснований, восстанавливается в правах.

Об авторе

Анатолий Дарчиев – высшее экономическое образование по специальности “Финансы и кредит” и высшее юридическое образование по направлению “Уголовное право и криминология” в Российском Государственном Социальном Университете (РГСУ).

Более 7 лет проработал в Сбербанке России и Кредит Европа Банке. Является финансовым советником крупных финансовых и консалтинговых организаций. Занимается повышением финансовой грамотности посетителей сервиса Бробанк.

Аналитик и эксперт по банковской деятельности. darchiev@brobank.ru

Эта статья полезная?

Источник: https://brobank.ru/kuda-pozhalovatsya-na-bank/

Куда следует жаловаться на действия банка? Как правильно написать и подать обращение?

Претензии на банки ру

Поскольку банковская деятельность осуществляется в соответствии с Конституцией РФ, ФЗ «О банках и банковской деятельности», ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации» и другими нормативно-правовыми актами, то их нарушение подразумевает возможность клиента жаловаться на банк по различным основаниям.

Среди основных жалоб можно выделить, когда банк:

  • нарушил ФЗ №395-1 «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990;
  • не соблюдал банковскую тайну;
  • непрофессионально оказывал услуги;
  • осуществлял скрытые платежи;
  • начислил незаконные штрафы;
  • отказал в возвращении страховки или комиссии;
  • ограничил досрочное погашение;
  • изменил условия договора односторонне;
  • передал долг третьим лицам;
  • неправомерно списал денежные средства;
  • безосновательно заблокировал карту;
  • навязал дополнительные услуги;
  • скрыл информацию об услугах;
  • перечислил деньги другому получателю и т. д.

Как правильно написать жалобу?

Единого образца жалобы нет. Как правило, жалоба включает в себя контактную информацию клиента, а также описание нарушения. Составляя жалобу, необходимо указать следующую информацию:

  1. В шапке прописать ФИО, а также должность руководителя, которому адресуется жалоба.
  2. Написать ФИО заявителя, паспортные данные, адрес, контактную информацию.
  3. Посередине строки указать «жалоба»;
  4. Основная часть: необходимо как можно более подробно описать нарушение прав клиента, когда оно произошло, кто в нем виноват. Отметить законодательные акты, чьи положения оказались не соблюдены.
  5. Прошение: заявитель указывает, в чем его просьба заключается. Например, просит разобраться в сложившейся ситуации.
  6. Дата.
  7. Подпись и ее расшифровка.
  8. Приложение. Вписать, какие документы приложены к претензии по списку.

Куда обращаться?

Конституция РФ, а также ФЗ-395-1 от 02.12.1990 установили право граждан подавать жалобу на банк. Согласно ст. 12 ФЗ-59 от 02.05.2006, на ее рассмотрение отводится 30 дней с момента регистрации.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба – орган, занимающийся устранением недобросовестной конкуренции, а также осуществляющий контроль в сфере рекламы. Банковская деятельность также входит в сферу интересов ФАС в случаях, если:

  1. Банк нарушил законодательство, регламентирующее рекламную деятельность. Например, клиент не подписывался на рекламу, а ему регулярно приходят смс-уведомления о различных банковских услугах. Кроме того, обращение в ФАС возможно, если банковская реклама содержит неполную или вводящую в заблуждение информацию, а также если она неэтична.
  2. Банк нарушил закон о конкуренции. Например, навязал страховые услуги в конкретной страховой организации или, являясь монополистом, установил невыгодные условия.

В случае выявления правонарушений ФАС выносит предписание об их устранении.

ЦБ РФ

Согласно ст. 56 ФЗ №86 от 10.07.2002, одной из деятельностей Центрального банка является регулирование и надзор кредитно-финансовых учреждений.

Пожаловаться в ЦБ РФ можно, если имеют место следующие нарушения:

  1. Банк нарушил условия и правила лицензирования.
  2. Банк нарушил правила предоставления банковских услуг.
  3. Платежная система работает с нарушениями.

Если ЦБ РФ выявляет случаи несоблюдения банками законов РФ, то он имеет право отозвать у него лицензию, что приводит к ликвидации финансово-кредитной организации.

Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи осуществляет контроль в данной области, а также защиту личных данных. К ним относятся сведения о паспортных данных, номера телефонов, адреса и т. д. Тем не менее, банковские клиенты могут в нее обратиться в следующих случаях:

  1. Банк нарушил право клиента на неприкосновенность персональных данных и передал их третьим лицам. Например, такое возможно, когда банк ликвидируется либо сливается с другим финансово-кредитным учреждением, а также когда банк передал данные коллекторам.
  2. Сотрудник банка допустил ошибку. В результате этого данные попали к мошенникам, потерялись либо же коллекторские агентства беспокоят клиентов, не имеющих кредитов.

Роскомнадзор имеет право выдавать предписания для устранения нарушений, налагать штрафы.

Роспотребнадзор

Федеральная служба по защите прав потребителей осуществляет контроль и надзор в различных сферах. Поскольку клиент получает банковские услуги, а сама банковская деятельность направлена на их предоставление, то в случае возникновения спорных моментов можно обращаться в Роспотребнадзор.

Федеральная служба может проверять банки на соблюдение ими закона «О защите прав потребителей». В случае нарушения Роспотребнадзор выдает предписание об их устранении, накладывает административный штраф на финансовую организацию, а также может подать иск в суд и отстаивать в нем интересы потребителя.

В Роспотребнадзор можно обращаться в следующих ситуациях:

  1. Банк нарушил право на достоверную информацию о банковском продукте или услуге. Например, банк не предоставил или исказил данные о комиссиях.
  2. Банк нарушил права граждан, касающихся условий договора. Например, изменил его условия в одностороннем порядке.
  3. Согласно ст. 47 ГПК РФ, Роспотребндзор можно привлекать к участию в судебном разбирательстве. Федеральная служба часто бывает в суде на стороне должника, когда банк прибегает к услугам коллекторских агентств, чьи действия в отношении клиента не имеют законных оснований.

Следует отметить, что стандартный срок рассмотрения жалобы может быть увеличен на 7 дней в случае, когда она поступает не в региональное отделение, а в центральный аппарат.

Способы подачи

Во все вышеперечисленные инстанции можно подать претензию на банк следующими способами:

  1. С помощью личного обращения. Необходимо претензию подавать в двух экземплярах, чтобы один остался у заявителя.
  2. По почте. Отправить заказное письмо с уведомлением и описью вложений.
  3. Подать на официальном сайте в интернете.
  4. Воспользоваться факсимильной связью.

Документы

Законом не определен список бумаг, которые необходимо приложить к жалобе. Поэтому можно предоставить любой документ, который бы подтверждал правомерность требований. Это могут быть договор с банком, квитанции, записи телефонных разговоров, заявление о реструктуризации и полученный отказ, выписка из лицевого счета, копия заявления в прокуратуру, письменные оповещения из банка и т. д.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhalovatsya-na-bank.html

Условия отправления жалобы на банки.ру

Претензии на банки ру

Хотела накатать жалобу на один обнаглевший говно-банк, а на сайте  потребовали регистрацию с емейлом и телефоном. Глянула на условия передачи данных и передумала регистрироваться.

Отказаться можно только от емейл-рассылок, но не от телефонного спама,  при этом  все Ваши данные будут передавать кому ни попадя, на свое усмотрение, в том числе, наверняка,  и “службе безопасности сбербанка”.

[моё] Banki ru Спам Условия соглашения Негатив

Добрый день, пикабушники! Первый раз столкнулся с таким видом мошенничества, может кому пригодится.

Три дня назад с утра мне начали приходить сотни смс сообщения с кодами для регистрации во всевозможных сервисах, тобишь подключили смс-бомбера. На всякий случай я сразу проверил телефон на вирусы, чекнул все банковские приложения, снял деньги с карт и поменял везде пароли. К середине дня добавился спам писем с подтверждением регистрации на почту.

Все это продолжалось три дня, а вероятная причина обнаружилась вчера вечером. Месяц назад я купил ноут на goods, неделю назад мне начислили за него бонусы (около 9к). А вчера я случайно заметил в приложении заказ на яблочные наушники с выдачей в Казани (я живу в СПб) с использованием этих самых бонусов.

Замазывать ФИО не стал, скорее всего они фейковые, раз меняются от заказа к заказу.

Но потом мошенник передумал и решил заказать уже часы

Я тут же полез на почту и в смс (которые до сих пор так и приходят). По поиску нашел это

И то же самое в смсках. Из-за бомбера я, естественно, сообщения эти пропустил. Мошенник поменял телефонный номер в моем аккаунте на свой. Благо email не тронул, поэтому я смог зайти, поменять пароль и наделать скринов на всякий.

