Куда жаловаться на поликлинику в самаре

4 способа подачи жалобы в Министерство здравоохранения Самарской области

Куда жаловаться на поликлинику в самаре

Как написать жалобу в Минздрав Самарской области (СО)? Этим вопросов задаются жители данного региона, если им нужно обратить внимание вышестоящих органов на проблему в медицине в местном учреждении здравоохранения.

В данной статье будут изложены функции региональных компетентных органов Самары в сфере медицины.

В соответствии с компетенцией каждого, человеку будет легко определиться с выбором организации, которая более качественно ответит на претензию и предпримет меры по устранению проблемы.

Основания для заявления

Считается, что писать документы на министерский уровень нужно по проблемам, которые касаются серьёзных нарушений сотрудников медперсонала.

Хотя закон не устанавливает ограничений, и человек вправе обратиться с любым вопросом, в компетенции Минздрава, жалобы о хамстве санитара или медсестры рассматриваются непосредственно в больнице, где это случилось. Подавать её можно к заведующему отделением или главврачу.

В Министерство стоит обращаться при таких обстоятельствах:

  1. Если письма в организации низшего уровня не разрешили проблему, или заявитель несогласен с ответом, или реакция и вовсе не последовала.
  2. Если предмет жалобы находится в исключительной компетенции Минздрава Самарской области (МСО).
  3. Если поднятый вопрос требует безотлагательного разрешения.
  4. Если в деле затрагивается серьёзная проблема, о которой должны знать чиновники высшего уровня.
  5. Если местные организации отказываются выполнять приписанные правила и требования.

Для того чтобы подтвердить одно из вышеуказанных обстоятельств, лицо должно приложить к претензии предыдущую переписку. Хотя это требование необязательно и заявление можно подать и без доказательств, всё же лучше подсуетиться и их раздобыть, чтобы получить ответ в кратчайшие сроки.

Способ обращения

Законом предусмотрен выбор заявителем способа обращения с заявлением на имя министра или МСО из таких:

  1. Подача заявления при личной встрече, каждый орган власти устанавливает дни для приёма граждан, в ходе которого последние имеют право ставить задачи перед министром о решении их проблемы.
  2. Если же на приём попасть не удалось, лицо вправе составить документ и принести его в канцелярию, где специалист проставит дату и номер входящего письма.
  3. Следующий способ самый банальный, это отправка документа по почте. Рекомендуется отправлять документы рекомендательным письмом с извещением. Можно использовать и обычный способ отправки, однако тогда появляется вероятность того, что госорган проигнорирует обращение и посчитает его неполученным.
  4. Для людей, которые являются активными пользователями интернета удобным будет электронный метод подачи письма на адрес help@rosminzdrav.ru. В Минздраве также действует единая горячая линия для обращений граждан со всех регионов 8 (800) 200-03-89.

Способ подачи письма с жалобой не может повлиять на реакцию Минздрава. Государственные служащие должны рассмотреть заявление, дать разъяснения заявителю предпринять фактические меры и предоставить отчёт об их выполнении.

Ответ предоставляется в той форме, какую укажет заявитель. Если он не напишет о желаемом способе получения сообщения, будет использоваться тот, которым направлял заявление отправитель.

Претензия регистрируется на протяжении трёх дней, после чего на ответ организации даётся 30-дневный срок.

Визит в МСО

Личная встреча с министром МСО проходит в соответствии с графиком о приёме граждан, по адресу ул. Ленинская 73, г.о. Самара. На сегодняшний день министром в СО является Г.Н. Гридасов. Телефоны для связи с ним: (846) 332-93-09, (846) 332-93-30.

Как правило, приём проводится в порядке живой очереди, однако лучше позвонить в приёмную и уточнить. Также следует расспросить о графике и часах приёма.

Правила визита такие:

  1. Для получения консультации гражданин формирует вопрос в соответствии с компетенцией МСО. Если окажется, что проблема не входит в круг полномочий министерства, обратившемуся должны разъяснить, в какую структуру ему обращаться.
  2. У человека есть возможность написать жалобу, тогда ответ будет получен в письменном виде.

Обычно это правило используется, если на вопрос:

  • не может быть дан быстрый устный ответ;
  • или он требует особого изучения;
  • или в жалобе поднимается множество фактов;
  • или по другим причинам письменная реакция оказывается более полезной.

