Озон пункты возврата товаров москва

Содержание

OZON познаётся в возврате: мой опыт с техникой

Озон пункты возврата товаров москва

Сегодня хочу поделиться историей о том, как я возвращала в “Озон” сломавшийся объектив. Это был мой первый возврат в интернет-магазине когда-либо, поэтому было интересно, как всё пройдёт. Честно скажу, что я не надеялась на гладкий исход, но была приятно удивлена.

Виновник событий

Предыстория

Год назад, в ноябре, я купила через OZON новый объектив. Он был дешёвым для своего сегмента и так что все минусы компенсировались ценником – можно было потерпеть его минусы. Главное, что фирма надёжная. Сейчас его всё ещё можно найти онлайн:

Пользовалась я им редко, итоговый пробег не знаю, но думаю, что за год не больше 5 тысяч кадров. И вот в сентябре камера в самый неподходящий момент выдала мне ошибку связи с объективом.

Камеру, к слову, я не так давно купила с рук и сперва грешила на неё.

Но дома я переставила оптику на другую “тушку”, когда и стало понятно, что проблема всё-таки в объективе – вторая камера выдавала то же самое.

Выяснилось, что в Петербурге есть только один лицензированный производителем сервисный центр. Муж отнёс туда объектив. На него ещё действовала гарантия магазина – не прошло года после покупки.

Суть поломки

Экспертиза подтвердила моё предположение: проблема была с диафрагмой. Как именно это произошло, нам не объяснили, но в заключении рекомендовали вернуть технику в магазин, так как сами они не смогут починить моё “стекло” в оговоренный законом срок.

Произошла ли поломка в ходе эксплуатации или из-за заводского брака, мужу не сообщили, а сам он уточнить не догадался. Но бумаги дали – надо было оформлять возврат.

Как вернуть сломавшуюся технику на Озон

Оказывается, найти информацию о возврате на самом сайте сложно. Мне пришлось “гуглить” через поисковик браузера. Оказалось, что там достаточно простая система возврата. Я опишу только свою ситуацию, так как есть ещё другие нюансы под конкретные случаи.

Итак, для начала надо в личном кабинете на сайте найти раздел “Мои заказы” и там найти тот, который вы хотите вернуть. Кликаете по номеру, вылезают детали заказа – и там есть кнопка “Вернуть товары”. Нажимаете на неё и дальше заполняете поля.

Я описала ситуацию, что, мол, объектив сломался, в сервисном центре рекомендовали вернуть товар. Приложила фото, которые просила система, и до кучи ещё закинула фото экспертного заключения. Полностью я его сейчас не показываю – там подписи и печати.

Далее мне предложили выбрать удобный способ возврата. Объектив я получала через постамат, но вернуть решила через отделение, потому как за этот год у нас открылся их пункт выдачи прямо в соседнем доме – идти всего минуту.

Утром я всё заполнила и через пару часов была уже в Озоне.

Сотруднице я назвала номер возврата, который сохранила при заполнении полей на сайте, а также номер самого заказа, который я оформляла. Объектив я принесла в родной коробке со всеми бумажками и туда же вложила акт об оказанных услугах и заключение сервисного центра (оригиналы), предварительно сделав себе ксерокопию на всякий случай.

Меня спросили, в чём конкретно поломка, прочитали заключение, что-то пощёлкали в компьютере, уточнили, есть ли у меня всё ещё та карта, с которой осуществлялась покупка, и всё – сказали, что в течение трёх рабочих дней я получу деньги на карту. Бумажек никаких не дали.

В четверг около двух часов я была в пункте выдачи, а в пятницу деньги уже оказались на моей карте.

Единственное, что я не поняла, так это история с баллами “Спасибо”. Часть покупки я оплачивала с их помощью.

В приложении “Спасибо” были очень странные операции, и я в итоге так и не поняла, вернули мне эти 200+ бонусов или нет, потому как не следила за баллами в последнее время и мне казалось, что у меня уже было 800+ бонусов на счёте.

И сейчас ситуация фактически не изменилась. Но да ладно – даже если бонусы не вернулись, я всё равно довольна, что всё так быстро разрешилось.

В приложении операция показана так, будто у меня сначала вычли 232 бонуса, а потом начислили 255. Но я правда точно не помню, 600 или 800 бонусов у меня было, поэтому не могу сказать, что и как там посчитали.

Итог

Такой же объектив я покупать не буду. Положила глаз на другой. В какой-то степени я даже рада, что так произошло, потому что объектив мне не очень нравился, и я бы в течение пары лет точно бы его заменила. А так не пришлось продавать – фактически я целый год им бесплатно попользовалась. Удачно, что сломался он за пару месяцев до истечения гарантийного срока.

Ну, и я ооочень довольна сервисом. Возможно, мне просто повезло, но схема возврата оказалась не сложнее покупки. Не знаю, прошло бы всё так же быстро, если бы у меня не было заключения сервисного центра, но я всё равно довольна. Конечно, не хочется больше сталкиваться с возвратом, но я надеюсь, что если придётся, то это будет не сложнее, чем сейчас.

