Как вернуть заказ на озоне

Содержание

«Ozon.ru» – интернет-магазин – отзыв

Как вернуть заказ на озоне

Всем привет!

Очень хочу поделиться своими впечатлениями об одном из крупнейших интернет-магазинов.

Зайдя сюда, вы, скорее всего, уже поняли, что речь пойдёт об Онлайн-Мегамаркете OZON!

Как началось моё знакомство с Озоном?

На тот момент я проходила платные опросы, которые сотрудничали ТОЛЬКО с ОЗОНОМ.

И вот, свершилось! Денюжка накопилась, захотелось наконец заказать себе что-нибудь!

Друзья-знакомые не очень-то были в курсе, что это за сайт, как с него заказывать, и т.д.

Пришлось самой копаться, самой разбираться.

Чуть ниже вы сможете прочитать о моём первом заказе и впечатлениях от него.

Но сейчас информация будет больше для неопытных пользователей, тех, кто только начинает работать с сайтом.

Об Озоне:

Давайте с вами немного прогуляемся по сайту.

страница:

Как мы видим, приятные глазу цвета, удобный интерфейс и прекрасная навигация.

Мне очень нравится, что текущие акции можно просмотреть прямо на главной страничке. Они пролистываются в течении 30-40 секунд.

Теперь вы сможете обладать “секретными знаниями” – всеми акциями и супер-новинками!

Разделы товаров. Поиск:

В разделы заходить очень удобно! К тому же, есть специальная строка для ввода, если вы ищите какой-то определенный товар. Это значительно упрощает жизнь.

Акции:

Озон очень щедр на всевозможные акции. (Спасибо, OZON!)

Приведу несколько примеров, чтобы не быть пустословной:

  • На День Рождения сайт дарит вам 200 рублей.
  • При заказе с мобильного приложения, на пользовательский счёт вы получаете 500 рублей.

И куча, куча всяких дополнительных акций, действующих в какой-то определенной период времени. (Кстати, Озон будет высылать их на вашу электронную почту)

Скидки:

На сайте несметное число скидок, но, чтобы их найти, нужно покопаться по разделам, по товарам.

Но всё-таки я бы не рекомендовала заказывать по скидкам! На мой взгляд, скидочные товары абсолютно не рентабельны, они плохо продаются и плохо покупаются.

Доставка:

Самая дешевая: пункты выдачи заказов (причем цена доставки зависит именно от стоимости заказанных товаров, чем больше по цене заказ – тем меньше доставка)

Самая быстрая, но дорогая: экспресс-доставка (получаете на следующий день после заказа)

Самая удобная: курьерская, заказ можно получить не выходя из дома

Ну, про почту России я просто тактично промолчу.

Способы оплаты:

Нюанс: Если захотите оплатить заказ с мобильного счёта – будет комиссия и ограничение по тарифам.

То есть, если ваш тариф позволяет вам уйти в долг (+ несколько тарифов, прописанных на официальном сайте OZON) – оплатить заказ не сможете, даже будь вы самым честным-пречестным гражданином на всём земном шаре.

Сроки доставки:

7-14 дней, в зависимости от региона

Потом приходит смска-уведомление, о том, что заказ прибыл и находится в вашем городе. Топаете в пункт выдачи и забираете его! (можно никуда не топать, если выбрали другой способ доставки).

Сколько товар находится в пункте выдачи?

Если оплатили полностью или частично – месяц, если оплачивать будете наличкой – 7 дней.

Потом товар уедет восвояси.. навстречу приключениям или в поисках нового хозяина

Важный пункт: Если вы оформили заказ, но потом передумали, а нажать на кнопку “отказаться” уже поздно, просто подождите до того момента, пока заказ приедет и пока он уедет. За это время вам придёт пару смс от OZON, но не будет ни одного назойливого звонка с просьбами типа “ну заберите наконец-то уже свой заказ, ну что он тут пылиться будет”.

Совет: Если товар некачественный, или поломался в первый же день, или поломался во второй, но его гарантия ещё действительна, вернуть его озону очень просто. Приходите в пункт выдачи и требуете вернуть заказ. Отказать вам просто не имеют права!

Ну, теперь, наконец пора поговорить и о моей истории заказов:

О моём первом заказе:

Ох.. Вот тут мне пришлось немного помучиться и повозиться.

  • Во-первых, когда я регистрировалась, мнене было 18, поэтому пришлось регистрироваться моей МАМЕ!
  • Во-вторых, меня очень расстроила доставка в 369 рублей за товары, весом ниже 1 кг. Моя посылка была ровно 990 г; а за товары весом более 1 кг платилось 169 рублей (“Очередной развод, как обычно” – подумала я, но нет, дотошно перевзвесив посылку дома, я убедилсь в точности озоновских цифр.)

Вот два основных минуса, с которыми я столкнулась.

Думаете, всего лишь два? Как бы не так!

