Куда жаловаться на детского врача

Жалоба на детскую поликлинику: куда писать, и стоит ли жаловаться (обращаться) на врача

Куда жаловаться на детского врача

/ Претензии / Куда писать жалобу на детскую поликлинику?

В зависимости от назначения лечебного заведения формируется его персонал, проводится коррекция его поведения. Это в полной мере относится к детским поликлиникам, врачи которой ежедневно осуществляют прием особенных пациентов – детей, у которых критическое восприятие не сформировано, они по-своему воспринимают реальность.

Нарушения в таких случаях и их последствия воспринимаются наиболее болезненно. Наказать виновных, предупредить подобные действия в будущем – задача родителей пострадавшего ребенка и общества.

Права пациента

Как взрослые, так и дети имеют права на качественную медицинскую помощь, которая оказывается в срок и достигает если не запланированных, то вполне допустимых результатов. Медперсонал – это, прежде всего, люди, которые могут допускать ошибки, у них есть свои трудности.

Проблема в том, что свои переживания врачи и медсестры могут выплескивать пациентам. И если взрослый человек критически воспримет происходящее, войдет в положении медработника, поймет его по-человечески, с ребенком происходит иначе.

Дети не могут критически оценить ситуацию, у них нет жизненного опыта, который помогает правильно объяснить происходящее. Поэтому грубое отношение взрослых в белых халатах может:

  • Ранить его;
  • Стать причиной появления комплексов;
  • Побудить негативное отношение к врачам и лечению.

Ребенок видит врача или медсестру и ожидает столкнуться с «добрым Доктором Айболитом». Грубое, жесткое поведение работника поликлиники вызывает у него когнитивный диссонанс, а это приводит к ощущению неполноты жизни, может стать причиной:

  • Беспокойства;
  • Серьезного стресса;
  • Пониженной самооценки;
  • Повышенной агрессии;
  • Беспричинного появления вины или стыда.

Это неполный перечень негативных последствий, которые можно ожидать. Поэтому к сотрудникам детской поликлиники особые требования. Даже уколы медсестры должны быть такими, чтобы у ребенка не появился страх перед ними, который останется на всю жизнь.

Последствия некомпетентности персонала в детских поликлиниках серьезнее, наносят обществу и государству серьезный урон. Именно поэтому конфликтам в детских медучреждениях уделяется пристальное внимание.

Куда писать негативный отзыв?

Первое, с чего рекомендуется начать, – направление жалобы главврачу и негативный отзыв на сайт поликлиники. Можно ограничиться последним, если недовольство вызвано:

  • Несоблюдением графика работы;
  • Некорректным поведением персонала;
  • Антисанитарное состояние помещений;
  • Испорченной медкартой;
  • Отказом в осмотре.

Есть вопрос по написанию жалобы на десткую поликлинику?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

То есть, если претензии носят преимущественно организационный характер, не касаются лечения и личного общения врача с ребенком, отношение к заведению можно выразить через сайт и остановиться на этом. В других случаях, когда речь идет о более серьезных нарушениях, только таким негативным отзывом ограничиваться нельзя.

Через интернет (онлайн)

Для этого нужно использовать веб-ресурсы как лечебного учреждения – сайт, страницы в социальных сетях, так и порталы районного, городского, областного и федерального значения. Кроме того, можно обратиться онлайн с жалобой в разные органы и ведомства, такие как Минздрав, Росздравнадзор, прокуратура и другие.

Рекомендуется использовать исключительно нормативную лексику, текст сообщения составлять по существу, упор делать на допущенных нарушениях медперсоналом.

Если есть время, нужно обратиться к руководству детской поликлиники в лице главврача. Это заинтересованное лицо, по возможности он удовлетворит требования родителей, недовольных отношением (лечением) к их ребенку, примет меры по отношению к виновному лицу.

Предварительно нужно записаться на прием к главврачу. Это не всегда удобно, поэтому можно подать письменную жалобу через секретаря либо почтовым отправлением. Есть вероятность, что при подаче жалобы главврача поставят в известность, и он по своей инициативе примет заявителя, выслушает его и примет соответствующие меры.

Как пожаловаться на работу врача?

Основное, что нужно для грамотной жалобы на работу врача, – доказательства его вины. Ими могут быть:

  1. Чеки и квитанции об оплате услугу и покупке медикаментов.
  2. Соглашение на лечение, заключенное с клиникой.
  3. План лечения, назначенный врачом.
  4. Справки, выводы, другие записи.

