Куда жаловаться на управляющую компанию в смоленске

Куда в Смоленске жаловаться на управляющую компанию

Куда жаловаться на управляющую компанию в смоленске

Качество работы управляющей компании не всегда устраивает жильцов многоквартирных домов.

Плохо убирают, не вывозят мусор, долго не реагируют на заявки, но при этом регулярно присылают платёжки, суммы в которых только увеличиваются.

Если мириться с таким поведением организации больше нет желания, то стоит писать жалобу. Рассмотрим куда и что можно писать и в какой последовательности могут сделать это смоляне.

Найти номер телефона и название обслуживающей управляющей компании по адресу своего дома в Смоленске можно на сайте Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства в Смоленской области в разделе «Мой дом». Перейти

На что можно жаловаться

Жаловаться можно на любые услуги оказываемые управляющей компанией жильцам многоквартирного дома согласно договору, весь их перечень не закреплён законодательно, но к основным относятся:

  • содержание несущих конструкций (крыша, стены, фундамент, входных дверей подъездов и чердаков),
  • содержание инженерных систем и общего имущества,
  • уборка общих мест дома и придомовых территорий.

Аварийно-диспетчерская служба

Некачественно произведена уборка помещений и прилегающих территорий, отсутствует освещение на лестничных площадках, после начала отопительного сезона батареи недостаточно горячие, вода из крана недостаточно горячая либо грязная — это небольшой список недостатков с которыми можно обратиться в аварийно-диспетчерскую службу УК и оставить заявку. Контакты можно найти в платёжке, на сайте УК либо на сайте ГИС ЖКХ.

Сотрудник УК должен принять заявку, сообщить её номер и свои фамилию, имя и отчество, зафиксировать ваши фамилию, имя и отчество, адрес помещения (согласно постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 п. 105 и 106).

Руководитель управляющей компании

Если вас не устраивает работа сотрудников управляющей компании или на поданную вами заявку аварийно-диспетчерская служба никак не отреагировала можно написать жалобу руководителю УК. Образец такой жалобы обычно размещён на информационном стенде. Такую жалобу составляют в двух экземплярах, один экземпляр передаётся в УК, на втором УК должна поставить отметку и он остаётся у вас.

Информация, которая должна быть размещена на информационных стендах управляющей компании закреплена Постановлением Правительства РФ

Государственная жилищная инспекция

Жалобу в ГЖИ подают когда УК не соблюдает правила технического обслуживания: эксплуатация многоквартирных домов, подготовка к отопительному сезону, содержание детских площадок.

С учётом того, что сотрудники инспекции никак не заинтересованы в сокрытии некачественной работы управляющей компании, практически сразу будет произведена тщательная проверка.

По результатам такой проверки, если подтвердится факт нарушения, руководитель УК будет привлечён к административной ответственности, ему выпишут штраф и заставят устранить все нарушения в указанный срок, и если эти сроки не будут соблюдены — последуют новые штрафы и предписания.

Роспотребнадзор

Если ваши права как потребителя были нарушены, а руководитель УК не реагирует на ваши обращения, УК не даёт вам сведения о сроках, качестве и объеме услуг или отказывается вернуть деньги, если у вас есть переплата — можно обращаться в роспотребнадзор.

Писать заявление вы можете только на основе уже полученного ответа из УК на ваше первое к ним обращение.

Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания не реагирует и тратить время на ожидание вы не хотите.

Для создания обращения в Роспотребнадзор можно воспользоваться их официальным сайтом в Смоленской области или на сайте Госуслуги

ФАС (Федеральная антимонопольная служба)

Если вы считаете, что УК необоснованно завышает тарифы на коммунальные услуги, можно обратиться в ФАС. На основе этого обращения будет проведена проверка, и если будут выявлены нарушения, то на УК будет наложен штраф и выдано предписание на устранение нарушения.

Подать жалобу можете лично, почтовым отправлением или написав письмо на сайте.

Прокуратура

Прокуратура является первой крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Жалобу нужно подавать в вашу районную прокуратуру. Если обратиться не в ту — ваша жалоба будет переадресована в орган по вашему месту жительства, но на это потребуется время.

Суд

Суд является крайней инстанцией в которую обращаются если предыдущие шаги не помогли. Обращаться в суд имеет смысл, если вам был нанесен ущерб из-за действия или бездействия управляющей компании. Если сумма иска не превышает 1 миллиона рублей, то госпошлину платить не нужно. При этом само заявление нужно подать не позднее трех лет с момента нарушения ваших прав.