Когда мы с мамой пришли в пункт выдачи, оказалось, что товары принимать может только тот человек, на которого и зарегистрирована озоновская почта! При получении заказа необходимо предъявить паспорт, чтобы сотрудники пункта могли сверить ваше Имя и Фамилию с ИФ заказчика. То есть бегать за моими заказами придётся уставшей после работы маме, но никак не мне.

Для меня это просто огромный, огромнейший минус!

Были и плюсы:

  • Приятный парень, выдававший нам заказ, проверил работоспособность прибора, объяснил, как осуществляется возврат, сколько действует гарантия и т.д. и т.п. В общем, полностью проинформировал нас об основных моментах.
  • Я приобрела качественный товар, которым я пользуюсь по сей день.

О моём втором, самом НЕПРИЯТНОМ, заказе:

Решила я заказать с вновь заработанных денег массажер для шеи какой-то неизвестной мне марки.

(Опять же советую не заказывать товары неизвестных вам марок, никогда не знаешь какое у товара будет качество и сколько он прослужит)

Прошло 7 дней. Долгожданный заказ прибыл в пункт выдачи.

Быстренько пошли мы с мамой получать свой заказик.

Нас встретила девушка, которая напрочь отказалась проверять товар.

“Не положено” – говорит. “Вот дома в розеточку воткнёте, а коль работать не будет, придёте к нам, ну вернем мы ваш товар, чего вы боитесь вообще?”

Её отношение к своим клиентам, то бишь к нам, мне не особо понравилось. Остался неприятный осадок.

Ну и конечно же, придя домой, как по закону подлости, массажер пожужжал-пожужжал и выключился. Стала досконально его рассматривать, и, представляете, нашла длиннючие женские волосы, ну явно не мои!

Для меня это был шок! На следующий день опять маму под руку и сразу же бегом в пункт выдачи.

На смене был уже другой парень, который преспокойно принял у нас товар на возврат, нам пришлось всего лишь заполнить лист с формой возврата. И всё!Через два дня нам позвонила девушка, которая поинтересовалась, куда возвращать деньги: на пользовательский счёт или же наличными.

(Прочитала на неофициальном сайте, что с возвратом наличных придётся повозиться, тем более что заказ изначально я оплачивала с пользовательского счёта. )

Я попросила девушку положить деньги обратно на пользовательский счёт.

Незамедлительно, в течении 2-3 часов на мой озоновский счёт поступило 2 тыс. 500 рублей.

Третий заказ, история со взломом почты:

Эти деньги висели у меня чуть меньше года на сайте, где-то 8 месяцев

( ВНИМАНИЕ! ЧЕРЕЗ ГОД ДЕНЬГИ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО СЧЁТА СГОРАЮТ! БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫМИ! )

Ну висели себе и висели. Я решила немного поднакопить, дабы купить что-то подороже и покачественнее массажёра. И вот, однажды, на мою электронную почту приходит уведомление:

Оформлен такой-то такой-то заказ , в такое-то такое-то место, на такого-то такого-то человека.

Я честно говоря, опешила. У человека не мой адрес, заказ на две футболки и вообще – что это за фигня такая? Сегодня не 1 апреля, да и озон не стал бы так жестоко шутить.

Вот так вот мне взломали почту на OZON.

Очень боялась, что мои кровные перейдут к какому-то супер-умному дяденьке в очках.

Но! Почту заблокировали после двух его неудачных попыток.

Я написала в службу поддержки, мне всё вернули – почту восстановили, выдали новый пароль.

Фууууууууууууух. У ребят хорошо работает система безопасности и встречному-поперечному засунуть к себе в кармашек вашу денежку они не дадут.

Вывод такой: Не храните деньги на пользовательском счете OZON! Лучше пополните его прямо перед заказом, но хранить, копить, откладывать – я бы не советовала. В интернете полно умников, которые не отказались бы от такой “халявы”.

Я хочу сказать, что моих заказов с OZON после этих трёх было еще мерено-немерено! Это были самые обычные заказы, никаких прецедентов больше не случалось.

Могу отметить, что сотрудничать с Озоном мне нравится. С этим интернет-магазином я подружилась и мы уже почти на ты.

Несколько приобретенных товаров:

Электробритва PHILIPS, отзыв на нее тут

Фен-щётка PHILIPS (от этой штучки просто пищу), отзыв на нее тут

Великолепная плойка PHILIPS для завивки волос

Итог:

Моя оценка – 5 с минусом.

Сайт хороший, товары качественные, поэтому рекомендую!

И, кстати, спасибо, что выбрали именно мой отзыв! Желаю НЕразочаровательных покупок!