и видеозаписи также используются в качестве доказательства вины медперсонала. Их нужно грамотно сделать, для этого рекомендуется обратиться к юристам, которые проинструктируют, как правильно проводится запись. Основное требование – изображение или разговор не должен вызывать сомнений в принадлежности голоса и нахождении участников беседы.

Образец письма

В жалобе нужно указать следующие данные:

  1. Наименование учреждения, куда она подается.
  2. Фамилия, имя и отчество заявителя.
  3. В названии нужно указать слово жалоба или заявление.
  4. Обстоятельства – дата посещения поликлиники, врач, которые принимал, жалобы ребенка или его родителей.
  5. В чем выразилось нарушение, какие права и законные интересы пациента затронуты.
  6. Требования заявителя.
  7. Список прилагаемых документов, если есть.
  8. Дата и подпись.

Чтобы облегчить составление жалобы, используется образец заявления.

Документ доступен для скачивания

К кому еще стоит обратиться?

Кроме заявления главврачу, негативных отзывов на сайтах, с жалобой можно обратиться в Минздрав, Региональный Департамент здравоохранения, Росздравнадзор.

Принимают заявление на действия медперсонала детской поликлиники в прокуратуре и полиции.

Но они рассматривают заявления, если действия врачей причинили серьезный ущерб жизни и здоровью ребенка, либо в действиях работников детской поликлиники есть признаки преступления.

Росздравнадзор

Принимает жалобы на качество лечения в детской поликлинике и недобросовестную работу медперсонала, нарушения с их стороны, антисанитарное состояние помещение и другие.

Преимущество обращения в Росздравнадзор – принимает жалобы по почте, через сайт и факс, а также предоставляет часы для приема граждан в территориальных органах.

Заявление регистрируется в трехдневный срок, ответ предоставляется на протяжении 30 дней.

Министерство здравоохранения

Это ведомство рассматривает жалобы, как частные, так и на государственные детские поликлиники. Если есть основания, Министерство здравоохранения назначает служебное расследование, его результаты сообщаются родителям ребенка. Подать жалобу можно по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, или через официальный сайт ведомства.

В последнем случае нужно зайти на веб-ресурс. В разделе «Общественная приемная» нужно заполнить форму и отправить заявку. Сообщение составляется так, как это описано выше. В качестве дополнительных документов можно прикрепить цифровые документы, аудио и видеозаписи, указать способ предоставления ответа родителям – по обычной или электронной почте.

Заключение

Столкнувшись с грубым поведением или нарушением со стороны врача, ребенок должен понимать, что на защиту его интересов встали как родители, так и другие взрослые. Это позволит локализовать его переживания, предупреждает серьезные нарушения. Поэтому оставлять нарушения медперсонала детской поликлиники без наказания нельзя.

(1 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

https://www.youtube.com/watch?v=X9t258oYlEE

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/zhaloba-na-detskuyu-polikliniku.html

Жалобы на врачей и медицинские учреждения

Куда жаловаться на детского врача

Жалоба на действия врача – это одна из самых распространенных претензий, поступающих в адрес ответственных учреждений и ведомств, например, в Роспотребнадзор, Министерство здравоохранения, полицию, суд, прокуратуру. Образец жалобы получают на месте или смотрят на официальных сайтах ведомств, в которые обращаются.

Зная, куда пожаловаться на врачей поликлиники, больницы в Москве или любом другом городе, как написать жалобы на врача правильно, пациент чувствует себя защищенным. Стоит уделить этому вопросу пристальное внимание.

Причины

Действия государственных, муниципальных служащих, и врачей, в том числе, не всегда вызывают одобрение у простых людей, рассчитывающих на качественное медицинское обслуживание, но получающих его не всегда. Единственное, что остается в случае возникновения такой ситуации – написание заявления на конкретного медработника или на работу поликлиники в целом. В России, да и во всем мире, пациенты часто отмечают:

  • Проявление халатности со стороны медперсонала — медсестры, санитара.
  • Взятки, необоснованное завышение стоимости услуг.
  • Неправильную постановку диагноза или неправильно назначенное лечение.
  • Отказ от лечения без обоснованных аргументов.
  • Несвоевременность предоставления медпомощи.