Естественно я тут же позвонил в поддержку, но ни заморозить бонусы до выяснения, ни что-то еще они сделать не смогли, кроме как отменить заказ.

Так что, если вам начали сыпаться сотни сообщений на почту и смс, то это может быть не только чья-то шутка или месть, а вполне себе прикрытие  для мошеннических действий.

Проверяйте не только свои банковские приложения, но и любые сервисы, где могут быть привязаны ваши карты (хотя на мой взгляд лучше их нигде не привязывать) или где может быть накоплено много бонусов.

Показать полностью 3 [моё] Мошенничество Спам Бомбер Goods Негатив Длиннопост Суть вопроса. Какой-то левый человек,  указал меня как друга при взятии кредита и затем слился. Теперь меня достают из мфо с требованием чтоб я его заставил вернуть долг. А я вообще не в теме и не знаю о ком речь. Как мне это дело прекратить?

Ночью звонит бот, днем иногда человек.  Объяснять им свою непричастность к этому вопросу бесполезно, они не верят.  Говорят мол, да, да, больше не позвоним но вы ему скажите чтоб вернул деньги  (по аналогии “а ты купи слона”).

Поставил приложение для блокировки спама, пока справляется, но сам факт раздражает.

Показать полностью 2 [моё] Коллекторы МФО Спам Помощь Без рейтинга Длиннопост Негатив

Альфа – тот еще по ушлости банк. История о том, как я от спама Альфы пытался отказаться. Думаю, я не единственный, кого задрали прозвоны робота “Для Вас есть уникальное предложение от Альфа банка. Если интересно – нажимайте 1”.

Так вот, ввиду сложившейся ситуации, сейчас помимо личного номера, еще отвечаю на 3 рабочих. Соответственно, у меня количество этих звонков х4, при чем иногда практически подряд.

А учитывая, что они звонят всегда с разных номеров (в спам добавлять бесполезно), нет пункта “нажмите 2 если Вам не интересно” и звонят раз в несколько дней – они настолько задрали, что было решено как-то от них отвязаться.

Самым простым решением может быть что? Правильно, позвонить в банк напрямую и попросить прекратить звонки. Что я и сделал. Девушка оператор приняла обращение, я уведомил, что если звонки не прекратятся – дальше последует жалоба в ФАС. Сказали ждать решения.

Спустя 3 дня приходит уведомление, что по обращению вынесено решение:

Позвонил уточнить результат. И вы ни за что не догадаетесь каково это решение… Пересказ своими словами ответа оператора: “Альфа банк не занимается прозвоном. Этим занимаются сторонние организации.”На мой резонный вопрос, какого хрена тогда звонят и представляются Альфа банком, и как тогда отвязаться от этого спама, последовал ответ “Не знаю.

Альфа банк не занимается прозвоном. Этим занимаются сторонние организации.”Очень удобно: нанять стороннюю фирму задалбывать людей звонками, сняв с себя ответственность за нарушение закона о рекламе и защите персональных данных, а профит с той рекламы получать.

Жалобы в ФАС отправлены по каждому из номеров, но хз будет ли кто-то привлечён к ответственности в такой схеме. Жду.

PS: если на пикабу есть оф акк Альфы – хотелось бы получить ответ на это безобразие.

Показать полностью 1

Всем добра!

Где-то тут уже читал о похожем. Но теперь столкнулся сам. Вернее – жена, а я очевидец происходящего.

К сути: жена бухгалтер. И по работе (есссесно) приходится иметь дело с налоговой. Вчера ей потребовалось позвонить в одно из их (ФНС) подразделение. После соединения, робот предупреждает, что нужно будет подтвердить личность, что является разрешением на обработку персональных данных. Я всё это слышал, поскольку звонила жена по громкой связи.

Ей ответил оператор, она продиктовала ФИО и номер телефона, ей ответили по вопросу, который её интересовал. Казалось бы – всё.

Но, не было бы этого поста.

Часа через три, телефон жены начали раскалять спам-звонки от хрен-поймёшь-кого.

Получается, что госструктура придумала неплохой бизнес: собирают данные звонящих, без которых они не отвечают на вопросы (без решения которых иногда бывают многотысячные штрафы), и сливают эти данные налево и направо.

Пост не для плюсов. А от закипания.

Всем добра!

[моё] Налоговая инспекция Пригорело Текст Негатив Данные Спам

Аж трясёт. Буквально только что звонит прошмандовка, просит к телефону покойного как 15 лет деда, называет ФИО. Представляется сотрудником ПФР. Сулит выплаты на деда, которые могу получить я.