Источник: https://DvaSoseda.ru/smolensk/zhaloba-na-upravlyayushchuyu-kompaniyu

Жалоба на управляющую компанию МОЙ СМОЛЕНСК – как и куда жаловаться

Куда жаловаться на управляющую компанию в смоленске

Прочитайте нашу статью и за пару минут узнайте будет ли написана Вами жалоба на управляющую компанию МОЙ СМОЛЕНСК или нет.

Подавляющее большинство граждан нашей страны живет в квартирах, которые к настоящему моменту уже приватизированы, или оформлены ими в собственность на этапе строительства новых многоквартирных домов. Требования действующего жилищного законодательства, в свою очередь, обязывают собственников жилых помещений в многоквартирных домах выбрать один из способов управления многоквартирным домом:

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас – индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

  1. непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме, количество квартир в котором составляет не более чем тридцать;
  2. управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом;
  3. управление управляющей организацией.

Последний из вариантов пользуется популярностью среди жильцов многоквартирных домов.

Однако управляющие компании, деятельность которых хоть и лицензируется теперь государством, по-прежнему оставляет желать лучшего, нередко выполняют возложенные на них обязанности некачественно, с нареканиями или вовсе уклоняются от исполнения договоров с собственниками жилых помещений, бездействуют. В этой связи жалобы жильцов на управляющую компанию сегодня не редкость.

Как же вести себя, столкнувшись с халатностью или произволом управляющей компании МОЙ СМОЛЕНСК? Что можно предпринять жильцам в случае бездействия управляющей компании? Можно ли пожаловаться на управляющую компанию? Ответы в нашей статье.

Как пожаловаться на управляющую компанию МОЙ СМОЛЕНСК

Подать жалобу на управляющую компанию – это доступный каждому способ восстановить свои права, определить или наладить порядок взаимодействия с управляющей компанией, а также эффективный вариант разрешить любую спорную ситуацию.

Образец жалобы в управляющую компанию не задан требованиями действующего законодательства и вы вправе написать жалобу на управляющую компанию, в свободной форме изложив суть возникшей проблемы.

Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права собственника жилого помещения, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалобы на управляющую компанию.

Подать жалобу на управляющую компанию через Госуслуги вы можете просто, зайдя на портал Госуслуг и выбрав соответствующее ведомство для подачи обращения онлайн.

И первое, с чего нужно начать, определиться и ответить себе на вопрос:

Куда жаловаться на управляющую компанию

У вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда обращаться с жалобой на управляющую компанию МОЙ СМОЛЕНСК. С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае – куда писать жалобу на управляющую компанию и что желательно включить в текст обращения.

Итак, жалобы на управляющую компанию ЖКХ вы всегда можете адресовать:

а также нельзя забывать о судебной защите своих прав, то есть вы можете обратиться с

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните: Решите проблему сейчас – индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

  • жалоба в суд на управляющую компанию .

Как правильно написать жалобу на УК МОЙ СМОЛЕНСК

Ответив для себя на вопрос, куда подавать жалобу на управляющую компанию, после указания адресата обязательно должно идти название вашего документа, отражающее его суть, “Жалоба на управляющую компанию” или “Претензия в управляющую компанию”.

Затем – основание вашего обращения, а именно указание на право собственности на квартиру, либо аренду жилого помещения, так это в свое время послужило основанием для заключения собственником договора управления многоквартирным домом. Будет хорошо, если вы найдете этот договор и укажите его реквизиты (номер и дату), а также по возможности сошлетесь на конкретные пункты, которые УК нарушила.

Далее, вы подробно излагаете обстоятельства нарушения вашего права, ссылаясь на статью 161 Жилищного кодекса РФ, гарантирующую вам право на благоприятные и безопасные условия проживания, указываете, в чем выразилось бездействие или неправомерное действие управляющей компании:

Источник: https://zhaloba-obrazec.ru/zhaloba-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu-moj-smolensk/

Обращения граждан

Куда жаловаться на управляющую компанию в смоленске

Главное управление «Государственная жилищная инспекция Смоленской области» обращает ваше внимание

В соответствии с ч. 1 ст. 10 Федерального закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» от 26.12.

2008 № 294-ФЗ (далее  – Федеральный закон), предметом внеплановой проверки является, в том числе, соблюдение юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем в процессе осуществления деятельности обязательных требований и требований, установленных муниципальными правовыми актами.

Согласно ч. 3 ст.

10 Федерального закона обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

Таким образом, для организации проведения внеплановой проверки Главное управление «Государственная жилищная инспекция Смоленской области» рекомендует направлять обращения с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) – https://dom.gosuslugi.ru).

