Осаго жалобы

Содержание

Жалоба на ОСАГО

Осаго жалобы

Деятельность страховых компаний регулируется законодательно и находится под контролем уполномоченных органов.

Автовладельцы могут жаловаться на их неправомочные действия в порядке, установленном действующими нормативными актами.

При этом необходимо руководствоваться требованиями федерального закона от 25 апреля 2002 года (регистрационный № 40-ФЗ), а также постановлений и распоряжений Правительства РФ.

  1. Как составить жалобу на ОСАГО
  2. Куда отправить жалобу на ОСАГО?
  3. Основные жалобы на ОСАГО
  4. Есть ли смысл писать жалобу на ОСАГО

Обращаться с жалобами следует в контролирующие организации, а именно в Центральный банк России и Российский Союз Автостраховщиков. Упомянутые учреждения имеют необходимые полномочия по приему и рассмотрению обращений граждан.

В ЦБ РФ заявлениями автовладельцев занимается созданная в 2014 году Служба по защите прав потребителей финансовых услуг.

За девять месяцев ее деятельности поступило свыше 15 тысяч заявлений от граждан и юридических лиц, связанных с ОСАГО.

Упомянутые надзорные органы работают в строгом соответствии с инструкциями и рассматривают только документально подтвержденные факты.

Такие вопросы как занижение размеров страховых выплат или затягивание сроков возможно обжаловать только в судебном порядке. Центробанк и Союз страховщиков в этих действиях формально не усматривают нарушений.

К тому же упомянутые организации ограничены в методах воздействия.

Как составить жалобу на ОСАГО

Образцы обращений в РСА или ЦБ РФ можно найти на официальных сайтах учреждений, скачать бланки заявления и распечатать его на принтере. Документ должен содержать следующие сведения:

  • Фамилию, имя и отчество полностью без сокращений.
  • Точный почтовый адрес с указанием индекса.
  • Номера телефонов мобильного или домашнего, если таковые имеются.

В информационной части заявления описывается суть обращения и претензий к страховщику. В тексте обязательно указываются регистрационные номера дел, страховых полисов причинителя вреда и потерпевшего.

Перечисленные сведения необходимы для рассмотрения дела по существу и принятия мотивированного и обоснованного решения надзорными органами. Заявитель обязан подписать свое обращение и поставить дату его заполнения.

Тем самым в соответствии с законодательством он дает свое согласие на использование обработку данных, которые являются персональными.

Существуют также отдельные бланки обращений по КБМ, Европротоколам и ПВУ. Они разработаны в соответствии с существующими правилами защиты страхователей и потерпевших. На сайте Центрального Банка России есть специальная форма позволяющая обратиться в надзирающий орган с использованием возможностей Интернет-ресурса.

Обращения в контролирующие учреждения, исполненные на бумажных носителях, пересылаются по почте.

Жалобы в Российский Союз Автостраховщиков следует отправлять на его московский адрес, офис организации находится на улице Люсиновской в доме 27 строение 3.

В электронном виде отсканированные копии заявлений и приложенных к ним документов направляются на е-мейл, указанный на официальном сайте РСА.

Заявления в Службу защиты прав потребителей финансовых услуг Центробанка принимаются региональными отделениями. Найти почтовые адреса филиалов ЦБ в области, республике или крае можно на официальном сайте регулятора.

Отправлять документы лучше заказным письмом с уведомлением, это позволит точно зафиксировать время их поступления в контролирующий орган. Карточка с подписью лица служит подтверждением о доставке отправления адресату.

Узнать куда следует обращаться с жалобой по ОСАГО можно также и на оборотной стороне полиса. На обороте указаны не только условия страхования, но и порядок обжалования действий компании. На документе также печатаются номер телефона горячей линии надзорной организации, по которым можно звонить в случае нарушения ваших прав.

Основные жалобы на ОСАГО

За время существования обязательного страхования гражданской ответственности в нашей стране накоплена огромная статистика нарушений со стороны участников рынка. Специалисты РСА и ЦБ РФ выделяют семь основных видов обращений на действия или бездействия страховщиков:

  1. Навязывание дополнительных услуг клиенту с целью повышения прибыли компании.
  2. Использование неправильного коэффициента скидок и надбавок к основному тарифу.
  3. Отсутствие бланков полисов и договоров.
  4. Неправомерное занижение выплат потерпевшим.
  5. Создание условий, затрудняющих выдачу компенсаций клиентам. Пункты выплат намерено размещают в отдаленных местностях, куда трудно добраться.
  6. Затягивание сроков рассмотрения дел. Нередко компании просят приложить к заявлению дополнительные документы, сбор которых занимает много времени.
  7. Неправомочные отказы в приеме заявлений о возмещении ущерба.

Существует и другие нарушения, на которые жалуются наши сограждане. В частности нередко случают сбои и ошибки в автоматизированной системе, обусловленные субъективными факторами.