Источник: https://irecommend.ru/content/opytnaya-ozonshchitsa-rasskazhet-vam-o-tom-kak-vernut-nekachestvennyi-zakaz-chto-sdelat-esli

Как вернуть товар в магазине Озон, правила возврата покупок на Озоне

Как вернуть заказ на озоне

Озон (Ozon) – популярный интернет-магазин, предлагающий покупателям впечатляющее разнообразие товаров.

В каталоге можно найти одежду, электронику, книги, детские игрушки и многие другие изделия. Разумеется, иногда нужно вернуть купленный товар.

Например – если вещь оказалась некачественной, неподходящей или поврежденной. Перед оформлением возврата узнайте все подробности такой процедуры.

Основания для возврата товара

Если товар просто не понравился покупателю, вернуть его можно при соблюдении определенных условий.

Причина возврата товара Условия приема товара магазином
Товар не понравился покупателю• Наличие полной комплектации. Например, если было куплено литературное произведение в нескольких томах, нужно вернуть обратно все книги. • Соблюдение срока годности. Некоторые товары обладают определенным временем хранения, которое нельзя нарушать перед проведением возврата. • Целая упаковка. • Хороший товарный вид. Обратно не принимаются товары с явными следами эксплуатации – царапинами, вмятинами, трещинами.• Отсутствие самостоятельно установленных программ (для электронных устройств).
Товар поврежден (брак) или доставлен частичноОсобых условий нет. Однако покупатель должен доказать, что поломка произошла именно до получения заказа. Иначе оформить возврат будет проблематично.
Товар сломалсяЕсли товар сломался при использовании – вернуть его нельзя. Будет выполнен бесплатный ремонт при условии действующей гарантии. Если гарантийный период закончился, сотрудники сервисного центра проведут ремонт за определенную денежную плату. Если товар нельзя починить, магазин согласится выполнить замену на аналогичное изделие или вернуть потраченные средства.

Внимание! Некоторые товары невозможно вернуть обратно согласно российскому законодательству. Причем соблюдение вышеперечисленных условий не станет основанием для возврата изделия.

Возврат товара на Озоне — 4 способа

Существует несколько способов возврата товаров. Точная последовательность действий определяется возможностями и местоположением покупателя. Перечислим основные способы.

Через пункт выдачи

Если купленный товар обладает надлежащим качеством, рекомендуется самостоятельно посетить пункт выдачи.

  1. Написать заявление. Сотрудники выдадут бланк, который можно заполнить непосредственно на месте. Второй вариант – скачать и распечатать бланк на принтере для заполнения.
  2. Принести товар.
  3. Подождать, пока сотрудники магазина внимательно осмотрят состояние изделия для проверки отсутствия повреждений.
  4. Отдать заявление.
  5. Получить документ, свидетельствующий о возврате.
  6. Ожидать получения положенной суммы.

Через постамат

  • Посетить личный кабинет покупателя на официальном сайте магазина Озон.
  • Отправить заявку на возврат товара.
  • Выбрать ближайший постамат среди предложенных вариантов.
  • Упаковать товар.
  • На поверхности упаковки написать номер возврата (для просмотра кода посетите личный кабинет).
  • Положить посылку в постамат.

Если в постамате нет свободных ячеек, рекомендуется подождать несколько дней.

Или повторно посетить личный кабинет для выбора другого устройства.

Через сотрудника курьерской службы

Отправить товар обратно можно через курьера. Более того, некоторые изделия можно возвращать только рассматриваемым способом (например, фейерверки).

  1. Посетите личный кабинет.
  2. Отправьте заявку на возврат товара через курьера.
  3. Дождитесь сотрудника.
  4. Отдайте товар.
  5. Получите документальное подтверждение факта возврата товара.

Обычно такая услуга доступна только носителям статуса Premium. Дополнительное ограничение касается места проживания. В некоторых населенных пунктах курьеры магазина Озон не работают. Вы можете посмотреть зону обслуживания на официальном сайте магазина.

Через Почту России

Такой вариант возврата подразумевает использование услуг государственного почтового оператора. Услуга распространяется на посылки весом не более 20 килограмм. Для отправки товара посетите любое территориальное отделение Почты России. Оплачивать доставку не нужно.

Просто скажите сотруднику, что желаете произвести возврат товара, купленного в магазине Озон. Однако упаковка может быть платной. Можете сэкономить и упаковать товар самостоятельно (главное – руководствоваться требованиями перевозчика).

Иначе сотрудники откажутся принимать посылку.

Внутри посылки должен находиться номер заказа. Откройте личный кабинет, найдите соответствующий код и перепишите на бумажный лист. Записку положите вместе с товаром. Также можете наклеить бумагу на поверхность посылки.

После оформления почтовый сотрудник отдаст отправителю квитанцию. На документе указан номер отслеживания посылки, позволяющий проверять местоположение отправления. Для этого используется официальный сайт Почты России.