Важно! С претензией обращаются к главному врачу больницы или поликлиники, в Минздрав, Росздравнадзор, Роспотребнадзор. В особо сложных ситуациях привлекают к делу полицию, прокуратуру, пишут заявление в суд.

Нормативы и правовые акты

При составлении документа необходимо изучить:

  • Ст. 41 Конституции РФ;
  • Ст. 70 ФЗ РФ №323-ФЗ от 21 ноября 2011 г., в которой описываются обязанности врача, занимающегося лечением.
  • ФЗ РФ №326 от 23 ноября 2010 г., могущий ознакомить заявителя с правилами обязательного медицинского страхования.
  • Ст. 118, 236, 237 и 293 УК РФ, содержащие возможные способы наказания для ответственных лиц, совершивших преступление, связанное с причинением вреда здоровью пациента.

Жалоба на поликлинику составляется и рассматривается на соответствие Приказу Минздрава №493н, утвержденного 28 июня 2015 г. Из этого документа заявитель узнает о способах подачи иска, порядке работы с ним, что позволит сэкономить время и средства.

Способы

Недовольный работой конкретного специалиста пациент вправе сразу же написать жалобу на работу поликлиники в вышестоящую инстанцию, но лучше этого не делать, попытавшись решить проблему в стенах медучреждения, например, обратившись к Главврачу, и только после получения, не удовлетворяющего ответа, в вышестоящие органы.

Главврач

Претензия Главному врачу может быть подана в устной или в письменной форме. Первый вариант подходит тем, кто столкнулся пусть и с незначительным, но хамством, с нежеланием медицинского персонала выполнять свои обязанности.

С письменным ходатайством обращаются в случае, если высказанная в устной форме просьба была проигнорирована. Облекая все в письменную форму, жалобщик почти не оставляет Главврачу или любому другому ответственному сотруднику способов для отступления.

Он не сможет сказать, что никогда не видел конкретного человека и не принимал от него иска.

Не зависимо от формы обращения, письменной или устной, пациент обязан соблюдать правила хорошего тона, не грубить и не пользоваться нецензурной лексикой. Выраженный в такой форме иск не только не примут, но и возможно, привлекут его составителя к ответственности.

Главврач в свою очередь обязан выслушать обратившегося к нему (изучить поданное заявление) и дать понятный, развернутый и обоснованный ответ, даже, если он отрицательный.

Ответ на претензию должен быть дан в течение 30 дней после ее получения, регистрации по месту обращения. Если по истечению указанного времени ответа все еще нет, то такое отношение может стать поводом для еще одной жалобы на этот раз в вышестоящую инстанцию с упоминанием об отсутствии реакции на претензию.

Жалобная книга

Если речь идет о частном учреждении, то пожаловаться на действия медицинского персонала можно, записав претензию в жалобную книгу. В государственных учреждениях такая книга также должна быть, но, как правило, особого значения ей не придают.

Письмо

На адрес медицинского учреждения можно направить письмо с претензией. Даже если оно останется без ответа, у составителя появится письменное доказательство того, что конкретный работник, больница или поликлиника, не проявляют должного внимания к пациентам, в том числе, и не отвечают на письма.

В будущем, если делу планируется дать ход, письмо можно будет присовокупить к основным документам, перенаправляемым, например, в прокуратуру, суд или в Министерство здравоохранения. При составлении письма соблюдают деловой стиль, нормы и правила русского языка, избегают оскорблений и нецензурных выражений. Писать нужно максимально корректно.

Страховая компания

Страховщик вправе проконтролировать процесс оказания пациенту медицинских услуг. Владельцы полиса ОМС, да и любого другого полиса медицинского страхования в мире, могут обратиться в страховую компанию с требованием о защите собственных прав. Здесь, правда следует учесть, что страховщик примет претензию только в том случае, если:

  • Пациенту отказали в помощи.
  • Больного принуждали к платному лечению, отказываясь предоставлять ему те услуги, которые можно получить бесплатно.
  • Гражданина отказываются записывать на бесплатный прием.
  • Лечение поведено не надлежащим образом, что повлекло за собой неприятные последствия.

Страховщик не будет заниматься делами о взятках и вымогательстве. С этой проблемой обращаются в прокуратуру и полицию. В компанию можно обратиться по телефону или с письменным заявлением, доставив его лично в офис.