Наиболее частый из них это внесение неверных сведений о клиенте, что лишает его возможности получить скидку при оформлении полиса.

Все обращения по поводу некорректной работы АИС ОСАГО перенаправляются в РСА, который является ее оператором.

Есть ли смысл писать жалобу на ОСАГО

Средняя размер компенсаций по данным РСА составляет 37 800 рублей, для многих автовладельцев это существенная сумма. По статистике при обращении в суд выплаты возрастают почти наполовину и достигают уже 50 000 рублей.

Российский союз автостраховщиков и Центробанк не могут обязать компанию увеличить размер компенсаций. В их полномочия не входит оценка экспертных заключений и соразмерности выплат причиненному ущербу.

Контролирующие организации вправе выдать предписание об устранении нарушений законодательства и в отдельных случаях обязывает выплатить неустойку в определенном размере.

Эффективность мер воздействия надзорных органов, как показывает практика довольно низкая особенно с учетом значительных сроков рассмотрения дел. Судебные споры имеют большую результативность, однако и требуют привлечения квалифицированного адвоката, гонорар которого может превысить суммы возможных компенсаций.

Решение о целесообразности обжалования неправомочности действий страховщика принимать вам самостоятельно. Только следует помнить, что безнаказанность порождает беззаконие, а большой поток заявлений в адрес той или иной компании обратит внимание регулятора. Множественные нарушения законодательства могут стать причиной отзыва лицензии у нерадивой организации и ее уход с рынка.

Источник: https://www.Sravni.ru/osago/info/zhaloba-na-osago/

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Осаго жалобы

На просторах сети можно найти достаточно рекомендаций о том, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО. На самом деле, если страховщики нарушают права своих клиентов, главное — не принимать их действия как должное.

Деятельность страховых компаний строго регулируется законом, поэтому у автовладельца всегда есть возможность добиться справедливости и выплат по страховому возмещению, если страховая допускает нарушения.

На что можно жаловаться на страховую компанию

Прежде чем пожаловаться на неисполнение страховой компанией своих обязательств, навязывание необязательных услуг или плохой сервис, важно разобраться, что служит основаниями для претензий. К таким основаниям безусловно относятся случаи, когда страховая:

  • отказывает в выплате;
  • задерживает выплату;
  • необоснованно занижает выплату;
  • отказывается выдать страхователю документы или принять их при обращении;
  • отказывает в продаже или пролонгации полиса ОСАГО;
  • принудительно добавляет к основному договору доп. соглашения;
  • некорректно рассчитывает КБМ;
  • не обеспечивает географическую доступность расположения пункта урегулирования убытков;
  • некачественно оказывает услуги.

Все подобные случаи — это веские поводы для жалобы на деятельность страховщиков.

Куда пожаловаться

Надзорным органом для всех страховых компаний в нашей стране является Центробанк России. Очевидно, что первой инстанцией, куда следует жаловаться на действия страховой, является ЦБ. Однако стоит помнить, что в любой компании — и в страховой тоже — работают люди, с которыми есть шанс решить вопрос быстро и мирно.

Поэтому в первую очередь стоит пожаловаться на действия сотрудников страховой их руководству или, если в компании предусмотрен сервис рассмотрения жалоб, то туда. Любые страховщики понимают, что, допуская нарушения, действуют на свой страх и риск и в случае чего, могут получить серьезный штраф.

Шанс решить вопрос с выплатой или некачественным сервисом непосредственно со страховой компанией быстрее, чем через вышестоящую инстанцию, все-таки есть. Но если пойти вам навстречу по-хорошему страховщики не хотят, жаловаться следует в Центральный Банк РФ.

Жалоба в Центробанк

Контроль деятельности страховых компаний по всему спектру услуг, включая страхование автогражданской ответственности, лежит на ЦБ. Жалоба в ЦБ (образец) доступна для скачивания.

Обратиться можно письменно, посредством государственной почты, а можно в режиме онлайн. Причем высылать письмо следует заказное, с уведомлением о вручении.

А если к жалобе приложена доказательная база в виде каких-либо документов, письмо должно быть с описью и заявленной ценностью.

Кроме того, автовладельцы, находящиеся в Московском регионе, могут отвезти жалобу лично по адресу головного офиса.

Центробанк, будучи контролирующим органом для страховщиков, имеет на них достаточно веское влияние, чтобы жалоба возымела действие. В случае нарушений ЦБ вправе наложить на страховую штраф, а при серьезных нарушениях — даже отозвать лицензию, что является весомой мерой воздействия в случаях нарушений страховщиком установленных законом требований к деятельности.

Заявление в РСА

Российский союз автостраховщиков — инстанция, конечно, не столь авторитетная, как ЦБ, но тоже имеющая свое влияние. Жалоба, отправленная в РСА, тоже может повлечь штраф, налагаемый на страховую.