Кроме того, заявители могут обратиться в адрес Главного управления «Государственная жилищная инспекция Смоленской области» лично, либо направить обращение Почтой России.

ПОРЯДОК ПРИЕМА И РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ  ГРАЖДАН РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы. Рассмотрение обращений осуществляется  бесплатно.

1.

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

В обращении, поступившем в государственный орган в форме электронного документа, гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

2. Гражданин направляет письменное обращение непосредственно в тот государственный орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.

Если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию данного государственного органа, то оно направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение,  в течение семи дней  со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Письменное обращение, отправленное в государственный орган, рассматривается  в течение 30 дней  со дня регистрации письменного обращения.

 В исключительных случаях, а также в случае необходимости направления запроса, руководитель государственного органа вправе продлить срок рассмотрения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его гражданина, направившего обращение.

Государственный орган при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

3. Личный прием граждан в государственных органах проводится их руководителями и уполномоченными на то лицами. Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина.

 Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов. 

График приема граждан руководства Главного управления
Грошенкова Кристина ВалерьевнаИ.о. начальника Главного управленияПервый понедельник каждого месяцаС 16-00 до 17-30ул. Кловская, д. 13  кабинет 23
График приема граждан для предоставления гражданам бесплатной юридической помощи в виде правового консультирования
Чикин Илья ЮрьевичКонсультантПервый и третий вторник каждого месяца С 15-00 до 17-00 ул. Кловская, д. 13  кабинет 29

–  Отчет о рассмотрении поступивших обращений граждан

–  Федеральный закон Российской Федерации от 02.05.2006 N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”

Источник: https://uggi.admin-smolensk.ru/obraschenia-graj/

Куда смоляне могут пожаловаться на управляющую компанию

Куда жаловаться на управляющую компанию в смоленске

– Сейчас все озабочены, так как с 1 сентября вступили в силу новые правила предоставления коммунальных услуг. Не очень понятные. Пока нам придется жить по этим правилам до, может быть, внесения каких-то изменений. Если ваши права ущемляются, нужно писать заявления, проявлять активность, доказывать, – во вступительном слове сказала Валентина Медведева.

Сегодня мы публикуем полезную информацию о том, какие обязанности ложатся на управляющие организации. В полном объеме они прописаны в разделе 4 Постановления Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года. Эти обязанности распространяются на исполнителей, то есть на те управляющие организации, которые предоставляют населению коммунальные услуги.

1. Управляющая организация обязана предоставлять коммунальные услуги надлежащего качества и в необходимом количестве.

Кстати: Горячая вода должна подаваться в точке разбора температурой 60 градусов. Температура измеряется в точке разбора после трехминутного спуска воды.

Качество отопления зависит от температуры наружного воздуха. По нормам, температура в помещениях должны быть +18, в угловых +20. Если такая температура есть в квартире, то жаловаться нет резона, даже если «батареи чуть тепленькие».

Если температура ниже, то есть основание стучать во все двери. Может быть «обратка» в доме, когда наверху жарко, а внизу – холодно. Технически, может быть, ничего сделать невозможно, так как теплоноситель к вам приходит уже охлажденным.

Качество холодной воды определяется в соответствии с санитарными нормами.

Электроэнергия подается под напряжением 220 плюс-минус 10.

Газ должен подаваться при соответствующем давлении (от 0,0012 до 0,003 МПа) без перерывов.

2. Управляющая организация обязана заключать договоры о приобретении коммунальных ресурсов; самостоятельно или с привлечением других лиц осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем.

3. Управляющая организация обязана в установленном порядке делать расчет размера платы за коммунальные услуги, а если на то есть основание – производить перерасчет.

4. Управляющая организация обязана производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления размера платы, задолженностей, переплаты, правильности начисления штрафов и так далее.

Кстати: Если организация привлекает третью сторону, то обращаться лучше в два адреса (например, и в ОАО «Жилищник», и в Вычислительный центр ЖКХ). Хотя именно управляющая компания должна все разъяснить и направить сведения для перерасчета.

5. Управляющая организация обязана при наличии общедомового коллективного прибора учета ежемесячно снимать показания этого прибора с 23 по 25 и заносить показания в журнал учета показаний коллективного прибора учета.

Кстати: Доступа к счетчику простого собственника жилья нет. Если у вас имеется решение общего собрания, то можно снимать показания счетчика в присутствии старшего по дому. В таком случае жильцы должны выбрать ответственного, который не будет уклоняться от своих обязанностей. Решение собрания – локальный нормативный акт, и управляющей организации придется его выполнить.