Как отправить заявку на возврат через личный кабинет

  • Посетите сайт магазина Озон;
  • Нажмите кнопку «Войти»;
  • Напишите номер телефона, который служит вашим логином;
  • Получите одноразовый код;
  • Перепишите пароль в отведенное поле;
  • Откройте раздел «Мои заказы»;
  • Выберете товар, который желаете вернуть обратно;
  • Кликните «Возврат товара»;
  • Заполните предложенную анкету;
  • Отправьте заявку;
  • Получите уникальный код возврата.

Какие документы необходимо предъявить

Чтобы сотрудники магазина согласились принять товар обратно, заранее подготовьте несколько документов:

  1. Товарный чек;
  2. Все документы, приложенные к товару;
  3. Заявка на возврат;
  4. Удостоверение личности покупателя.

Иногда достаточно лишь одной заявки, отправленной через сайт. Например, такое требование распространяется на возврат товаров через постаматы.

Срок возврата товара

  • Многие товары разрешено возвращать товары без обоснования своего решения в течение 1 суток после получения. Для обладателей статуса Premium срок продлен до 3 суток.
  • Товары неудовлетворительного качества можно возвращать в течение 7 суток.
  • В течение 14 суток (2 недель) обратно принимаются почти все товары. Для покупателей со статусом Premium срок продлен до 2 месяцев.
  • Если товар утратил работоспособность – его можно вернуть в течение всего гарантийного периода. Важно учитывать – для некоторых изделий не указывается точный гарантийный срок. Например, для предметов гардероба он составляет 30 суток, однако начинает отчитываться после наступления сезона ношения. Иногда гарантия выдается на 2 года.

Вышеперечисленные условия применимы только для товаров, разрешенных к возврату по российскому законодательству.

Если покупка оплачена в рассрочку, правила остаются прежними. Однако возврат денежных средств будет сложнее для банка и потому немного дольше.

Срок возврата денег

Интернет-магазин Озон не указывает точные сроки возврата денежных средств, ссылаясь на особенности платежных систем и банковских организаций. Если верить отзывам покупателей, среднее время возврата средств составляет приблизительно 10 суток после получения товаром магазином.

Обратите внимание – срок доставки посылки не учитывается, поскольку перевозка товара может занять несколько недель. Если причиной возврата является гарантийный случай – срок повышается до 3 недель. В случае неполучения денег после истечения обозначенных сроков рекомендуется обращаться в службу поддержки для решения проблемы.

Источник: https://pro-magaz.ru/ozon/kak-vernut-tovar.html

Озон возврат товара надлежащего качества отзывы

Как вернуть заказ на озоне

Как сделать возврат в Озон«Ozon.ru – крупнейший интернет-магазин России, а также одна из первых подобных торговых точек страны. Сегодня граждане могут приобрести в «Озоне книги, компьютерные игры, цифровые устройства, косметические изделия.

Администрация интернет-магазина предоставляет своим клиентам возможность сдать приобретенный товар обратно (этот нюанс прописан в правилах торговой точки). Следует разобраться, как осуществляется возврат товара на «Озоне».

Условия возврата товара в Ozon

В правилах магазина указано, что граждане могут возвратить не понравившийся им товар в течение семи дней, а в некоторых случаях – в течение четырнадцати дней. Однако не следует думать, что подобные условия являются исключительно добрым жестом продавца. В данном случае необходимо обратить внимание на закон «О защите прав потребителей».

В соответствии с этим законодательным актом, продукт, приобретенный дистанционно (а «Ozon», являясь интернет-магазином, продает товары именно таким способом), может быть возвращен в течение семи дней, даже если он выполнен в надлежащем качестве и входит в перечень продуктов, которые сдавать нельзя.

Нормального качества

Главное условие в данном случае касается сроков. Так:

  1. Сдать продукт, который в соответствии с Правительственным Постановлением торговая точка может не принимать, необходимо в течение семи дней с момента его получения.
  2. Все другие продукты можно возвратить в течение 14 дней (стандартный срок, устанавливаемый законом «О защите прав потребителей и подтверждающийся правилами самой компании).

Выдвигаются также следующие условия:

  1. Упаковка, в которой доставляется товар, не должна быть поврежденной.
  2. Продукт не должен быть использованным (даже 1 раз).
  3. Изделие должно сохранить свой товарный вид.

Нельзя возвратить часть комплекта. В случае необходимости, допускается только возврат всех изделий, входящих в его состав.

К примеру, в случае покупки нескольких томов книг, выполненных в надлежащем качестве, гражданин не сможет возвратить в интернет-магазин только один том. Придется возвращать весь комплект.

А тут инструкция по написанию претензии в МТС.

Плохого качества

Сроки возврата изделия, выполненного в ненадлежащем качестве, значительно шире. Вернуть продукт можно на протяжении всего срока действия гарантии. Однако в данном случае необходимо обратить внимание на два важных момента:

  1. Если с даты получения товара прошло меньше 14 дней, его можно вернуть.
  2. В случае превышения этого срока, изделие сначала отправляется на экспертизу, и только после этого гражданин сможет получить возможность сдать изделие. Однако если брак исправим, оно будет отправлено на гарантийный ремонт.