Кроме того, РСА имеет полномочия следить за соблюдением своими членами требований законодательства и при допущении нарушений может исключить нарушителя из своего состава.

А это, в свою очередь, влечет за собой невозможность для страховой компании продавать полисы обязательного страхования автогражданской ответственности.

Практика показывает, что РСА не обладает прямым влиянием, имеет возможность лишь отдавать распоряжения, но не курировать страховые компании.

Что же касается лишения страховщиков членства в союзе, то это возможно, как правило, только для злостных нарушителей и лишь после отзыва лицензии Центробанком.

Таким образом, обращаться в союз можно, но разумно делать это в качестве дополнительной меры. Образец жалобы в организацию РСА можно скачать здесь.

Другие инстанции

Федеральная антимонопольная служба в определенном смысле тоже является надзорным органом, но в ее ведении вопросы, связанные с нарушением антимонопольного законодательства и, в данном случае, в ситуациях навязывания доп.

услуг (например, при попытках продать ОСАГО только при условии покупки КАСКО). Документируются такие случаи для последующей подачи жалобы путем получения письменного отказа из страховой о продаже нужной услуги без дополнительных условий.

Рассматривается жалоба в ФАС в течение месяца.

Если вы столкнулись с неоднократными нарушениями или видите, что их допускают и другие страховые компании, постарайтесь задокументировать эти факты, поскольку такие случаи повышают шансы на удовлетворение вашей жалобы надзорным органом.

Жалобу в ФАС удобно подать онлайн.

Обращение в прокуратуру также может возыметь серьезные последствия для страховщиков-нарушителей, однако для обращения туда страхователь должен иметь документальные подтверждения нарушений и грамотно составленное заявление со ссылками на необходимые законы.

Впрочем, обычно в прокуратуру обращаются те автовладельцы, которым не смогли помочь инстанции, перечисленные выше.
Образец для прокуратуры можно скачать.

Роспотребнадзор, не будучи контролирующим органом для страховых компаний, тем не менее имеет свое влияние, поскольку клиент страховой компании — владелец полиса, то есть потребитель услуги.

И если услуга предоставляется с нарушениями условий договора, заключенных между страхователем и страховщиком, Роспотребнадзор имеет полномочия помочь пострадавшему автовладельцу.

Существующие прецеденты показывают, что вмешательство этой инстанции в вопросах жалоб на некачественное оказание страховых услуг по ОСАГО действительно имеет свой вес. Обратиться в организацию можно онлайн.

Исходя из сказанного, очевидно, что помимо Центробанка автовладельцы могут обращаться с жалобами и в другие инстанции.

От себя же добавим, что жалобы нередко тем эффективнее, чем в большее количество инстанций они направлены — конечно, в разумных пределах.

Иными словами, если переговоры с сотрудниками страховой оказались безуспешными, следующим шагом можно направлять жалобы одновременно и в ЦБ, и в РСА, и в Роспотребнадзор, а в подходящей ситуации — и в ФАС.

Источник: https://strahovoy.online/spory/zhaloba-na-strahovuyu-kompaniyu-po-osago.html

Куда жаловаться на страховую по ОСАГО: полный список инстанций

Осаго жалобы

Пользоваться автомобилем без наличия страховки запрещено. ОСАГО – это один из тех документов, который должен быть в среди прочих документов на авто. Об этом указано в ФЗ №40 от 2002 года. Страховка ОСАГО направлена на покрытие убытков, понесенных в результате аварии на дороге.

Тем не менее, страховщики не всегда выполняют свои обязанности и соблюдают права своих клиентов, в особенности, когда дело доходит до выплаты материальных средств. В связи с этим,  давайте разберемся, в каких случаях следует писать жалобу на страховую и куда направить свою претензию по ОСАГО в 2020 году. 

Куда писать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?

Перед тем, как вы решите пожаловаться на страховую по ОСАГО в вышестоящие инстанции, обратитесь непосредственно к директору компании.

Если результат не удовлетворит, целесообразно идти выше и требовать соблюдения своих прав в уполномоченных инстанциях. Рассмотрим более подробно, где можно решить свой вопрос.

Жалоба в РСА на страховую компанию по ОСАГО

Решить вопросы по конкретно взятому страховому случаю можно в досудебном порядке. Сделать это можно в Союзе автостраховщиков (сокр. РСА), что контролирует функции страховых компаний по части ОСАГО, следит за тем, чтобы  законодательство не нарушалось, а в случае его несоблюдения штрафует и выносит предписания страховщикам.