А вы сталкивались с возвратом сломавшейся техники в интернет-магазины? Поделитесь своим опытом!

Статья не спонсирована.

Источник: https://zen.yandex.com/media/onabudget/ozon-poznaetsia-v-vozvrate-moi-opyt-s-tehnikoi-5f93e10546218d3c84345bd9

Возврат товара на Озоне – как вернуть товар Ozon

Озон пункты возврата товаров москва

Ozon (Озон) – это крупный интернет-магазин, в котором продается практически все, что только может потребоваться обычному покупателю. Как следствие, в некоторых случаях может возникать необходимость вернуть не подошедший, бракованный или просто не понравившийся товар. Как оформить возврат на Озоне, какие есть особенности у этой процедуры и что нужно делать – читайте в этой статье.

  1. Причины возврата товара
  2. Способы возврата товара на Ozon
    1. В пункте выдачи заказа
    2. Через постамат
    3. Через курьера
    4. Через почту РФ
  3. Как оформить заявку на возврат в личном кабинете
  4. Необходимые документы
  5. Сроки возврата товара
  6. Сроки возврата денежных средств

Причины возврата товара

Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные:

Причина возвратаУсловия приема товара
Товар не понравился или не подошел– Возврат полной комплектации (если это книга в двух томах, то вернуть можно сразу оба, но не один из них, второй оставив у себя).- Изделие сохранило свои потребительские свойства. Например, не истек срок годности.- Упаковка товара не повреждена.- Изделие сохранило товарный вид.- Если это электронное устройство, то условием будет отсутствие установленных или активированных пользователем программ.- На изделии нет никаких следов его использования.
Товар доставлен не полностью, поврежден или обнаружен бракОсобых условий нет. Главное – доказать, что товар действительно был таковым еще до получения, иначе вернуть его будет затруднительно.
Товар сломалсяСломанный товар обычно не подлежит возврату, его будут ремонтировать, при условии, что еще действует гарантийный срок. Кроме того, если срок уже вышел, сервисный центр все равно может отремонтировать товар, но уже за отдельную плату. Если товар невозможно отремонтировать, его могут поменять или вернуть деньги.

Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.

Выделяют несколько основных способов возврата товаров в Ozon. Многое зависит от возможностей клиента. Ниже описано, как сделать возврат пошагово для всех базовых вариантов.

В пункте выдачи заказа

Если товар надлежащего качества (соответствует условиям возврата), то самый простой способ – обратиться в пункт выдачи заказов. Инструкция:

  1. Заполнить заявление. Можно непосредственно в момент обращения или заранее, на основании этой формы.
  2. Самостоятельно принести товар, который нужно возвращать в пункт выдачи Ozon Port или Ozon Spot (в других точках эта услуга не предоставляется).
  3. Предоставить товар сотруднику интернет-магазина для осмотра.
  4. Предоставить заполненное заявление.
  5. Получить документ, подтверждающий факт возврата.
  6. Ожидать перечисления положенной суммы.

Через постамат

Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:

  1. Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
  2. Оформить заявку на возврат.
  3. Выбрать подходящий постамат.
  4. Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).
  5. Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.
  6. Принести товар в упаковке и загрузить в постамат.

В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены. В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день). Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство.

На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера. Для этого, нужно:

  1. Зайти в личный кабинет на сайте Озона и заполнить заявку на возврат.
  2. Дождаться курьера.
  3. Передать ему товар.
  4. Получить подтверждение факта передачи товара.

Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус. Кроме того, эта возможность актуальна не для всех населенных пунктов. Так, курьер сможет забрать товар только в следующих городах:

Москва и областьВолгоградСанкт-Петербург
ВоронежКазаньЛенинградская область
КопейскКраснокамскЕкатеринбург
Нижний НовгородПермьКраснодар
Ростов-на-ДонуСаратовНовосибирск
СочиТверьСамара
ТюменьЧелябинскСургут
ЭнгельсЯрославльУфа

Через почту РФ

Товар можно вернуть и через почту РФ, однако данная услуга доступна только для тех посылок, вес которых совокупно не превышает 20 килограмм. Оформить отправку можно в абсолютно любом отделении Почты России.

При этом оплачивать услуги пересылки не требуется, достаточно просто уведомить сотрудника почты, что данная посылка – это возврат в интернет-магазин Ozon. Сотрудник сам все оформит и запакует (упаковка – платная).

При необходимости можно упаковать товар самостоятельно, руководствуясь требованиям Почты России. В противном случае посылку не примут.

В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа. Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки. После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию. На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать.

Как оформить заявку на возврат в личном кабинете

Для того, чтобы оформить такую заявку, необходимо:

  1. Открыть сайт Ozon.
  2. Нажать на кнопку «Войти». 
  3. Ввести номер телефона (используется в качестве логина).
  4. Получить на указанный номер СМС-уведомление с кодом и ввести его в соответствующем окне. 
  5. Перейти в раздел «Мои заказы». 
  6. Выбрать тот заказ, который необходимо вернуть.
  7. Нажать на кнопку «Возврат товара». 
  8. Заполнить все данные.
  9. Подтвердить отправку заявки.
  10. Получить код возврата. Его и нужно указывать вне зависимости от выбранного способа возврата, кроме личного обращения в пункты выдачи.