Специалисты обязаны рассмотреть жалобу и принять соответствующие меры. Если ситуация складывается неблагоприятно, обнаружены серьезные нарушения в работе медучреждения или конкретного врача, страховщик самостоятельно обращается в соответствующие органы. Кроме того, страховщик обязан разрешить вопрос с возмещением убытков, в том числе и моральных.

Минздрав

Управление Минздрава есть в каждом регионе России. Оно занимается не только регулировкой деятельности медицинских учреждений, но и приемом жалоб на медицинское учреждение от граждан. В Министерство обращаются в письменном виде, лично передав заявление в часы приема (обращение обязательно нужно зарегистрировать), воспользовавшись электронной почтой или направив заказным письмом.

Все жалобы на действия врачей, например, в поликлинике рассматриваются, в медицинское учреждение направляется проверка и при выявлении нарушений принимаются меры для их устранения.

Ответ, содержащий принятое на основании жалобы решение или описание действий, например оправдания врача в конкретной ситуации или наоборот, вынесение ему порицания, поступает заявителю в течение 30 дней со дня регистрации заявления.

Роспотребнадзор

Это ведомство занимается в основном защитой прав потребителей, в его ведении оказываются государственные, муниципальные и частные клиники, бюро МСЭ, фармацевтические пункты.

Прежде чем оформлять обращение именно в Роспотребнадзор необходимо зайти на сайт ведомства онлайн и узнать, какого рода обращения они принимают, с чем могут помочь гражданину, столкнувшемуся с плохим обслуживанием и не знающим, как написать на поликлинику в Минздрав или другое ведомство.

Например, жаловаться на нарушение правил оплаты частных медицинских услуг смысла не имеет, но сотрудники ведомства примут обращение, связанное с мошенническими действиями со стороны клиники, установят степень качества оказанной пациентку услуги.

Роспотребнадзор принимает заявления лично от просителя, через электронную почту или в письменном виде заказными письмами.

Полиция, суд и прокуратура

Если ни одна из инстанций, в которые гражданин обращался ранее, его вопрос решить не смогла, он может обратиться в суд, полицию или прокуратуру.

Прокуратура занимается вопросам, связанными с нарушением конституционных прав граждан, а поскольку право на получение медицинской помощи надлежащего качества – это один из постулатов Конституции РФ, то жалобу от заявителя обязаны принять.

Полиция помогает гражданам:

  • Здоровью которых был причинен ущерб.
  • Чей родственник умер по причине халатности.
  • Столкнувшимся с фактами вымогательства денег и услуг в обмен на оказание медицинской помощи.
  • Чья репутация может пострадать вследствие действий медперсонала.

В суд обращаются с исковым заявлением, содержащим требование о возмещении морального или материального ущерба.

Составление жалобы

При составлении заявления обязательно:

  • Отмечают направленность заявления (куда, в какой отдел, учреждение, ведомство, адрес).
  • Указывают полное ФИО заявителя, его представителя.
  • Излагают ее суть, описывают причину, побудившую к написанию претензии.
  • Перечисляют действия, которые устроили бы заявителя (возмещение материального и морального ущерба, увольнение врача, выговор для врача, получение извинений в письменном или устном виде со стороны медицинского учреждения).

Кроме того, в ходатайстве принять ссылаться на нормативные акты. К нему прилагают документы, подтверждающие изложенное. Завершается заявление подписью и проставлением даты.

Последствия

В ответ на недовольство пострадавшего проводится расследование. Следствием его могут стать:

  • Вынесение выговора ответственному работнику, предупреждение.
  • Наложение штрафных санкций на учреждение, в котором лечился пациент.
  • Получение заявителем компенсации.
  • Временное закрытие поликлиники, лишение частной клиники лицензии.

В любом учреждении есть практика принятия жалоб. Больницы, поликлиники, частные или государственные, муниципальные ведомства в этом плане исключением не являются.

Претензии от граждан на врачей принимают, например, Департамент здравоохранения города Москвы, Министерство здравоохранения, Росздравнадзор, Роспотребнадхор, полиция, прокуратура и суд. Для удобства граждан действуют горячие линии.

Кроме того, некоторые заявления рассматривают также страховые компании.

Источник: https://emiclub.ru/zhaloby-na-vrachej/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.