Также РСА  занимается выдачей бланков полисов. Если подконтрольная ей страховая компания будет исключена из списка союза автостраховщиков, она потеряет право продажи полисов по ОСАГО. В этот Союз нужно обращаться в следующих ситуациях:

  • При наступлении страхового случая страховая компания отказывает застрахованному лицу в выплате;
  • Сроки выплаты по каким-то причинам отодвигаются;
  • В добровольно/принудительном порядке клиенту предлагают купить ненужные ему дополнительные услуги;
  • Страховой полис не оформляют, если владелец авто отказывается от услуги по страхованию жизни;
  • Выплата страхового возмещения занижена;
  • Неверный расчет по КБМ;
  • Отказ (в том числе необоснованный) в выдаче ОСАГО;

Пожаловаться в РСА на неправомерные на ваш взгляд действия со стороны страховой компании возможно одним из удобных для вас способов:

  • Отнести жалобу лично в офис, где ее зарегистрируют в приемной и поставят входящий номер с датой.
  • Отправить свою жалобу по почте России письмом с уведомлением.
  • Отправить свою претензию к страховой компании по ОСАГО на электронную почту РСА.

Центральный банк

Эта инстанция регулирует деятельность страховщиков и отвечает за кредитную и финансовую политику в России.

Если имеет место правонарушение со стороны фирмы, обратиться в Центробанк будет правильным решением.

Пожаловаться можно тремя способами:

  • Зайти в онлайн-приемную.
  • Явиться в офис ЦБ. Его юридический адрес Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
  • Направить документы по почте.

На заметку: Подачу своей претензии нужно подтвердить фактом нарушения.

Подтвердить неправомерность действий можно с помощью фото, видео-записи и аудио воспроизведения с диктофона. Как правило, все претензии рассматриваются ЦБ в течение месяца-30 дней. О результате вы узнаете, получив ответ на указанный в обращении адрес.

Скачать бланк образец жалобы в Центробанк на страховую компанию

ФАС – орган уполномоченный осуществлять контроль деятельности страховых (по части ОСАГО) фирм. В ФАС, как правило, обращаются, если клиенту активно предлагают доп.услуги, которые увеличивают конечную стоимость полиса ОСАГО.

Чтобы пожаловаться в ФАС на страховую компанию в 2020 году, нужно выполнить следующие действия:

  • Придите с претензией в ФАС лично или отправьте документ по электронной почте.
  • Укажите в своей претензии название страховой нарушающей ваши права и закон, а также свое ФИО. Подробно распишите суть своей претензии.
  • Приложите документы, удостоверяющие сам факт нарушения. Кроме того, чтобы возбудить дело, нужно предъявить неоспоримые доказательства.

Отправить составленную по всем правилам жалобу на страховую по ОСАГО можно по-разному:

  • Явившись в отделение ФАС.
  • На электронную почту.
  • На портале Госуслуги.
  • На официальном сайте ФАС через предусмотренную форму обращения.

Жалоба в Роспотребнадзор на страховую компанию

Роспотребнадзор – госструктура, осуществляющая контроль за соблюдением прав потребителя услуг и товаров. Поскольку автовладелец получает услуги страховой компании по полису ОСАГО, это означает следующее: в случае нарушений условий договора, получатель услуг  может обратиться в этот орган. Ваше заявление будет рассмотрено в течение 1-2 месяцев.

Если в Роспотребнадзоре посчитают, что действия страховой фирмы незаконны, будет вынесено предписание, удовлетворить требования автовладельца. Если ваша жалоба не имеет весомых оснований для рассмотрения дела или оно не входит в компетенцию этого органа, заявитель получит отказ в письменной форме.

Федеральная служба страхового надзора

Обращение в этот орган является шагом в сторону досудебного урегулирования претензии.

Чтобы результат вашего обращения был положительным, следует правильно написать жалобу на страховую по ОСАГО.

В этом документе обязательно указываются:

  • Сведения и реквизиты всех участников спорного дела;
  • Детализированное описание вашего случая;
  • Правовые аспекты нарушенные страховщиком.

Обращение ущемленного в правах человека будет рассмотрено в течение одного месяца. Решение по делу будет передано лично или отправлено почтой.

Органы прокуратуры

В РФ Прокуратура является уполномоченным  правоохранительным государственным учреждением. В этой инстанции занимаются расследованием нарушений конституционных прав физических лиц в любой юридической сфере.

Обращение с жалобой на страховую компанию по ОСАГО в прокуратуру – это крайняя мера. Сюда следует обращаться, когда другие организации и госучреждения не смогли повлиять на недобросовестного страховщика. Для рассмотрения дела, документ (претензия) должен быть составлено по установленным правилам.

На заметку! В случае, если в органах прокуратуры посчитают, что ваше обращение подлежит рассмотрению в других инстанциях, оно будет  перенаправлено в Центробанк или Роспотребнадзор.

В каких случаях следует писать жалобу именно в  прокуратуру Российской Федерации?

Сюда целесообразно подавать жалобу на действия работников страховой, которые нанесли оскорбление вашей чести и достоинства. В этом случае прокуратура разберется с правонарушением.

Направить свою  претензию лучше в территориальный отдел, явившись туда лично или же отправив письмо с документом по почте. Кроме того, к жалобе нужно приобщить весомые доказательства, которые пойдут в вашу пользу.