Важно! Если гарантийный срок на технику не установлен производителем, применяются нормы действующего законодательства, которое позволяет производить ремонт по гарантии на протяжении двух лет.

Следует отметить, что в случае покупки обуви на возврат дается также не более 14 дней. При этом компания оплачивает обратную пересылку. Средства будут перечислены на банковскую карту покупателя.

В случае с комплектами, обнаружение брака дает гражданину возможность вернуть весь комплект либо только бракованное изделие. То есть, если в книге клиента, являющейся частью многотомного издания, обнаружен брак, можно возвратить только ее.

Что возвратить нельзя

Вернуть продукт надлежащего качества нельзя в том случае, если его упаковка вскрывалась (внутренние правила фирмы).

Это же касается случаев, когда на изделии заметны следы эксплуатации, испорчен его товарный вид.

Устройства с дефектами не подлежат возврату, если повреждения образовались по вине покупателя (в том число по причине неправильной эксплуатации приобретенного товара).

Нельзя возвратить:

  1. Товары, предназначенные для использования только одним человеком (к примеру, средства личной гигиены, нижнее белье, косметические средства).
  2. Товары с нарушенной герметичной упаковкой, если рассмотреть продукт можно было без ее открытия.

Все остальные товары подлежат возврату. Следует еще раз отметить, что правила фирмы позволяют сдать даже те продукты, которые в согласии с Постановлением Правительства возврату не подлежат.

Осуществление возврата

Интернет-магазин работает со своими клиентами дистанционно. В этом заключается одна из особенностей таких торговых точек. Поэтому процедура возврата несколько отличается от стандартного процесса.

В первую очередь следует отметить, что возвратить товар можно:

  1. В одном из пунктов приема.
  2. Воспользовавшись услугами курьера.
  3. При помощи почты.

Перед тем как собрать технику или другой товар, и возвратить его в пункт выдачи либо отправить почтой/курьером, необходимо заполнить специальное заявление. Найти его можно на сайте интернет-магазина.

Бланк заявления уже содержит все необходимые данные, гражданину только потребуется указать дополнительную информацию:

  1. Заполнить поле, в котором указать, от чьего имени составляется заявление (ФИО, паспортные данные).
  2. Прописать дату получения заказа и его номер.
  3. Заполнить небольшую таблицу. В ней указываются следующие данные:
    • название продукта;
    • его марка, модель, артикул;
    • стоимость товара;
    • код причины возврата.

Если причиной возврата является изменение решения, проставляется код 1. При обнаружении не того товара в упаковке – 2. Отсутствие определенных компонентов обозначается кодом 3. Если в товаре присутствуют дефекты, проставляется код 4.

  1. Далее описывается суть дефекта (если причина не в этом, можно просто поставить прочерк) и указывается требование клиента (нужно поставить галочку напротив подходящего пункта).
  2. В конце проставляется номер товарного чека и дата его выдачи, а также дата подачи заявления и подпись заявителя.

После окончания заполнения документа, следует лично посетить один из пунктов выдачи.

При себе необходимо иметь паспорт, чек, заполненный документ и товар в полной комплектации.

Если возможности лично посетить пункт выдачи нет, можно воспользоваться почтой. Копии документов необходимо приложить к отправляемому товару.

По истечении десяти дней после сдачи товара, средства, уплаченные при покупке, возвращаются на баланс пользователя на сайте. Что делать дальше, решает сам покупатель. Он может воспользоваться денежными средствами для осуществления новой покупки или запросить их вывод на банковский пластик.

Если сдается товар ненадлежащего качества, может потребоваться проведение экспертизы.

В таком случае деньги отобразятся на балансе только после получения экспертного заключения (если будет установлено, что причиной поломки действительно послужил заводской брак).

Заключение

Таким образом, в магазине «Ozon возврат товара допускается внутренними правилами торговой точки. Кроме того, данная сфера регулируется действующим законодательством. Возвратить товар можно в течение семи либо четырнадцати дней (данный параметр зависит от вида товара).

Можно сдавать изделия надлежащего качества. Вернуть деньги магазин обязан в течение 10 дней с момента возврата товара. При проведении экспертизы этот срок может быть увеличен.

Как сделать возврат на озоне пошагово

Как сделать возврат на озоне пошагово

При этом компания оплачивает обратную пересылку. Средства будут перечислены на банковскую карту покупателя. Важно В случае с комплектами, обнаружение брака дает гражданину возможность вернуть весь комплект либо только бракованное изделие. Внимание То есть, если в книге клиента, являющейся частью многотомного издания, обнаружен брак, можно возвратить только ее.