Необходимые документы

Для того, чтобы товар согласились принять к возврату, необходимы будут следующие документы:

  • Вся документация на товар, которая шла вместе с ним.
  • Чек, полученный при покупке.
  • Заявка на возврат.
  • Паспорт клиента.

Следует учитывать, что в ряде случаев достаточно всего лишь одной онлайн-заявки на сайте. Например, именно так осуществляется возврат при помощи постаматов.

Сроки возврата товара

При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:

  • Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.
  • Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
  • Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).
  • В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком. Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается. Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.

Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.

Сроки возврата денежных средств

Четких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем.

В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель).

Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель. Если срок уже прошел, а денег еще нет, можно обращаться в службу поддержки.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/kak-oformit-vozvrat-na-ozone/

Как сделать возврат на Озоне?

Озон пункты возврата товаров москва

Возврат товаров является обычным процессом в работе любого интернет-магазина, хоть и не желательным для обеих сторон. Однако предусмотреть всего нельзя, поэтому иногда возникают такие ситуации. Все интернет-магазины имеют слаженную и отработанную схему проведения данной процедуры, которая в идеале должна проходить быстро, с минимальными усилиями и затратами времени.

В данной статье мы рассмотрим, каким образом сделать быстрый возврат товара на Озоне. Вы узнаете, как можно вернуть весь или часть заказа, как соблюсти все этапы процедуры, чтобы, и каким способом возвращаются за заказ деньги.

Каким образом оформить возврат товаров на Ozon

В магазине Ozon для возврата товара необязательно связывать с менеджерами, звонить или долго переписываться.

Достаточно просто нажать пару кнопок:

  1. Откройте список ваших заказов по этой ссылке https://www.ozon.ru/my/orderlist/?rnd=list. Затем войдите в заказ, товары из которого вы хотите вернуть.
  2. В заказе отметьте все товары либо только те, которые хотите отменить, а потом нажмите на красную кнопку «Вернуть товары«.
  3. Далее вам потребуется указать причину, по которой вы хотите отказаться от покупки. Если продукт возвращается из-за того, что реально не соответствует описанному на сайте, или в связи с повреждением, или из-за неверной комплектации, то следует приложить к своей заявке фото, демонстрирующее проблему. Подробнее о возможных причинах возврата рассказано ниже.
  4. Также выберите способ возврата. О доступных способах будет рассказано ниже.

Обратите внимание, что данный способ оформления возврата товаров подходит только в том случае, если доставка от Озон была на территории России. Если же доставка была произведена в другую страну, то предварительно следует обратиться в службу поддержки Ozon.

Это может быть полезным: Как ввести промокод на Озон?

Допустимые сроки отказа от покупки с Озона

Для разных условий есть свои максимальные сроки, когда товар может быть возвращен.

Так при отмене заказов следует знать об этом:

  • В день получения посылки (владельцы подписки Premiun — в течение трёх дней) можно вернуть большинство товаров по любой из перечисленных ниже причин. Исключения составляют продукты питания, ювелирные изделия, лекарства, а также информационная продукция в цифровом виде. Данные продукты подлежат возврату только при наличии брака.
  • В течение 7 дней возврату подлежат типы продуктов из списка ниже, если они не подходят или не нравятся. Товары за исключением этого списка можно возвращать в течение 30 дней, владельцам Premium подписки — 60 дней.
  • В случае брака возврат можно сделать в течение всего гарантийного срока при наличии оценки эксперта из соответствующего сервисного центра, которая свидетельствует о том, что повреждение продукта возникло до получения, а не в следствии использования. Также в этом случае можно произвести бесплатный ремонт. Если производитель не установил гарантию, то возможный срок возврата увеличивается до двух лет. Если речь об одежде или обуви, то срок гарантии составляет 30 дней от начала сезона, к которому подходит данный предмет гардероба, если производителем не задан более длительный срок.

Возможные причины, по которым можно сделать возврат

При создании заявки на возврат вам потребуется выбрать причину этого действия.

Всего есть три возможные причины:

  • Товар с Озона не понравился или не подошёл. Одна из самых частых причин возврата при покупке в интернете, ведь дистанционно нельзя оценить ассортимент в полной мере: померить, если это одежда, узнать его качество и понять другие признаки. Чтобы вернуть товар по этой причине, он должен быть:
    • в полной комплектации (то есть, если это книга в трёх томах, то вернуть нужно все три тома, а не один, который не понравился);
    • товар и его упаковка не испорчены и имеют надлежащий вид;
    • срок годности товара не истёк (если он ограничен);
    • если речь об электронике (например, ноутбуке или смартфоне), то на нём не должно быть установленных пользователем программ;
    • на товаре не имеется следов использования.
  • Товар оказался бракованным или доставленным не в полной комплектации. Чтобы вернуть по этой причине, потребуется доказать, что таковой посылка оказалась ещё до получения, а не по мере использования. Поэтому вскрывать лучше в присутствии сотрудника службы доставки.
  • Товар сломался. В этом случае обычно продукт можно отправить обратно на ремонт, если гарантийный срок ещё не вышел, но необходимо заключение эксперта. Если гарантия уже прошла, то можно отремонтировать за отдельную оплату. Также, если сроки гарантии ещё не прошли, а товар не подлежит ремонту, то можно поменять его на другой либо вернуть деньги. Это возможно, если поломка произошла в пределах гарантийных случаев.