При этом доказательства — это не только документы или проведенная независимая экспертиза, но ещё и записи: аудио и видео и заснятые фото.

Бланк жалобы в прокуратуру на страховую компанию (скачать)

Жалоба на страховую по ОСАГО в суд

В большинстве случаев именно обращение в судебные органы является действенным методом получения положенной компенсации по ОСАГО.

Прежде чем подать иск, застрахованному лицу следует дать себе ответы на такие вопросы:

  • Кто будет ответчиком по этому иску – какой-то определенный филиал или же центральный офис.
  • Подсудность искового заявления.
  • Так называемый период давности.

Просто составить исковое заявление – не значит решить проблему, ведь прежде чем подать составленную по правилам жалобу в суд, человеку следует инициировать процедуру досудебного урегулирования проблемы.

Чтобы это сделать следует предварительно написать жалобу в страховую компанию по ОСАГО, в которой подробно описать корень  проблемы, указать свои претензии и дать сроки на их выполнение. Если вашу претензию проигнорируют или и вовсе откажут в исполнении требования, тогда есть смысл обращаться в суд.

Внимание! Если ваше исковое заявление будет составлено не по правилам, будет отсутствовать список важных для рассмотрения вопроса документов, не оплачена пошлина, в возбуждении дела будет отказано.

По этой причине составлять исковое заявление рекомендуется у компетентного юриста. Если это делать самостоятельно, нужно детально изучить вопрос.

Как правило, в суд обращаются за установлением справедливости по следующим вопросам:

  • Страховщик уверил, что компенсирует потери, но медлит с исполнением.
  • Компенсация уплачена, но не в полной мере.
  • Получен отказ в выплате средств.
  • Компенсация была выплачена, но не поступила оплата за дополнительные расходы, перечисленные в договоре.

В суд можно и нужно обращаться и тогда, когда у вашего страховщика по ОСАГО отозвали выданную лицензию.

Для обращения с жалобой в 2020 году, подготовьте пакет нижеуказанных бумаг:

  • Актуальный договор по страховке ОСАГО.
  • Документы на авто после ДТП.
  • Протокол от ГИБДД полученный вами на месте аварии.
  • Заключение эксперта, который осмотрел машину.
  • Квитанции, подтверждающие факт дополнительных расходов понесенных в связи с аварией.
  • Если компенсация не полная – также понадобится приложить квитанцию от страховщика.

Ниже представлено пошаговое руководство, как подать жалобу на страховую по ОСАГО в суд:

  • Шаг 1 — досудебное обращение в страховую.
  • Шаг 2 — получение отказа или полное игнорирование со стороны страховщика.
  • Шаг 3 – написание искового заявления.
  • Шаг 4 – сбор и последующее прикрепление бумаг.
  • Шаг 5 — подача документов в суд.

Как написать жалобу на страховую компанию по ОСАГО?

По сути, жалоба в любую инстанцию пишется в произвольной  форме. Однако, поскольку это документ, нужно  придерживаться определенных требований по его оформлению.

Так, в вашей претензии должна присутствовать (в обязательном порядке) информация следующего характера:

  • Адресат – кому именно направляется жалоба. Ф. И. О. самого заявителя данные из его паспорта, номер удостоверения водителя.
  • Текст жалобы (содержание). В этой части нужно аргументировать причину своего обращения и привести доказательства вины вашей страховой компании.
  • Уточните реквизиты и адрес страховщика, с которым у вас недоразумение.
  • Перечислите свои требования. Например, провести проверку, привлечь компанию к ответственности и т.п.
  • Укажите, какие есть приложения к заявлению.
  • Приложите копии таких документов, как паспорт, водительское удостоверение, договор.
  • В конце обращения напишите дату составлении документа и поставьте свою подпись с ее расшифровкой.

Если навязывают дополнительное страхование

Зачастую страховщики стараются навязать своим клиентам такую услугу, как страхование жизни. При отказе от нее страховщик, как правило, грозится увеличить конечную стоимость полиса, а иногда отказывается продавать ОСАГО.

Что делать клиенту в подобной ситуации? Для начала попробуйте обойтись «малой кровью». Напишите жалобу на имя начальника этой компании. Если  на нее не отреагируют, то в 2020 году можно обратиться в иные, уполномоченные произвести проверку и привлечь к ответственности организации:

  • Прокуратура.
  • Роспотребнадзор.
  • Центробанк России.
  • Антимонопольная служба.
  • Суд.
  • Союз Автостраховщиков.

Что делать в случае, если страховая компания по ОСАГО активно навязывает вам какие-либо дополнительные услуги, которые вам не нужны? Фиксируйте все ваши действия, которые позже могут послужить вам доказательной базой при обращении в инстанции для подачи жалобы.

Если в 2020 году не продают полис ОСАГО

Если вам было отказано в выдаче полиса ОСАГО в 2020, вы на имея на то законное право можете обжаловать действия страховщика. Вам потребуется предоставить отказ страховой компании в письменном формате или вашу с ней переписку.