Человек может не получить ответ, если окажется, что на его обращение уже было дано пояснение. На каждого посетителя заводится карточка, где указываются личные данные обратившегося: полное имя, дата рождения, место работы, краткое описание сути обращения и его вид (жалоба, заявление, предложение).

Для заполнения некоторых ведомостей и подтверждения личности, человек должен взять с собой паспорт.

Если же лицо желает обратиться в федеральную структуру, он может сделать это через местную структуру. Ежемесячно заявления на общегосударственный уровень собираются и направляются в центральное учреждение.

Онлайн заявка

Для того, чтобы подать заявление через интернет пользователь должен:

  • зайти на официальный сайт Минздрава Российский Федерации;
  • выбрать пункт Общественная приёмная — Форма отправки обращения; высветится поле, где вводятся фамилия, имя и отчество, суть обращения (должно быть не более 2000 символов);
  • далее, человек может приложить сканированные копии документов (например, предыдущей переписки);
  • в конце указывает место отправки, способ, которым заявитель желает получить обратное письмо.

Далее, запрос обрабатывается сотрудниками отдела по работе с гражданами в течение трёх дней.

После принятия в зависимости от ситуации, документ ждёт такая участь:

  • оно направляется в компетентный Департамент;
  • пересылается в структуру федеральной или региональной организации;
  • перенаправляется в другое учреждение, которое вправе заниматься поднятым вопросом.

Минусом электронного способа является ограничения в количестве символов сообщения, которое составляет максимум 2000, размер файлов, которые прилагаются не должен превышать 5 мб. Поэтому если жалоба содержит более обширный поток информации, множество сопутствующей документации, то она отправляется обычной почтой.

Правила написания

Для того чтобы знать, как написать жалобу в Министерство здравоохранения Самарской области, необходимо ознакомиться с основными реквизитами документа подобного типа. Письмо пишется от руки или печатается на компьютере.

должно состоять из таких пунктов:

  1. Изначально нужно указать наименование органа или должностного лица, указать их адрес. Написать личные данные о себе, имя, фамилию и отчество, почтовый адрес, телефон, электронную почту.
  2. Далее, указывается название обращения Жалоба, Претензия, Заявление.
  3. После наименования пишется основной текст, суть документа. Здесь необходимо изложить проблему, инстанции, куда лицо обращалось, какие следовали ответы. Данные факты должны быть подтверждены копиями переписки.
  4. В конце лицо указывает свои требования, например, принять меры, выплатить компенсацию, привлечь к дисциплинарной ответственности. Если у гражданина есть возможность, следует указать, какие нормы законов были нарушены больницей или конкретным сотрудником. Также указывается перечень документов, ставится дата и подпись.

Законодатель предусмотрел случаи, когда отсутствие ответа является законным:

  • если документ подан анонимно;
  • если факты изложены аморальным способом, с использованием нецензурных слов, угроз и оскорблений;
  • если невозможно разобрать написанное;
  • если в письме обнаружена реклама;
  • если на заявление уже был дан ответ;
  • если суть ответа касается разглашения государственной тайны или другой конфиденциальной информации.

Гражданину приходит письменное уведомление об отказе с указанием причины.

Функции Минздрава

Министерство является органом, который воплощает в жизнь функции государства по охране жизни и здоровья человека, по реализации прав гражданина на получение медицинской помощи.

Госорган создан для решения таких задач:

  1. Выполняет функцию по обеспечению населения медицинскими услугами и лекарствами в достаточной для области мере.
  2. Также отвечает за гарантию государства о равном доступе к медицине высокого уровня.
  3. Разрабатывает и воплощает в жизнь различные вопросы, которые касаются охраны здоровья в местности.
  4. Работает над улучшением общего состояния здоровья местных граждан.

Под управлением Минздрава СО осуществляется:

  • организация работы государственных медучреждений;
  • разработка законодательных актов согласно направлениям деятельности и целей;
  • развитие медицины в вопросах предоставления помощи, предусмотренной отечественным законодательством об основах здравоохранения: специальной, скорой, первичной и прочих;
  • обеспечение нуждающихся граждан донорской кровью на бесплатных условиях, медикаментами, специальными продуктами питания, изделиями для лечебных нужд, средствами дезинфекции для оказания медуслуг.

Также МСО занимается организацией проведения осмотров пациентов, освидетельствования в особых случаях, предусмотренных законодательством, экспертиз.

Деятельность МСО помогает населению получать услуги государства любым удобным способом, в том числе электронным.