Куда можно вернуть товар, заказанный на Ozon

При оформлении возврата покупки с Озона вам предлагалось выбрать способ и у каждого из них есть свои особенности.

Возврат в пункт выдачи:

  • Явиться с товаром в пункт выдачи необходимо в течение 7 суток с того момента, как вы в личном кабинете оформили возврат.
  • Сделать это можно в пунктах выдачи Ozon либо их партнёров, кроме МТС и Связной. Во время оформления заявки на возврат вы сможете ознакомиться со списком доступных пунктов и выбрать удобный вам.
  • Причина возврата должна соответствовать реальности. Также вам следует взять с собой чек и записать номер заявки возврата.

Сделать возврат покупки на Озоне можно через курьера:

  • Заказы из OZON Express не возвращаются в одной заявке с обычным, и наоборот.
  • Такой возврат возможен только если заказ был также доставлен курьером.
  • Этот способ доступен только владельцам Premium подписки либо если у вас есть действующий заказ, который должен быть доставлен курьером, но ещё не передан курьеру. В этом случае можно вернуть свою предыдущую посылку курьеру, получая от него текущую.
  • Пиротехническую продукцию можно вернуть только через курьера.
  • Курьерская служба доступна лишь в некоторых городах. Список приведён ниже.

Если курьер не прибыл за возвратом, то следует обратиться в чат Ozon, чтобы они прислали другого курьера.

Отказаться от покупки можно и через почту, но нужно знать некоторые особенности:

  • Вернуть через почту можно только посылки весом до 20 кг.
  • При выборе этого способа вы получите трек-номер на свой телефон по СМС. Данный трек следует назвать сотруднику почты и сообщить ему, что посылка является возвратом заказа в Ozon. Также по данному номеру можно следить за ходом посылки.
  • Напишите или распечатайте на бумаге номер вашего заказа. Его следует положить в посылку вместе с товарами.
  • В течение 7 дней с момента оформления заявки нужно успеть отправить посылку.

Для более подробного ознакомления с возможностями и условиями возврата вам следует ознакомиться с официальным документом интернет-магазина Ozon, который находится по этой ссылке.

Вам это будет интересно: Телефон горячей линии Озон — служба поддержки.

Когда вернут деньги после возврата покупки на Озон

Когда ваша посылка придёт в Ozon, она будет проверена, и если всё оформлено верно, вам будет осуществлён возврат денег. Проверка происходит в течение 10 дней с момента получения.

Если у сотрудников Ozon возникнут какие-либо вопросы либо если в отправке что-то не соответствует требованиям, необходимым для возврата, то с вами свяжутся.

Если вы отменили всю посылку, то вы получите всю сумму от оплаты заказа, если часть, то сумму стоимости отменённых товаров.

Другие особенности:

  • Если вы отменили весь заказа в течение 6 часов после его оформления, то деньги можно вернуть моментально, так как в течение этого периода средства находятся в холде банка, и после отмены заказа, они просто возвращаются плательщику.
  • Если вы отменили часть заказа либо отменили заказ по прошествии 6 часов после его оформления, то деньги могут быть возвращены в течение 2-3 рабочих дней. Иногда это может быть дольше и зависит от банка плательщика.

На таблице ниже вы можете видеть более подробные данные о сроках для разных случаев.

Детальнее ознакомиться с тем, каким образом вернуть свои деньги, вы можете в официальном документе Ozon.

-инструкция

В данном видео будет подробно рассказано о возврате товара в интернет-магазине Озон.

Вам также может понравиться

Источник: https://it-doc.info/kak-sdelat-vozvrat-na-ozone/

Возврат товара в Озон (Ozon): как вернуть, процедура, документы

Озон пункты возврата товаров москва

Ozon — один из крупнейших интернет-магазинов рунета. Он известен огромным ассортиментом и лояльным подходом к клиентам. При необходимости деньги за приобретенный товар можно вернуть.

Более того — возврат доступен не только в случае обнаружения брака, но и просто по желанию клиента.

Возможность получить средства обратно обеспечивается правилами магазина и законодательством Российской Федерации.

Возврат с точки зрения закона

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Согласно Закону о защите прав потребителей, клиент может вернуть заказ в магазин при условии, что приобретенная вещь не была использована. В качестве причины указывается неподходящая расцветка, размер или комплектация, которая не устроила покупателя.

Можно обменять продукт на аналогичный (с нужными параметрами), потребовать потраченные средства обратно или дождаться поступления необходимой вещи. В последнем случае продавец обязан известить клиента о том, что товар появился в магазине. На принятие решения у покупателя есть 14 дней.