Все доказательства ваших дискуссий нужно отправить в один из вышеперечисленных органов:

  • Прокуратура.
  • Центробанк.
  • ФАС.
  • Суд.
  • РСА.

На практике не всегда дело доходит до подачи жалобы на страховую  в вышестоящие структуры. Как правило, упоминания о том, что вы будете обжаловать действия компании, достаточно для того чтобы приструнить недобросовестного страховщика.

На заметку: Отказ в предоставлении полиса ОСАГО является административным правонарушением, за которое предусмотрено наказание (15.34.1 КоАП).

Если страховая все же не примет ваше заявление на выдачу полиса, тогда направьте его по почте России с уведомлением. Это послужит доказательством того, что вы и правда подавали заявление.

Внимание!

Если у Вас есть какие-либо вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в форму ниже. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в кратчайшие сроки. С уважением, Главный Юрист!

Источник: https://news-geeks.ru/kuda-zhalovatsya-na-straxovuyu-po-osago-polnyj-spisok-instancij/

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО: образец в РСА, ЦБ, ФАС, прокуратуру | Юридические Советы

Осаго жалобы

Последнее обновление: 31.01.2020

В основном, взаимоотношения населения и страховых компаний вызваны необходимостью оформления полисов ОСАГО.

Государство из года в год совершенствует законодательство, ориентированное, прежде всего, на максимальное соблюдение прав автомобилистов – страховщики давно лишены возможности необоснованного завышения расценок, не имеют права отказать в заключении договора и  т.д.

И все же многие из нас недовольны оказанными услугами по автострахованию. Как и куда написать жалобу на действия страховой компании — об этом в нашей статье.

На что жалуемся

В основном, претензии автолюбителей сводятся к следующему:

Отказ заключить договор об ОСАГО

В соответствии с абз.8 ст. 1 Федерального Закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев ТС», договор ОСАГО является публичным.

Это положение означает, что страховщик не вправе отказать клиенту, обратившемуся с заявлением и предоставивший необходимые документы. Кстати, жалоб на отказ в продаже полиса ОСАГО в недавнем времени было особенно много.

В 2018 году ситуация несколько выровнялась и такого вида обращений стало меньше.

Только лишь при объективной невозможности заключить договор (например, закончилась лицензия) страховщик вправе составить мотивированный отказ в письменном виде, который необходимо вручить автолюбителю, а также сообщить соответствующую информацию в Банк России и РСА.

Исходя из практики, страховая компания часто ссылается на отсутствие бланков специальной формы, что не является основанием к отказу в заключении публичного договора. Тем более, что чаще всего бланки в действительности имеются в наличии.

В некоторых случаях отказывают в оформлении ОСАГО из-за того, что якобы нет связи с автоматизированной системой РСА. Клиент не имеет возможности проверить, так ли это на самом деле. Но если автовладелец видит, что в это же время другому человеку соглашаются оформить договор, есть повод обратиться с жалобой.

Навязывание дополнительных услуг

Например, навязывание страхования жизни, здоровья, полной утраты имущества и т.д.

Конечно, можно пойти по пути оформления дополнительных страховок и в течение 5 суток от них отказаться, написав письменное заявление об этом в эту же страховую организацию.

Но, если разобраться, почему клиент должен вынужденно соглашаться на дополнительные услуги, оплачивать их, ждать возвращения 10-15 дней? По нашему мнению, навязывание дополнительных услуг необходимо пресекать и не оставлять без жалоб.

Неправильно рассчитывают и применяют коэффициент Бонус-Малус (КБМ)

Многие из нас сталкиваются с тем, что при длительной безаварийной езде льготы при заключении нового договора по каким-то причинам не учитываются.

Страховщики могут ссылаться на сбой в системе, на недостоверность предоставленных прежним страхователем данных и т.д.

Вопреки таким доводам, если автолюбитель уверен в том, что КБМ, примененный в текущем году, не соответствует реальному, нужно идти по пути обжалования действий сотрудников страховщика. (Нужно почитать: как проверить и восстановить КБМ.)

Умышленное занижение суммы страховой выплаты

Сотрудники страховой компании часто пользуются неграмотностью граждан – ведь мы прибегаем к помощи профессиональных юристов нечасто (в основном, в спорных ситуациях или когда речь идет о крупных выплатах).

Такое положение выгодным образом отражается на доходности страховщика, юристы которого стремятся максимально занизить свои убытки.

В таких случаях необходимо обращаться в суд, где придется доказывать и подтверждать явное занижение выплаченной суммы.

Затягивание принятия решения о выплате

В соответствии с законом, клиент может рассчитывать на выплату в течение 20 дней после предоставления пакета всех необходимых документов. На деле практически каждый третий страховой случай разрешается с нарушением этого срока, что, скорее всего, указывает на определенные финансовые проблемы конкретной компании.