Министерство отвечает за снабжение особых категорий населения со специфическими заболеваниями лекарствами, организовывает мероприятия по протезированию, медицинскому страхованию, обследованию лиц перед армией.

В чрезвычайных ситуациях или особом положении МСО также занимается вопросами охраны здоровья, проводит обучения по гражданской обороне.

Поскольку министерство отвечает и за кадровую политику в медучреждениях области, вопросы об обжаловании действий или поведения главврачей могут подниматься непосредственно на министерственном уровне.

Можно написать письмо в Министерство здравоохранения Самарской области на адрес, который указан на сайте в графе «Полезное», где написаны почтовые реквизиты, номера телефонов и адреса электронной почты уполномоченных лиц.

Источник: https://provolochek.ru/medicina/zhaloba-v-minzdrav-samarskoj.html

Горячая линия министерства здравоохранения СО

Куда жаловаться на поликлинику в самаре
. Очень большая претензия к организации работы НЦГБ. Ситуация следующая: 23.09 поднялась температура (наперед отмечу, t держалась 9 дней, потом поднялась на 12,13 день), 24.09 к вечеру появился кашель, ни насморка не было, горло не болело, 24.09 вызвала врача, приехала бригада, назначили лечение.

Почему не взяли мазок на ковид?
Показать полностью… 29.09 (в очереди 3 часа!)на приеме отправили на флюорографию, назначили антибиотик (опять ни слова о тесте), в ночь с 30.09 на 01.10 стало плохо, ощущение жара (была t, сбила), нехватка воздуха как будто я в парной. 01.

10 приходит врач: давление 140, учащённое ЧСС, тяжёлое дыхание, предложено ехать на рентген, который оказался снова флюорографией, и заодно зайти сделать тест (9 день болезни, какой тест и что он должен показать, если болезнь “провалилась” ниже?!!!). Кругом очереди!!!, назначен др.антибиотик. 5.

10 (снова очередь, жду прием 4 часа) на приеме врач услышала хрипы (спасибо врачу Жигловой, а то так бы и лечили от ОРВИ), отправляют срочно на КТ (почему в Новокуйбышевске никогда не работает аппарат КТ???!!! неужели нельзя было подготовиться к ожидаемому всплеску заболевания?!!!!) И тут очередное веселье: направление подписывали неделю!!! А запись на ноябрь!! Еду за свой счёт 08.10 диагноз: двухсторонняя полисегментарная пневмония, вирусная, высокая степень ковид-19. КТ 1 ( слава богу, легкая), 09.10 еду сама на прием, жду с 12 до 14.50 прием (а вообще, из поликлиники ушла в 16.30)!! с диагнозом пневмония (причем утром пыталась дозвониться до поликлиники, чтобы узнать как мне действовать, мне же только сообщили , что первый тест отрицательный – ” спасибо, но у меня уже пневмония”!), в этот же день снова решили взять у меня мазок. Для чего?!! Тут уже нужно брать кровь на антитела!! Назначили новый антибиотик. 14.10 на приеме результата второго теста нет. Обещали взять вопрос на контроль, в итоге сегодня пятница, никто не звонил, может отрицательно, а может потерян. . . Уважаемые жители Самарской области!В настоящее время сохраняется особая эпидемиологическая ситуация по новой коронавирусной инфекции. Она отличается от ежегодных вспышек вирусных инфекций, в первую очередь, высокой контагиозностью и особым течением заболевания, которое в ряде случаев сопровождается воспалительным процессом в верхних и нижних дыхательных путях.

Показать полностью… Вместе с тем более половины случаев заболевания протекают у пациентов в лёгкой форме, эффективное лечение проводится на дому под наблюдением медработников поликлиник.

В случае наличия симптомов простудного заболевания необходимо прежде всего принять важные противоэпидемические меры – носить маску, провести обработку рук, минимизировать контакты с окружающими и одновременно с этим обратиться к специалистам медицинских учреждений амбулаторно-поликлинических учреждений.

При наличии у Вас признаков простудного заболевания – кашля, слабости, болей в горле, повышенной температуры тела, Вам необходимо вызвать на дом медицинского работника.

Для этого Вы можете обратиться с 8:00 до 20:00:

в территориальную поликлинику по месту фактического пребывания (телефоны указаны на сайтах медицинских организаций)

на Горячую линию Регионального координационного центра амбулаторной помощи больным пневмонией, ОРВИ, новой коронавирусной инфекцией (COVID-19) тел.: 8-800-30-22-163, 8 (846) 307-77-78.