После того, как я, буквально, сказал, что это какая-то дичь, звонок был сброшен. Вариантов развода представить можно много, будьте осторожны.

Обидно то, что все базы у ублюдков есть и ничего с этим не сделать, 53-ФЗ работает только для честных людей

[моё] Мошенничество Спам Текст Негатив

По горячим следам, так сказать. У бабушки стоит домашний телефон – удобно ей, чтоб дальние родственники всегда могли позвонить.

И прериодически на этот номер долбят разные мошенники. Сегодня имела счастье поболтать с “сервисной службой по окнам”. Сначала трубку взял младший брат, не смог вставить пары слов и передал трубку мне.

На том конце некая женщина вещала, что мастер к нам придет с трех до пяти, все инструменты у него будут с собой. На вопрос, какого хрена он вообще придет и откуда у них этот номер – не ответила, заменив ответ на заученный скрипт “мы гарантийная сервисная служба”. Всё на “вы” и очень миленько.

Тут уже не выдержала я, рявкнув в трубку, что приеду к ним в офис и потребую, чтобы она лично показала мне документ, где я сама лично даю им разрешение звонить мне по этому вопросу. Потребовала у нее назвать имя и фамилию, должность и организацию – девушка заорала “НЕ УМНИЧАЙ” и оборвала звонок.

Задолбали эти оконщики. Есть на них хоть какая-то управа?

[моё] Телефонные мошенники Спам Мошенничество Текст Негатив

Недавно разгорелся скандальчик, на известном банковском портале banki.ru (банки.ру, они же склянки) не поделили деньги и у основателя сейчас акционеры отжимают его долю. Я не обращаю внимания на игры капиталистических хищников, но в одном из обсуждений новости промелькнул интересный кусок документа

Примечательно, что владельцы портала со своей свитой всегда отрицали какую-либо аффилированность с банками и бывало даже банили неугодных, затыкая особо громкие рты. А теперь коммерческий отдел банков.

ру пишет письмо акционерам и просит не трогать их, так как у них подписываются новые контракты с банками.

Я не первый и не последний, кто замечает этот факт – они давно собирают дань с избранных банков, выправляя им “народный рейтинг”, просто не засчитывают негативные оценки по любым поводам.

Списочек я запомнил, но не поверил в его подлинность. Мало ли злых языков, наговаривающих на честных тружеников пера и клавиатуры. Но тут мне представился случай самому это проверить, т.к. Восточный Банк внезапно и сильно захотел дать мне много денег и целый день обрывал телефон. Пошел, написал отзыв, стал ждать. Дождался!

Тут нужно сделать одно уточнение. При заключении договора, я вычеркнул пункты об использовании персональных данных в рекламных целях и передачи их третьим лицам, еще и расписавшись на полях, о чем уведомил администрацию. Однако в итоге:
Показать полностью 2 [моё] Банк Банк восточный Banki ru Спам Негатив

UPD: К автору поста есть вопросы #comment_154643127

Здравствуйте! Хочу рассказать о не приятном опыте посещения сайта banki.ru. многие кто пользуются этим сайтом не знают об обратной стороне этого сайта. Сейчас расскажу свою историю.

История началась 16.11. 2019 посетил я одно отделение банка ВТБ, мне понравилось обслуживание и я решил оставить положительный отзыв о работе отделения на banki.ru. оставил и оставил. На следующий день мне на Эл. Почту сообщение следующего содержания:

Уважаемый пользователь портала Banki.ru!

ВТБ направляет Вам запрос на уточнение данных, так как в

скрытой части отзыва указана не вся информация.

_______________________

Здравствуйте!

Для выплаты кэшбэка за оставленный положительный отзыв отправьте

ответственному подразделению ВТБ следующую информацию:

1) Номер карты ВТБ (16-18 цифр);

2) Срок окончания использования договора карты в формате 00/00 (как на

карте);

3) Номер отзыва – 103203…

на электронную почту: onlinesupport@Ro.ru

В теме письма укажите “Кэшбэк”

С уважением, ВТБ.

Я сразу смекнул что это мошенники. Однако, у меня сразу возник вопрос следующего характера. Когда читаю отзывы о банке, я не вижу адрес Эл. Почты писавшего. Тогда откуда мошенники его узнали??? По моему мнение, произошла утечка персональных данных. Но могла идти только из двух мест, если конечно утечка была вообще, я не могу утверждать на 100%.