Что возвратить нельзя Вернуть продукт надлежащего качества нельзя в том случае, если его упаковка вскрывалась (внутренние правила фирмы).
Озон: возврат товара Если выбирается способ оплаты на счет получателя необходимо указать его реквизиты.

К заявлению нужно приложить товарный чек (если он сохранился). Если чек утерян, на Озон возможен возврат товара без его предъявления. Магазин при этом имеет право проверки факта покупки товара на сайте.

Как произвести возврат товара на озоне?

Однако если брак исправим, оно будет отправлено на гарантийный ремонт.

Важно! Если гарантийный срок на технику не установлен производителем, применяются нормы действующего законодательства, которое позволяет производить ремонт по гарантии на протяжении двух лет.

Следует отметить, что в случае покупки обуви на возврат дается также не более 14 дней. Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте.

Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.
Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми. Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.

Озон – это один из самых крупных и востребованных интернет-магазинов. Он продает огромное количество различных товаров, куда входят книги, игрушки и иные аналогичные предметы. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-51-68.

Как сделать возврат на озоне пошагово

Источник: https://emarkethelp.ru/ozon-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachest-p04/

Как вернуть товар на Озон: процедура, условия, правила

Как вернуть заказ на озоне

Озон — это одна из самых крупных торговых площадок в российском интернет-сегменте.

Условия возврата заказов, строгое соблюдение законодательства, достойный сервис и широкий ассортимент — то, благодаря чему этот магазин очень быстро приобрел популярность среди покупателей.

В случае если покупка не подошла, к примеру, найден брак, необходимо вернуть купленный товар на Озон, действуя по специальной инструкции.

Что такое Озон

Онлайн-гипермаркет Ozon одним из первых начал свою работу на российском рынке. Первоначально здесь реализовывалась исключительно печатная и видеопродукция. Офис в том время располагался в Санкт-Петербурге, и только позднее переехал в Москву.

Сегодня в интернет-магазине Озон продаются не только книги, видео и музыка на самых разных носителях, но и другие товары практически из всех категорий.

Люди, коллекционирующие редкости и антиквариат, пользуются соответствующими разделами на этом сайте. Во вкладке с электроникой реализуются компьютеры, телефоны, бытовая техника и множество аксессуаров. Здесь также представлена одежда и обувь, а также белье — мужское, женское и детское.

На торговой площадке Озон возможно приобрести практически любой товар. Сегодня ассортимент включает в себя более трех с половиной миллионов позиций, входящих в самые разные категории. Чтобы искать требующиеся вещи было удобно, представленные товары распределены по вкладкам и каталогам.

О том, насколько популярен Озон, можно судить по числу пользователей: в день сайт посещает более миллиона человек. Здесь доступны девятнадцать способов внесения платежей за покупки, которые доставляются как почтой, так и курьерскими службами.

Если появилась такая необходимость, посылку легко можно вернуть обратно на Озон.

Условия возврата товара на Озоне

В правилах возврата товара, установленных системой, сказано, что покупатель может вернуть неподошедшую позицию в течение недели, а в исключительных случаях — в течение двух недель. Такие условия вовсе не являются жестом доброй воли со стороны работающих здесь продавцов. В такой ситуации действовать следует в соответствии с законом “О защите прав потребителей”.

ЧИТАТЬ  Отмена заказа на Озоне: пошаговая инструкция, важные нюансы

Согласно ему, вещь, купленная удаленным способом, допустимо вернуть в течение недели, даже если она хорошего качества и включена в категорию товаров, сдавать которые запрещено.

Товары хорошего качества

В этом случае основное условие относится к срокам, в течение которых допустимо вернуть товар:

  • вернуть продукцию, которая не может быть принята магазином согласно законодательству, следует в продолжение недели с того дня, как она пришла;
  • прочие товары возвращаются в течение двух недель (это подтверждено и правилами организации).

Соблюдать также необходимо такие условия:

  • упаковка, в которой прибыл товар, должна быть целой;
  • вещь должна быть неиспользованной;
  • внешний вид товара полностью сохранен.

Покупатель не может вернуть на Озон только какую-то часть товара. Комплект должен быть возвращен целым.

Важно! Например, когда клиент купил несколько книг хорошего качества, нельзя вернуть обратно Озону только одну из них. Возврату подлежит полный комплект.

Товары плохого качества

Период, позволяющий вернуть некачественную вещь на Озон, намного больше — он равен полному сроку гарантии, предоставляемой компанией. Здесь необходимо учитывать следующие важные нюансы:

  • если с момента получения посылки прошло менее двух недель, возврат пройдет без проблем;
  • при превышении данного периода товар отправляется на экспертизу, и лишь после ее проведения покупатель может вернуть некачественную продукцию. При возможности исправить брак вещь отправляется на ремонт согласно гарантии.

В случае когда производитель продукции не установил гарантийный период, все действия осуществляются согласно законодательству — возможность сделать ремонт сохраняется в течение двух лет.