При наличии у Вас признаков простудного заболевания с повышением температуры более 38С более 3 дней в сочетании с затруднением дыхания с превышением частоты более 22 в минуту, одышкой при физической нагрузке, Вам необходимо обратиться:

в дневное время с 8:00 до 20:00 в службу неотложной медицинской помощи территориальной поликлиники по месту фактического пребывания (телефоны указаны на сайтах медицинских организаций) или на Горячую линию Регионального координационного центра амбулаторной помощи больным пневмонией, ОРВИ, новой коронавирусной инфекцией (COVID-19) тел.: 8-800-30-22-163, 8 (846) 307-77-78.

в вечернее и ночное время с 20.00 до 8.00 Вам необходимо вызвать бригаду скорой медицинской помощи по телефону 103, 112.

Напоминаем, при наличии вопросов по организации медицинской помощи Вы можете направлять их в директ аккаунта горячей линии в Инстаграме @minzdrav_63_help и в личные сообщения в аккаунте горячей линии ВКонтакте.

#Самарскаяобласть

#важно
#здоровье
#горячаялиния

Добрый день! Куда обратиться, у мужа симптомы короновирусной инфекции, отсутствует обаняние, кашель, темпиратура. Направили в поликлинику номер 2 ул. Баныкина г. Тольятти, целый день сидит в очереди в фильтр кабинет. Почему пациенты с такими симптомами должны сидеть в общей очереди?

Министерство здравоохранения Самарской области ответил3 ответа

В Тольятти почему ставят пневмонию? у людей обоняние пропадает а у них пневмония? анализ крови 5 дней делается а если потом 40% поражения лёгких будет??? Вас же судить будут! люди умирают! Делайте быстрее! просите денег это ваша работа

Показать следующие комментарии . Организована работа «горячей линии», куда жители Самарской области могут позвонить при повышенной температуре и признаках простудного заболевания и вызвать медицинских работников на дом по бесплатному номеру 8 800 30-22-163.
Кроме того, для работы с обращениями граждан в социальных сетях https://.com/minzdrav_63_so и Инстаграме @minzdrav_63_help созданы аккаунты «горячей линии». При наличии вопросов по организации медицинской помощи граждане могут направлять свои вопросы в личные сообщения с указанием необходимой информации для их предметного рассмотрения и своевременной организации помощи.

Дуритистика полнейшая, прсто за ту зарплату которую платят, никто уже и городе работать не хочет, а в районе вообще медсестры сидят на самостоятельном приеме. Одним словом из ума уже выжили( геноцит прям)

В районных больницах на приеме вообще один терапевт сидит ( на весь район) приём ведёт, ещё по участку бегает, дежурить его ещё заставляют….. при окладе в 17 тыс на ставку…..

На солнечной,11 хамки и наглый мед.персонал.Это я точно знаю. Пришлось идти туда сдавать кт, т.к. надо было продлить больничный. Две недели держалась температура очень высокая. Каждый день вызывали неотложку или скорую. Чуть богу душу не отдала в прямом смысле этого слова
Показать следующие комментарии . Горячая линия министерства здравоохранения СО ответил3 ответа На солнечной,11 хамки и наглый мед.персонал.Это я точно знаю. Пришлось идти туда сдавать кт, т.к. надо было продлить больничный. Две недели держалась температура очень высокая. Каждый день вызывали неотложку или скорую. Чуть богу душу не отдала в прямом смысле этого слова
Они там прям государство в государстве. Даже не грамма стесняется нет, когда принимают без очереди больных. В . 10.00 открывают свою богадельню и начинается оформление документов до 11.30.Люди больные там так тихо сидят , что муху пролетевшую можно услышать. Ждут помощи. Потом начинают по фамилии вызывать. Думаете по общей очереди. Нет, не угадали. “Блатных и нищихсначала смотрят на кт. По звонку.А потом, когда проходит часа 1.5, то люди начинают взрываться от наглости мед.персонала этого самарского отд. в сызрани. Оно одно на весь город и район. Нам грозится милицией из за того, что мы говорили им, что надо принимать по очереди

Вот как над людьми издеваются. И все это остаётся безнаказанности в такое беспокойно время. Ни для ни кого не секрет, что эта болезнь затронула все семьи практически в мире

Показать следующие комментарии

Источник: https://vk.com/minzdrav_63_so

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.