Между тем, застрахованное автовладелец обоснованно рассчитывает получить деньги в скорейшем времени, что более чем понятно. Таким образом, можно и в этом случае обжаловать действия страховщика и постараться восстановить свои права на соблюдение разумных сроков возмещения.

(Нужно почитать: как получить со страховщика неустойку за нарушение сроков выплаты страховки по ОСАГО.)

Игнорирование обращений о выдаче копий документов, претензии и жалобы на отдельных сотрудников и т.д

Получив претензию, страховщик обязан в течение 10 календарных дней, за исключением праздничных и выходных, сообщить о своем решении – согласен он с недовольным автомобилистом или нет. Отказ в удовлетворении требований должен быть мотивированным – это обязанность страховщика предусмотрена требованиями ст. 16.

1 Закона «Об обязательном страховании автогражданской ответственности», как и обязанность ответить на претензию.

В соответствии с этой нормой, игнорирование обращения гражданина является прямым нарушением федерального законодательства, что недопустимо и может повлечь для страховщика негативные последствия как минимум в виде проверки и последующего штрафа.

В нарушение требований этого же закона, автовладельцу нередко необоснованно отказывают в выдаче копий документов. Например, когда нарушается право на предоставление акта осмотра автомобиля, что сотрудники страховой компании обязаны сделать в течение 3-х дней с момента поступления соответствующего заявления.

Приведенный список весьма условный, могут быть и иные нарушения.

Кому писать жалобу

Перед тем, как написать обращение, мы все же рекомендуем обратиться с жалобой (претензией) к руководству филиала СК или в головной офис.

Пример. Автомобилист Некрасов П.Р. столкнулся с отказом страховой компании оформить электронный полис ОСАГО, решил обратиться с жалобой. Поскольку отказ он получил в филиале СК «Россгосстрах», Некрасов заполнил обратную форму на официальном сайте компании, пройдя по ссылке. В течение 7 дней он получил положительный ответ на электронную почту, в тот же день полис был оформлен.

Таким образом, крупные автостраховщики стараются максимально уменьшить документооборот, предоставляя клиентам возможность не выходя из дома решить проблему, возникшую в филиале.

Нередко нарушение прав застрахованного лица происходит в результате конкретных действий отдельных сотрудников, и часто руководство может исправить ситуацию.

Если в течение 30-ти суток (на претензию – 10-14 суток) ответа нет, то нужно предпринимать уже более действенные меры и обращаться за помощью к контролирующим органам.

Отметим, что в случае занижения суммы или отказа в выплате параллельно с жалобой нужно обращаться в суд с иском.

Есть несколько инстанций, куда можно обратиться за помощью и в реальности такую помощь получить:

  1. В РСА – союз учрежден страховыми компаниями, и сюда чаще всего жалуются автолюбители, столкнувшиеся с отсутствием в единой базе сведений о пониженном коэффициенте Бонус-Малус. Довольно часто после обращения в РСА фактический КБМ действительно восстанавливается. В то же время, жалобы по вопросам КАСКО здесь останутся без рассмотрения, поскольку данное некоммерческое объединение не принимает мер и решений по такому виду страхования.
  2. В Центральный Банк России – учреждение, принимающее непосредственное участие в создании законодательных проектов о страховании, напрямую контролирующее соблюдение федерального закона «Об ОСАГО» страховщиками. Так, ЦБ РФ участвовал в создании Единой методики для определения ущерба по ОСАГО, что в определенной степени упростило процедуру расчета убытков. В результате поступления соответствующей жалобы, Центральный банк вправе инициировать комплексную проверку деятельности той или иной страховой компании, которая может закончиться даже аннулированием лицензии.
  3. В ФАС – Федеральную антимонопольную службу. В основном, сюда поступают жалобы на навязывание дополнительных услуг и страховок, а также на отказ заключить договор. Речь идет о злоупотреблении отдельными страховщиками своим монопольным положением в сфере деятельности на определенной территории. Если будут выявлены нарушения антимонопольного законодательства, ФАС вправе назначить компании крупный штраф, достигающий нескольких миллионов рублей.
  4. Роспотребназдор – поскольку клиент страховой компании является, прежде всего, потребителем услуг, то на взаимоотношения страховщик-автомобилист распространяется контроль этого надзорного органа. Граждане могут обращаться сюда с жалобами на нарушение федерального закона «О защите прав потребителей». Вместе с тем, если за помощью в Роспотребнадзор по вопросам ОСАГО обратятся индивидуальные предприниматели, им в рассмотрении откажут.
  5. Прокуратура и полиция. В эти ведомства следует обращаться при явном нарушении административного или уголовного законодательства, а также в тех случаях, когда вами все меры приняты и ваши жалобы оставлены другими органами без внимания.