Купленную обувь плохого качества вернуть на Озон можно в течение четырнадцати дней. Пересылка оплачивается Озоном. Платеж переводится обратно на счет клиента.

О заказанных комплектах: выявленный брак позволяет покупателю вернуть или все вещи, или только бракованную позицию. Допустим, если в книгу, входящей в издание из нескольких томов, найден дефект, допустим исключительно ее возврат.

Процедура возврата

Удаленный способ продажи вещей, а также их возврат, как в случае с интернет-магазином Озон, отличается от действий, совершаемых офлайн. Если продукция просто не подошла покупателю по каким-либо характеристикам, ему придется написать соответствующее заявление, в котором детально описываются не удовлетворившие клиента параметры.

О дефектах, имеющихся в наличии, обязательно нужно рассказать. Далее следует выбрать способ, которым требуется вернуть деньги за определенный товар с Озона, и указать это в нужной графе документа. При выборе возврата денежных средств на счет покупателя указываются платежные реквизиты.

К заявлению прикладывается полученная при покупке товара квитанция. Если чек потерян, вернуть заказ на Озон все равно возможно, но в этом случае компания оставляет за собой право проверки факта приобретения вещи в данном интернет-магазине.

Технически сложная продукция возвращается на Озон с предоставлением гарантийного талона и заключения о невозможности провести ремонт и поменять вещь.

Документация

Чтобы вернуть товар, клиент Озона должен:

  1. Составить заявление в соответствии с предоставленным образцом.
  2. Предоставить паспорт и полученную квитанцию, а также гарантийный талон.
  3. Иметь заключение о невозможности отремонтировать вещь, составленное сотрудниками сервисной службы.

Способы возврата и стоимость

Вернуть любой товар, купленный на Озоне, можно почтой, курьерской компанией или при помощи центра выдачи посылок:

  • курьером. Если клиент, которому посылку с Озона доставил курьер, захотел вернуть ее обратно тут же, отправкой также занимается данный сотрудник. В такой ситуации покупка расформировывается и аннулируется. Если пользователь вносил предоплату, она возвращается на тот же счет. Оплата доставки возвращена не будет;
  • почтой. Для того чтобы вернуть товар таким способом, нужно вложить в его упаковку заявление и копии требующихся документов. Не почте отправление описывается и заверяется почтальоном, на коробку ставится печать данного отделения почты. Опись и заявление отправляются сотрудникам службы поддержки на Озон.

Квитанцию, выданную после оформления посылки, следует сохранить — она может понадобиться при возврате денежных средств. Возврат денег за пересылку продукции плохого качества не осуществляется. Когда позиция вернется на Озон, клиент получит соответствующее уведомление на электронный адрес;

  • через центр выдачи посылок. Отправление будет принято в любом таком пункте, принадлежащем Озону. С партнерскими центрами все несколько иначе. Сюда получится вернуть только товар, здесь же и полученный. Возврат оформляется путем передачи заявления, паспорта и документа, подтверждающего приобретение вещи.

Сделать возврат посылки на Озон нетрудно ни опытным покупателям, ни новичкам. На официальном портале торговой площадки можно отыскать все условия и требования, а на возникшие вопросы всегда могут ответить операторы службы поддержки.

Источник: https://propokupki.online/ozon/vernut-tovar.html

Возврат товара в Озон: правила и порядок действий

Как вернуть заказ на озоне

В ассортименте интернет-площадки Озон 5 миллионов наименований на любой случай жизни. Ежедневно более 300 тысяч человек делают заказ на сайте. В каталоге представлена продукция известных брендов. Постоянные акции и скидки на товары делают процесс покупки привлекательным для потребителя.

Несмотря на подробное описание продуктов в каталоге, дистанционная торговля имеет один минус – нельзя быть полностью уверенным в качестве приобретаемого товара. Поэтому нередки случаи возврата покупки магазину.

Правила возврата товара в озон

Существуют два наиболее частых варианта, почему потребитель отказывается от выбранного заказа. В первом случае доставленная вещь имеет дефект, влияющий на функциональность и внешний вид продукта.

На имя руководства компании направляется претензия, прилагаются скриншоты. Обязанность онлайн-сервиса – заменить бракованный товар равноценным или вернуть деньги. В некоторых ситуациях клиенту предоставляются скидки на дальнейшие покупки.

В случае когда продавец не согласен с наличием брака, проводится экспертная проверка.

Встречаются и ситуации, когда товар не устраивает заказчика: не подошел размер, не понравился цвет, не соответствует картинке. В таком случае менеджеры сначала предложат выбрать другую модель. Если человека не устраивают предлагаемые варианты, то финансовые затраты возместят.

Деятельность магазина Озон основывается на положениях ФЗ № 2300-I «О защите прав потребителей» от 1992 года и ППРФ № 612 от 27 сентября 2007 г. «Правила продажи товаров дистанционным способом». Кроме того, руководство компании внесло некоторые дополнения.