Я обратился в банк ВТБ, там сразу приняли мое обращение и направили в службу безопасности банка.

А вот с сайтом banki.ru намного сложнее, я скопировал текст письма и отправил им. Ответ был не ожиданым, они отправили меня в постоянный бан. Вместо того чтоб решать проблему,они меня забанили. КРУТО поступили. Я хочу обратиться на сайт в полицию и в Роскомнадзор, пусть проверят как сайт хранит данные.

Или куда мне стоит обращаться, посоветуйте!

Вот такая не приятная Истрия случилась со мною на сайте banki.ru

Показать полностью [моё] Утечка данных Банк Banki ru Текст Без рейтинга Негатив

Пост о том как дистанционный банк Тинькофф может незаконно арестовать счета, отказать в дистанционном обслуживании физ лицу, затем требовать приехать в офис для единоразового снятия средств, а после угрозы закрытия рассчетного счета ИП сразу идти на попятную.

Начну с того, что в октябре 2018 года районный суд Москвы арестовал два моих счета в Тинькофф банке (далее Банк), а также один счет моей жены. Сам я проживаю за 1500км от Москвы.

На тот момент у меня было открыто 3 карточный счета (в разных валютах) и один вклад (который тоже является отдельным счетом в банке), у жены было открыто также несколько счетов. Конечно, об этом аресте я узнал только тогда, когда получил СМС от Банка “На основании решения суда наложен арест на Ваш счета.” орфография сохранена.

Сразу же начал писать\звонить в банк с просьбой предоставить больше информации, получил только номер постановления суда, имя судьи, а за подробной информацией меня направили в районный суд, который наложил арест. Вместе с арестами счетов мы с женой получили блокировку Личного Кабинета и всех карт.

Могу сказать что арест был связан с моим предыдущим местом работы, где я работал программистом, получал зарплату банковским переводом на карту. Аресты были наложены на всех сотрудников.

Через какое то время мне удалось получить постановление суда, из которого было понятно что арест должен был быть наложен только на два счета из четырех. В связи с этим, я попытался обратиться в поддержку в телеграмме, чтобы выяснить почему арестованы счета, которые не указаны в постановлении, но получил ответ о том, что все в рамках закона.

При этом банк ссылался на 229 ФЗ, хотя на мой взгляд, нарушил ФЗ 391-1, ст. 27.

(на денежные средства и иные ценности юридических и физических лиц, находящиеся на счетах и во вкладах или на хранении в кредитной организации, а также на остаток электронных денежных средств арест может быть наложен не иначе как судом и арбитражным судом, судьей, а также по постановлению органов предварительного следствия при наличии судебного решения.)

Показать полностью 7 Тинькофф Banki ru Арест Расчетный счет Банк Блокировка Длиннопост Негатив Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам:

Источник: https://pikabu.ru/story/usloviya_otpravleniya_zhalobyi_na_bankiru_7590653

Куда можно пожаловаться на банк и при каких обстоятельствах?

Претензии на банки ру

Жаловаться на банк не просто можно, но и нужно. Банки, кредитные организации, страховые конторы – все эти организации направлены на работу с клиентом и созданы для обслуживания.

Поэтому если банк не справедлив, а его сотрудники отказываются помогать вам, то вы имеете полное право оформить жалобу на банк.

А так как банковское дело – это бизнес федерального (а порой и международного) значения, то и ответ на вопрос “Куда жаловаться на банк” будет обширным и разносторонним.

КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА БАНК ЕСЛИ СОТРУДНИКИ ОБРАЩАЛИСЬ С ВАМИ НЕ СЛИШКОМ ВЕЖЛИВО ИЛИ НЕКУЛЬТУРНО?

Существует три места, в которые можно направить вашу жалобу на банк:

Центральный банк России

Центральный банк России имеет некую власть над всеми остальными банками. И он, как вышестоящая инстанция, уполномочен рассматривать жалобы на банк. При этом жаловаться на банки при мелких нарушениях в ЦБ РФ максимально выгодно.

Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор Банк оказывает услуги населению. И они должны соответствовать стандартам качества. И если это не так, то именно в Роспотребнадзор нужно обращаться с жалобами на работников банка. При этом Роспотребнадзор обязан провести проверку сотрудников и самого банка, а о результатах уведомить подавшего жалобу.