Для оформления процедуры требуется документальное подтверждение продажи — как правило, это кассовый чек. Чтобы оформить возврат товара, нужно подготовить заявление.

Регламента по заполнению нет: можно написать его от руки или напечатать.

Текст составляется в произвольной форме — важно, чтобы он содержал требование вернуть потраченные деньги или обменять продукт на аналогичный, но с подходящим размером, расцветкой и т.д.

Денежные средства возвращаются клиенту наличными или поступают на банковскую карту, если покупка была оплачена с помощью нее. Выплата производится в течение трех дней.

Условия возврата

Товар можно вернуть в магазин не только по желанию покупателя, но и из-за брака. Для двух этих случаев у Озон существуют разные алгоритмы действий.

Бракованный товар

При получении заказа всегда следует проверять все ли в порядке с комплектацией, нет ли неисправностей или внешних дефектов. Если характеристики приобретенной вещи не соответствуют заявленным производителем или она оказалась поврежденной — порядок возврата следующий:

  • Время на принятие решения — 60 дней, не считая дня получения. Исключение — товары, указанные в специальном перечне интернет-магазина (парфюмерия, косметика, предметы личной гигиены, бытовая химия и т.д.). Их можно вернуть только в течение 7 суток.
  • Если вещь является частью комплекта, придется отправлять его обратно полностью.
  • При заборе заказа — в пункте выдачи или у курьера — следует проверить содержимое посылки при сотруднике службы доставки. Если какие-либо предметы отсутствуют или имеют визуальные дефекты, покупатель вправе отказаться от приема и не подписывать накладную. В этом случае заказ будет отправлен обратно продавцу, который, в свою очередь, должен прислать клиенту новую посылку.
  • Если дефекты или брак обнаруживаются в процессе использования, товар можно вернуть в пункт выдачи Озон, а также послать обратно курьером или Почтой России. Перед принятием решения желательно позвонить на горячую линию Озон (Москва: +7 (495) 730-67-67; Санкт-Петербург: +7 (812) 494-06-06; Регионы: 8 (800) 775-81-81 (звонок бесплатный) или обратиться в службу поддержки по электронному адресу help@ozon.ru. Для отправления заявки потребуется заполненная форма возврата, которую можно найти на сайте магазина по ссылке или получить от сотрудников бланк в пункте выдачи заказов. Доставка до продавца в данном случае бесплатная.
  • Если товар сломался в течение срока гарантийной службы, его нужно передать в фирменный сервисный центр. Для этой процедуры потребуется специальный талон, который вкладывается сотрудниками магазина в коробку с заказом перед отправкой клиенту. Если в городе отсутствует такой центр, товар следует послать на экспертизу самостоятельно. Подробную консультацию по вопросам гарантийного сервиса можно получить, позвонив на горячую линию магазина, телефоны указаны выше.
  • После поступления вещи на экспертизу и подтверждения неисправности покупателю отправляется новый заказ или возвращаются деньги.

Возврат по желанию клиента

В данном случае схема схожа с возвратом бракованного заказа за исключением нескольких нюансов. Когда покупатель отказывается от товара надлежащего качества (например, из-за того, что не понравился цвет или не подошел размер купленной вещи), алгоритм действий следующий:

  • Продукт должен быть исправен. Если он является частью набора или комплекта — возвращаются все составные части.
  • Упаковка должна быть сохранена и не иметь серьезных дефектов.
  • Срок возврата — 60 дней, за исключением товаров из специального перечня, на которые распространяется ограничение в неделю. Если продукция приобретена у партнеров Озон, то время, в течение которого предмет можно вернуть, прописывается в сопроводительных документах.
  • Возврат можно сделать через курьерскую доставку, Почту России или пункты выдачи Озон. Для отправки потребуется заполненная форма, а также документы, подтверждающие факт покупки. Затраты по транспортировке посылки ложатся на клиента.
  • После подтверждения исправности товара клиент получает новый заказ или возврат средств.

Вернуть товар интернет-магазину Ozon так же легко, как и оформить заказ. Ресурс заботится о своих клиентах и идет навстречу, когда они передумывают оставлять вещи или просят заменить неисправные предметы.

Источник: https://viplawyer.ru/vozvrat-tovara-v-ozon/

Как вернуть товар

Озон пункты возврата товаров москва

Чтобы oформить заявку навозврат:

  1. В личном кабинетевыберите нужный заказ и нажмите Вернуть товары
  1. Отметьте, какие именно товары из заказа хотите вернуть, и нажмитеПродолжить.
  2. Выберите причину и способ возврата. Если товар или упаковкаповреждены или товар не соответствует описанию, приложитефото.
  3. Нажмите Оформить возврат.

Если вы хотите вернуть товар, которыйдоставили за пределами России, обратитесьв службу поддержки Ozon.

Способы возврата #

Фейерверки и салюты можно вернуть только курьеру.