 Так, Озон увеличил период обмена и возврата товара надлежащего качества до 60 дней вместо установленных законом двух недель.

Если окажется, что покупателю доставили бракованную вещь, то продавец примет ее обратно или починит за свой счет в течение гарантийного срока.

Вам может быть интересно: Правила дистанционной торговли и порядок возврата товара

Осуществить возврат товара возможно несколькими вариантами:

  1. Почтой России по адресу: 170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92 для ООО «Интернет Решения». В посылку вкладывают форму возврата (скачать бланк). Для отправки заказа заполняют форму вложения «Опись 107» с указанной минимальной ценностью. Это требуется для того, чтобы почтовое отправление гарантированно доставили адресату.
  2. Курьерская обратная доставка. Доступна в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. Чтобы воспользоваться услугами курьера, следует обратиться на горячую линию 8(800)234-60-06. Форму возврата при этом заполняют заранее, скачав заранее (ссылка), или можно получить ее у курьера.
  3. Самостоятельный возврат в пункт выдачи заказов ozon.ru (смотреть на карте). Их более 700 по всей стране, поэтому не составит труда выбрать на сайте подходящий. Форму возврата выдают на месте, но для экономии времени она заполняется заранее. Денежные средства возвращаются наличными или переводят на карту.

ВАЖНО! Вернуть или обменять товар, получить деньги можно только в пунктах выдачи OZON.ru. Отделения партнеров (Связной, Ростелеком, МТС, Boxberry, Ситилинк, СПСР-Express, Телефон-ру, почтоматы) не имеют на это права.

Какие товары нельзя вернуть

Политика компании предполагает, что сдать можно любой качественный товар при условии, что не нарушена целостность упаковки, отсутствуют следы эксплуатации, сохранены потребительские свойства. Для этого у заказчика есть 60 дней с момента доставки.

Вам может быть интересно: Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату

Возврат товара надлежащего качества

Товар, который не устраивает покупателя по субъективным причинам, но при этом исправен, Озон принимает в течение 60 дней. Условия возврата качественного продукта:

  • не использовался после покупки;
  • сохранен товарный вид;
  • соответствует заявленным характеристикам;
  • оригинальная упаковка не вскрыта;
  • если неподошедший артикул является частью комплекта, то возвращаются все составляющие (например, комплект нижнего белья или книжная серия).

Рекомендуем к прочтению: Возврат товара ненадлежащего качества

Товар надлежащего качества можно обменять на подходящий. Допустим, заказанный свитер устраивает по фасону и цвету, но клиент ошибся с размером.

В таком случае, в течение 60 дней заказ возвращается продавцу, после чего покупатель выбирает свитер нужного размера. Обменять вещь можно на любую аналогичную модель, равную по качеству и цене.

Стоимость доставки, пересылки и почтовых расходов Озоном не оплачиваются.

 ВАЖНО! В число партнеров OZON.ru входят международные компании, поставляющие одежду, обувь и аксессуары. Их продукцию возвращают и обменивают в течение 14 дней с момента доставки.

Возврат некачественной продукции

Если в полученном заказе обнаружен брак, то:

  • Озон предложит устранить недостатки в автоматизированном сервисном центре в течение гарантийного срока;
  • если период гарантии не установлен или истек, то некачественную вещь возвращают в течение 24 месяцев;
  • если потребитель обратился в службу поддержки в течение 60 дней, то возврат возможен без проведения экспертизы.

Если брак обнаружен после истечения 60 дней, то магазин вправе отправить брак на экспертизу, чтобы выяснить причину возникновения дефекта. Специалисты проверят состояние дефектного товара, в случае подтверждения брака оформляется перевод средств. Доставку, почтовые услуги оплачивает магазин. Для этого высылается скан квитанции по адресу help@ozon.ru.

Необходимые документы

В комплект документов входят: копия паспорта, заявление на возврат по заполненной форме, гарантийный талон, чек. Если владелец уже обращался с проблемой в ремонтную мастерскую, то прикладывают акт о проведении осмотра и ремонтных работ.

ВНИМАНИЕ! Доказать факт совершения сделки купли-продажи возможно и при отсутствии чека: с помощью выписки с банковского счета, накладной, переписки с менеджером, скриншота электронного письма.

Сроки возврата

Возвратные денежные средства используют для новой покупки или переводят владельцу. Срок возврата до 10 дней с момента поступления на склад и аннулирования заказа. Окончательный срок выплаты зависит от условий банка, клиентом которого является потребитель. Он может составить до 30 дней.

Наличные средства можно получить в городах Москва, Санкт-Петербург, Уфа, Тверь, Екатеринбург, Челябинск в пунктах выдачи.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/tovary/vozvrat-i-obmen/ozon

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.