Сам банк, а именно его администрация С жалобой на сотрудника банка можно обратиться и в сам банк. Дело в том, что претензионный отдел – отдельная служба при банке. Она рассматривает жалобы и на кассиров, и на банкиров-администраторов одинаково беспристрастно. Поэтому именно обращение в администрацию или дирекцию дает наиболее быстрый, но не всегда наиболее эффективный результат.

Все жалобы, связанные с некачественным обслуживанием, рассматриваются на протяжении 7 дней с момента подачи претензии.

Куда жаловаться на банк если вы столкнулись с нарушением договора?

Деятельность банков России в плане соблюдения договора регулируют две службы: Федеральная служба по надзору в сфере связи и Федеральная антимонопольная служба (далее ФАС).

Федеральная служба по надзору в сфере связи

Она является той частью Роскомнадзора, которая занимается финансами и защитой прав, связанных с финансами или связью. Поэтому при изменении условий договора без вашего согласия именно к ним стоит обратиться за защитой ваших прав. Так же сюда стоит обратиться если банк некорректно обработал ваши данные.

ФАС

Это уже более серьезная организация, занимающаяся грубыми нарушениями договора. В их числе: введение клиента в заблуждение при составлении договора, неправильно предоставленная в рекламе информация, изменение условий договора и его реструктуризация без согласия заемщика.

Прокуратура

Если нарушены не только ваши права, но и закон, то обращение в прокуратуру станет самым эффективным. В ней не только проведут проверку, но и предоставят вам юридическую помощь. Таким образом прокуратура – ваш лучший помощник при решении сложных вопросов и при банковском мошенничестве.

Все жалобы, связанные с нарушением прав, рассматриваются на протяжении 30 дней. Однако прокуратура или ФАС могут направить жалобу на дополнительное рассмотрение – оно займет еще месяц.

КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА БАНК ПРИ ДРУГИХ СЛУЧАЯХ?

Жалоба на банк Если банк потерял ваши документы. Случай не редкий и не уникальный. Однако его следует рассмотреть отдельно.

Если банк потерял свои собственные документы, архивные данные или выписки, которые вам необходимы, то лучше всего обратиться с жалобой в сам банк в претензионный отдел.

Это – самый быстрый способ исправить ситуацию. Если обращение не помогло, то стоит обратиться в Роспотребнадзор.

Если же банк потерял ваши документы то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Центральный банк России. В банке, утерявшем ваши документы, вам должны компенсировать стоимость их восстановления.

– Если банк удерживает ваши средства.

Случаи, когда банк отказывается вернуть вкладчикам деньги, весьма редки. Однако и не уникальны. Если вы столкнулись с таким отказом то обратитесь с жалобой в дирекцию банка – возможно просто произошла какая-то ошибка.

Однако если дирекция не стала на вашу сторону то жаловаться на банк стоит уже в Роспотребнадзор или Центральный банк.

Если выяснится, что банк грубо нарушил права и ваши деньги со счета пропали, то это станет серьезным основанием для обращения в прокуратуру или суд.

– Если банк предоставил третьему лицу ваши личные данные или раскрыл банковскую тайну.

Случай очень редкий, но и наиболее “щекотливый” для банка. Из-за этого не только финансы, но и личные данные клиента банка могут стать инструментом в руках мошенников.

В этом случае наиболее эффективной будет жалоба в Центральный банк Российской Федерации.

Однако если вы считаете что банк сделал это намеренно и нарушил ваши права то заявление можно подать и в прокуратуру – разбирательство будет проводиться дольше и значительно тщательней.

КОГДА ЗА ЗАЩИТОЙ ИНТЕРЕСОВ СТОИТ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД?

Суд – одна из последних инстанций, в которую вы можете обратиться при нарушении ваших интересов. И предварительно все же стоит подать претензию в ФАС или прокуратуру.

Если даже после вмешательства этих двух организаций банк не предпринял попыток исправить положение то иск в суд станет лучшим выходом.

Однако он требует затрат времени и средств, поэтому обращайтесь в него только в крайнем случае.

Если вы столкнулись с неправомерными действиями банков и микрофинансовых учреждений, обратитесь за консультацией к специалисту.

Региональная юридическая служба. Бесплатная юридическая консультация по всей стране 8(800)707-79-45

Источник: https://zen.yandex.ru/media/regurslugba/kuda-mojno-pojalovatsia-na-bank-i-pri-kakih-obstoiatelstvah--5a21182f83090559ecedeb40

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.