В пункт выдачи #

Чтобы сделать возврат:

  1. Перейдите в карточку нужного заказа и нажмите кнопку Вернутьтовары.
  2. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмитеОформить возврат.
  3. После этого будет создана заявка на возврат, действительная втечение 7 дней. Без нее мы не сможем принятьвозврат.
  4. Пока заявка действует, отнесите товары в пунктвыдачи. Вернуть товар можно в собственных пунктах выдачи Ozon ипунктах партнеров, кроме салонов связи МТС или Связной. Посмотретьдоступные для возврата пункты на карте можно в личномкабинетепри оформлении возврата.

Для возврата назовите сотруднику пункта выдачи номер заявки. Возвратбудет принят, если товар и причина возвратабудут соответствовать указаннымв заявке.

Какие нужны документы

Возьмите с собойчек, он можетпонадобиться.

Курьеру #

  • Вы можете оформить возврат курьером, только если отправление такжебыло доставлено курьером.
  • Товары OZONExpress нельзявернуть вместе с товарами из обычного заказа и наоборот.

Возврат курьером доступен:

  • для крупногабаритных товаров;
  • если у вас есть подписка Premium;
  • если у вас нет подписки Premium, но есть другой активный заказ скурьерской доставкой без опции Оставить у двери, который будетдоставлен не ранее, чем через день, и еще не перешел в статусПередан курьеру. Тогда мы предложим объединить возврат идоставку нового заказа.

Заявление на возврат заполнять не надо, но вы можете попросить курьерадополнительно оформить заявление.

Оформите заявку на возврат в личномкабинете,если условия выше будут соблюдены, к вам приедет курьер и заберетзаказ.

Возврат курьером пока доступен не для всех городов. Если вы не смогли оформить возврат курьером из личного кабинета, значит, он еще недоступен в вашем городе.

Ozon быстро развивается, и скоро мы будем осуществлять возвраты курьером во все города и регионы.

Курьер не приехал за возвратом #

Напишите нам вчат,и мы пришлем другого курьера.

По почте #

Только для заказов до 20 кг.

  1. Перейдите в карточку заказа и нажмите Вернутьтовары.
  2. Выберите товары, которые хотите вернуть и укажите причину возврата.Выберите доступное отделение Почты России и нажмите Оформитьвозврат.

    Будет создана заявка на возврат, действительная в течение7 дней. Мы отправим вам в СМС трек-номер возврата, который нужнобудет сообщить сотруднику Почты России, а позже по этому же номерувы сможете отслеживать посылку на сайте ПочтыРоссии.

  3. Упакуйте товары, которые хотите вернуть.

    Не забудьте вложить впосылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. Напишите номерна листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером. Вы можетеприобрести упаковку в отделении Почты России или упаковать посылкусамостоятельно (в этом случае упаковка должна соответствоватьтребованиям ПочтыРоссии).

    В остальном возврат осуществляетсябесплатно.

  4. Отнесите посылку в выбранное отделение Почты России, пока действуетзаявка на возврат. Скажите, что возвращаете товар в Ozon и назовитетрек-номер из СМС. Сотрудник Почты России распечатает бланк садресом и оформит посылку. После оформления вам выдадут квитанцию стрек-номером посылки.

Адрес для возврата

140961, ул Магистральная (мкр Львовский), д. 7, г. Подольск, обл.Московская. Для ООО «Интернет Решения».

Когда можно вернуть товары #

  • В день получения заказа (Premium — в течениетрех дней) — можно вернуть почти любые товары, кроме перечисленныхниже. В это время вы можете проверить заказ и вернуть как товары сповреждениями или браком, так и товары, которые не подошли или непонравились.

Эти товары можно вернуть, только если у них есть повреждения или брак

  • Продукты питания;
  • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или)драгоценных камней, ограненные драгоценныекамни;
  • Лекарственные средства;
  • Цифровые товары в электронном виде.
  • В течение 7 дней — можно вернуть некоторые товары, которые неподошли или не понравились (надлежащего качества). Позже их вернутьне получится.

Список таких товаров

  • Текстильные товары, отпускаемые на метраж;
  • Номерные агрегаты;
  • Цифровые товары на физическом носителе;
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографическиеи нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания,воспроизведенные на технических носителяхинформации);
  • Чулки, носки, колготки, белье;
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигудидля волос, парики, шиньоны и другие аналогичныетовары);
  • Парфюмерия и косметика;
  • Антиквариат и предметы искусства.
  • В течение 30 дней (Premium — 60 дней) — можно вернуть всеостальные товары, которые не подошли или не понравились (надлежащегокачества).
  • В течение гарантийного срока — можно вернуть товары снедостатками или браком (ненадлежащего качества). Если у товаров нетгарантийного срока, их можно вернуть в течение двух лет со дняполучения товара при условии предоставления экспертного заключения отом, что недостаток возник до передачи товара клиенту или попричинам, возникшим до этого момента. Заключение можно получить всервисном центре. Гарантийный срок на одежду и обувь отсчитывается сначала сезона. По умолчанию гарантийный срок — 30 дней, если упроизводителя не указан более длинный. Также в течение гарантийногосрока можно отремонтировать товар в сервисномцентре.