Вне зависимости от того, куда вы решили обращаться за защитой своих прав, необходимо соблюдать общие требования к написанию жалобы:

  • Правильно указывайте данные адресата и сведения о себе – не только ФИО, место жительства, телефон, но и номер страхового полиса, дату заключенного договора.
  • В тексте должны быть указаны конкретные претензии, без лишних вводных фраз и оборотов.
  • Обязательно указывайте конкретный закон, который, по вашему мнению, был нарушен страховой компанией, а также те негативные последствия, которые для вас наступили.
  • Отразите количество и суть предпринятых вами мер для урегулирования конфликта. Например, можно написать про претензию (и даже приложить ее копию), отправленную вами в адрес страховщика и оставленную им без ответа. Здесь же можно обратить внимание на другие инстанции, в которые вы уже обращались с жалобой ранее (например, при подаче жалобы в прокуратуру нужно упомянуть, что действия страховщика уже были предметом обжалования в РСА, но никаких мер принято не было).
  • В конце текста необходимо четко сформулировать просьбу. Например, чаще всего она заключается в проведении проверки действий отдельных сотрудников страховщика или всей его деятельности в целом; в привлечении виновных должностных лиц к ответственности; в восстановлении фактического КБМ и т.д.

Мы предлагаем вниманию читателей шаблоны жалоб, которые можно использовать как образец.

Образец жалобы в РСА на страховую компанию

Если нужно разобраться с неправильным применением КБМ, то первым делом необходимо пройти по ссылке:

http://www.autoins.ru/media/appeal/New_Application_Form_KBMv2.doc, скачать новую форму обращения по вопросам применения коэффициента Бонус-Малус и заполнить ее (вручную или на компьютере).

Если жалоба касается других вопросов, то необходимо пройти по ссылке http://www.autoins.ru/media/appeal/Application_Form_KBM(simple).doc и скачать обычный бланк обращения, заполнить.

При заполнении вы увидите упоминание федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и графу для подписи под своим подтверждением согласия на обработку персональных данных. Это согласие дается бессрочно, но вы вправе отозвать его по письменному заявлению в любой момент. Без подтверждающей это согласие подписи в установленной форме ваша жалоба рассмотрена не будет.

Заполненный бланк (первый или второй вариант, в зависимости от ситуации) нужно  отправить в РСА почтой по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3. Кроме того, заявление и отсканированные документы можно направить  электронной почтой request@autoins.ru

Обращаем внимание на то, что водительское удостоверение должно быть откопировано (отсканировано) с обеих сторон. Также необходимо приложить копию паспорта, полиса или договора ОСАГО (если имеется).

Контролировать ход рассмотрения можно, используя номер телефона (495) 771-69-44, факс (495) 771-69-44, доп. 133 (часы работы: понедельник-четверг — с 9 до 18; пятница – с 9 до 16-45; без перерывов).

В течение 30 суток с момента поступления жалобы заявителю обязаны дать мотивированный ответ. Если по каким-то причинам сотрудники РСА решат, что вы неполно указали необходимые сведения или приложили не все документы, вам об этом сообщат. При восполнении недостающей информации жалобу примут к рассмотрению.

Примерный образец жалобы в РСА:

Российский Союз Автостраховщиков

115093г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3Иванова Николая Ивановича,12.10.1966 года рождения,серия и номер паспорта: 1718 № 29283746,проживающего по адресу:г. Дмитров Московской области, ул. Светлая, д. 12, кв. 23141800

Тел. 89258282828

ЖАЛОБА
На неправильное применение КБМ по вновь заключаемому договору ОСАГО

Прошу разобраться в действиях страховой компании «Росстрах» (филиал в г. Дмитрове), нарушающих законодательство о применении коэффициента бонус-малус при заключении договора об обязательном страховании автогражданской ответственности.

Так, 21.04.2020 я обратился в филиал Росстраха в г. Дмитрове с заявлением о заключении договора страхования, до этого в 2019 году полис мне оформляли в компании «Страховка.ком», но в связи с реорганизацией продлить его не представилось возможным.

Имея водительское удостоверение 36ПА 4647383 и стаж безаварийной езды более 20 лет (с 1997 года), я рассчитывал на максимальную скидку 13 класса, при КБМ=0,5, однако сотрудник «Росстраха» Петров Н.Р. рассчитал мне стоимость услуг в два раза превышающую сумму, которую я оплачивал ежегодно. Петров Н.Р. сообщил мне, что скидки у меня нет и коэффициент Бонус-Малус равен 1 (3 класс).

Обратиться в компанию Страховка.ком за выдачей дубликата ранее полученных полисов или за справкой о подтверждении безаварийной езды в течение многих лет я не могу, поскольку данная страховая компания больше не имеет лицензии и деятельность свою прекратила.

Номер действующего полиса ОСАГО (действует до 3.05.2020): ППП 423152423.

Источник: http://juresovet.ru/zhaloba-straxovuyu-kompaniyu-osago/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.