6. Управляющая организация обязана принимать от потребителей показания индивидуальных счетчиков. Например, при помощи старшего по дому.

7. Управляющая организация обязана уведомлять потребителей не реже 1 раз в квартал о порядке снятия и передачи показаний счетчиков.

8. Управляющая организация обязана принимать сообщения о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

Кстати: Если вы считаете, что получаете коммунальную услугу ненадлежащего качества – уведомляйте диспетчера по телефону. Ваше обращение должно быть записано, зарегистрировано. Вы же в свою очередь запишите дату, время звонка и фамилию диспетчера, который принял обращение.

9. Управляющая организация обязана вести учет жалоб, обращений, требований, претензий потребителей, учет сроков и результатов их рассмотрения; в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы направлять потребителю ответ об ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении претензии.

10. Управляющая организация обязана информировать потребителей о продолжительности предоставления комм услуг ненадлежащего качества (как правило, в аварийных ситуациях). Если есть возможность предоставить информацию заранее, то она тоже должна быть доведена до потребителей.

11. Управляющая организация обязана информировать потребителей о дате начала проведения планового перерыва в предоставлении коммунальной услуг не позднее чем за 10 рабочих дней до начала периода.

12. Управляющая организация обязана согласовать с потребителем время доступа в занимаемое им жилое или нежилое помещение.

Кстати: Управляющая компания должна информировать о проведении плановых работ в помещении не позднее чем за 3 дня до начала проведения таких работ. Также вас должны предупредить о том, что будут делать и сколько времени будут продолжаться работы.

13. Управляющая организация обязана проинформировать вас о номере телефона, по которому вы вправе согласовать иное время проведения работ не позднее 5 рабочих дней со дня получения уведомления, если вас не устраивает время, предложенное УК.

14. Управляющая организация обязана сообщить должность и фамилию того, кто будет ответственен за выполнение работ.

15.

Управляющая организация обязана предоставить потребителю путем указания в договоре, а также размещения на досках объявлений в подъездах информацию о том, какая организация вас обслуживает, где она находится, адреса и номера телефонов диспетчерской и аварийно-диспетчерской служб, размеры тарифов, реквизиты нормативно-правовых актов, которыми они установлены, информацию о праве потребителя обратиться за установкой прибора учета, порядок и форма оплаты коммунальных услуг, показатели качества этих услуг.

16. Управляющая организация обязана предоставлять потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения заявления письменную информацию по запрашиваемым потребителем расчетным периодам о помесячных объемах потребленных коммунальных ресурсов.

17. Управляющая организация обязана обеспечить установку и ввод в эксплуатацию коллективного прибора учета не позднее 3 месяцев со дня принятия собственниками такого решения на общем собрании.

18. Управляющая организация обязана не создавать препятствий потребителю в реализации его права на установку индивидуальных счетчиков.

Кстати: На общем собрании может быть принято решение установить индивидуальный счетчик принудительно, если человек отказывается сделать это самостоятельно. Все делается за счет собственников.

Органы, в которые вы можете обратиться, чтобы обжаловать неправомерные действия управляющих организаций:

1. Управление Роспотребнадзора по Смоленской области. Адрес: ул. Тенишевой, 26. Телефон приемной – 38-25-10. Это управление может привлекать организации к ответственности в случае, если вам не предоставили информациюю должным образом или предоставили некачественную услугу.

2. Главное управление Государственной жилищной инспекции по Смоленской области. Адрес: Чуриловский пер., 19. Телефон приемной: 29-11-70.

Инспекция обладает компетенцией по таким вопросам, как техническое состояние жилого фонда, контроль за обоснованностью установленных нормативов потребления услуг ЖКХ, проведение мероприятий по подготовке дома к сезонной эксплуатации в зимних условиях, соблюдение нормативных уровней режима обеспечения населения холодным и горячим водоснабжением, отоплением, соблюдение правил пользования жилыми помещениями и придомовыми территориями, соблюдение правил признания жилых помещений нежилыми и не пригодными для проживания, наличие и соблюдение условий договора между производителями услуг и потребителями, наличие в жилых домах приборов регулирования, контроля и учета всех коммунальных ресурсов.

3. Отдел по защите прав потребителей администрации города Смоленска. Адрес: ул. Октябрьской революции, 1а, кабинет 2. Телефоны: 38-16-76 и 38-50-00. Сюда можно обращаться, если ущемляются ваши права как потребителей услуг.

Источник: https://www.province.ru/smolensk/news/item/104

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.