Когда мы получим возврат, мы его проверим. Если товар подлежитвозврату, мы вернем вам деньги в течение 10 дней, вам придетуведомление. Если при проверке выяснится, что товар не подлежитвозврату, мы свяжемся с вами потелефону.

Условия возврата #

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества),можно вернуть, если:

  • нет следов использования;
  • вы не устанавливали и не активировали программы (дляустройств);
  • сохранился товарный вид;
  • не повреждена упаковка;
  • сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срокгодности);
  • вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книгив двух томах).

Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются.Подробнее.

Вы купили товар в кредит или в рассрочку #

Если товар не подошел или не понравился:

  1. Верните товар любым из способов.
  2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку егостоимость.
  3. Оплатите банку стоимость доставки.
  4. Для товаров в кредит: если с момента подписания договора с банкомпрошло 25 дней, оплатите начисленные проценты.
  5. Не забудьте проверить в банке, что у вас больше нет долга.

Если товар с браком или недостатками:

  1. Верните товар любым из способов.
  2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку егостоимость.
  3. Возьмите справку из банка о начисленных процентах и пришлите еекопию нам вчат.
  4. Обратитесь в банк: убедитесь, что мы вернули стоимость товара,доставки и проценты и у вас больше нет долга.

Для юридических лиц #

Юридические лица могут вернуть товар только с претензией к качеству.

Когда и как вернутся деньги #

Информацию о том, когда и как вам вернуться деньги, вы можетепосмотреть по ссылке.

Осталисьвопросы — напишите нам в чат.

Источник: https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-tovar

Правила возврата товаров в интернет-магазин «Озон»

Озон пункты возврата товаров москва

Озон – это один из самых крупных и востребованных интернет-магазинов. Он продает огромное количество различных товаров, куда входят книги, игрушки и иные аналогичные предметы.

О данной площадке имеется множество положительных отзывов, так как компания предпочитает сотрудничать только с известными и проверенными производителями, а также предлагает оптимальные расценки и удобные способы доставки.

Но даже при сотрудничестве с этой компанией часто возникает необходимость возврата разных товаров. Поэтому покупатели должны разбираться в том, как именно осуществляется этот процесс.

Нюансы возврата покупки на Озон

Практически каждый человек, покупающий товары в Озон, сталкивается с такой проблемой, что полученное изделие выглядит немного иначе, чем на картинке на сайте. Также даже при сотрудничестве с самыми проверенными и надежными интернет-магазинами нередко приходится сталкиваться с браками, заводскими дефектами или иными проблемами.

В законе о защите прав потребителей указывается возможность вернуть разные товары, купленные дистанционно, даже просто потому, что они не устроили покупателя по внешнему виду или расцветке. Но осуществить это можно только в течение 2-х недель после получения предмета.

Также важным является условие о том, что покупатель не должен какими-либо действиями ухудшить внешний вид или характеристики товара. Учитывается, что существуют некоторые товары, возвращать которые не допускается.

Какие условия

Если товар обладает оптимальным качеством, но при этом не устраивает покупателя по другим основаниям, то в течение 14 дней после приобретения имеется возможность его вернуть.

В этом случае к нему применяются особые требования:

  • наличие и целостность упаковки;
  • не допускается снимать разные пломбы, ярлыки или бирки;
  • не разрешается наличие каких-либо следов, указывающих на эксплуатацию предмета;
  • внешний вид должен сохраняться неизменным;
  • отсутствие дефектов, нанесенных покупателем;
  • все документы на покупку должны оставаться у человека.

Как вернуть товар в магазин Озон? Подробнее в этом видео:

Нередко один предмет является частью набора, а в этом случае придется возвращать все элементы.

Если имеются ненадлежащие по качеству товары, которые не работают по назначению или не выполняют свои функции, то в этом случае они возвращаются в пределах срока гарантии.

Как определить, что вещь является бракованной

Любой купленный товар должен соответствовать многочисленным характеристикам, указанным на сайте Ozon. Если имеются какие-либо несоответствия, то можно говорить о наличии поломок, дефектов или бракованном товаре.

Поэтому товар будет некачественным при:

  • значительном отличии расцветки или дизайна;
  • разительных отличиях в оформлении;
  • иной упаковке.

Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте. Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.

Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми. Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.

Как только будет обнаружен брак, надо оповестить об этом магазин, а также сообщить о том, что покупатель будет возвращать предмет обратно. Далее оформляется такой возврат специальной претензией. Надо сфотографировать товар, чтобы доказать свою правоту.

Что считается браком

Так как Озон продает множество разной продукции, то дефекты каждой разновидности могут значительно отличаться. Если приобретаются книги, то дефектом могут быть:

  • потертости или иные проблемы с прочтением слов;
  • блок листов является перевернутым;
  • имеются заломанные или разорванные страницы;
  • отсутствуют некоторые листы;
  • страницы склеены друг с другом;
  • в тиснении имеется нарушение.

Какие правила существуют для возврата товара в АлиЭкспресс? Подробнее здесь.

Если покупаются DVD, то баком считается:

  • программа загружается долго или со сбоями;
  • отсутствует звук;
  • имеется некачественная картинка;
  • во время просмотра видео отстает картинка или звук;
  • кадры накладываются друг на друга;
  • имеются нарушения в комплектации;
  • нет важных бонусов;
  • меню не работает.

Как вернуть товар в Озон? ozon.ru

При покупке CD браком считается:

  • отсутствие звука или прерывистая звуковая дорожка;
  • содержимое не соответствует упаковке;
  • пришел не тот диск.

При приобретении обуви в качестве брака будут выступать параметры товара:

  • стельки являются дефектными;
  • подошва отклеивается или отслаивается;
  • застежка является сломанной.

Чтобы выявить брак в ПО, требуется обратиться в техподдержку разработчика. Если специалисты согласятся с дефектами, то эта информация от них присылается на сайт Озон.

Как выявляется брак техники или особых предметов

К таким покупкам относятся какие-либо сложные конструкции, например, системные блоки, мониторы, телевизоры или ноутбуки.

Если уже прошло две недели, то возврат разрешается только после того, как будет доказана непригодность предмета. Для этого проводится соответствующая экспертиза, для чего приходится обращаться в сервисные центры.

Как успешно вернуть вещи купленные в магазине Асос? Смотрите по ссылке.

Экспертиза или ремонт в данных организациях реализуются бесплатно за счет наличия у человека гарантийного талона. По результатам диагностики определяется, имеется ли в товаре заводской брак или же неисправность является следствием неправильного обращения с товаром покупателя.

Важно! В этой же организации допускается осуществлять гарантийный ремонт, а если реализовать его невозможно, то выдается владельцу заключение.

Как оформить

Так как товары приобретаются дистанционным способом, то имеются некоторые сложности с их возвратом. Если просто не нравится внешний вид предмета или некоторые его параметры, то в течение двух недель после покупки формируется заявление. Образец формы возврата можно скачать ниже.

В нем указываются основные причины возврата. Если имеются разные серьезные дефекты, то они так же прописываются в заявлении. Выбирается, каким способом будет возвращен товар, а также как должны возвращаться компанией деньги.

Обычно для этого указываются реквизиты счета, куда следует перечислить средства. Допускается вернуть товар даже при утере чека, но магазин проверяет, действительно ли заявитель покупал те или иные предметы на сайте.

Правила возврата товара. Смотрите видео:

Если возвращаются технически сложные конструкции, то обязательно надо сохранить гарантийный талон, а также надо получить в центре заключение о том, что выполнить ремонт нельзя.

Какие нужны документы

Чтобы вернуть товары в магазин Озон, нужно составить заявление. Предъявляется копия паспорта и чека, а также гарантийный талон и заключение из сервиса.

Способы и стоимость возврата

Возврат может выполняться разными способами:

  • Использование услуг курьера. Этот способ используется, если сразу после осмотра покупатель отказывается от предмета. Осуществляется расформирование и аннулирование заказа. Предоплата возвращается на счет покупателя, но не возвращаются средства за доставку товара, так как отсутствует вина курьера.
  • Отправка по почте.
  • Обращение в пункты выдачи товаров Озон. Они располагаются во многих крупных городах, причем для возврата надо иметь при себе заявление и паспорт, а также чек.

Инструкция по возврату товара в Юлмарт — находится тут.

Таким образом, способ выбирается самим покупателем.

Сроки

По любой причине это можно выполнить в течение 14 дней. Заявка рассматривается в течение 10 дней после получения товара работниками Озона. Деньги перечисляются сразу после одобрения.

Правила возврата

При сотрудничестве с Озон надо учитывать внутренние правила этой организации, имеющие отношение к возврату товаров.

К ним относится:

  • если возвращается качественный предмет, то покупатель уплачивает средства за пересылку;
  • если покупка является некачественной, то затраты на ее отправку назад покрываются средствами компании;
  • допускается замена некачественного предмета;
  • элементы хорошего качества не должны иметь следы использования.

Данная компания дает возможность вернуть товар по любой причине в течение 60 дней после покупки.

Что делать, если был куплен предмет, обладающий гарантийным сроком

Если выявляется в таком товаре дефект, то возврат допускается в течение всего гарантийного срока. Он начинается с того дня, когда покупатель получает изделие.

Допускается такой товар вернуть или заменить, причем в последнем случае компании дается только 7 дней на совершение этого процесса. Если аналог отсутствует у продавца, то срок увеличивается до 30 дней.

Что делать при отказе

Служба поддержки расскажет, по каким причинам может быть получен отказ в возврате товара. Обычно это связано с тем, что товар имеет следы эксплуатации.

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества. ozon.ru

Если отказ является необоснованным, то можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или суд. В большинстве случаев компания идет навстречу клиентам и не вступает в необоснованный конфликт.

Заключение

Таким образом, даже если в интернет-магазине Озон приобретается качественный товар, его всегда можно вернуть в течение 14 или 60 дней. Для этого можно воспользоваться разными способами. Если в процессе использования изделий обнаруживается брак, то они могут возвращаться в течение гарантийного срока или двух лет после приобретения.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/magaziny/ozon.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.