Как подать в суд на туроператора

Содержание

Иск на туроператора: порядок подачи жалобы на туроператора в суд, сбор доказательств некачественных туристских услуг

Как подать в суд на туроператора

Жалоба на туроператора: основания для претензии и ее подача

Куда подавать жалобу на действия или бездействия туроператора

Решение конфликта без суда: претензия туроператор

Подача иска на туроператора и судебное разбирательство

Как доказать некачественный туристский продукт

Что делать после решения суда о компенсации действий туроператора

Часто положительное впечатление от отпуска перечеркивают обстоятельства, за которыми не уследила фирма, реализовавшая тур. Плохое координирование путешествия – впустую потраченные деньги, расшатанные нервы, подорванное здоровье. Иногда недовольные туристы молча проглатывают обиду.

Путешественники, знающие свою прерогативу, обращаются в органы правосудия, чтобы восстановить справедливость. Они попадают под действие закона «О защите прав потребителей» и имеют возможность взыскать с туроператора неустойку за неудовлетворительно оказанные услуги.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Жалоба на туроператора: основания для претензии и ее подача

Взаимоотношения между турагентством и его клиентами закрепляются в соглашении. При нарушении договоренности, недовольный заказчик может подать претензию. Подавать жалобу на туроператора или услуги турфирмы  без сомнений стоит если:

  • рейс отменили или сильно задержали;
  • возникли проблемы с трансфером;
  • забронированный номер в отеле оказался занят другими постояльцами, лицу пришлось искать другое жилье;
  • отель не соответствует описанию, условия пребывания в нем хуже заявленных туроператором (плачевное состояние комнат, неважное кормление, антисанитария);
  • обещанные бесплатные услуги оказались платными;
  • причинен вред здоровью или угроза жизни по зависящим от турагентства причинам;
  • иные ситуации, испортившие отдых путешественнику и послужившие дополнительными статьями расходов.

Таким образом, в случае невыполнения договорных обязательств, лицо может подать жалобу на действия туроператора и потребовать возместить материальный, а в некоторых случаях и моральный ущерб.

Чтобы понимать на какую компенсацию можно расчитывать и как стоить свой диалог с нерадивым туроператором – стоит перечитать договор на оказание услуг,  отметить нарушенные пункты и проконсультироваться у юриста по защите прав потребителя.

Куда подавать жалобу на действия или бездействия туроператора

Жалоба туроператору рассматривается несколькими структурами: Федеральным агентством по туризму, Роспотребназдором, прокуратурой, а при затягивании дела и нежелании идти на компромисс туроператором, можно обращаться в суд.

При возникновении спорной ситуации, следует сперва направить письмо с претензией в офис турагентства. Это шаг к улаживанию конфликта мирным путем и необходимый момент перед подачей заявления в органы правосудия. Важно написать претензию правильно, изложив суть проблемы и требования к турфирме.

Важно: Иск к туроператору не будет рассмотрен судом без претензии.

Решение конфликта без суда: претензия туроператору

Написание претензии — возможность решить проблемы на досудебном этапе. Письмо отправляется в течение 3 недель после возвращения из тура. Составляется оно в свободной форме на имя руководителя туристической фирмы. В тексте следует  подробно описать ситуацию, написать суть жалобы, размер понесенных расходов и конкретную сумму требуемой компенсации.

Желательно писать, опираясь на закон Об основах туристской деятельности в РФ. Можно перечислить имена менеджеров, которые продали вам путевку. К письму прикладываются чеки и другие подтверждения понесенного урона, номер банковского счета для перевода средств.

Ставится подпись, дата написания.

Важно: документ-претензию следует отправить заказным письмом с описью вложений по почте, чтобы убедиться, что он дошел до адресата. Есть и второй вариант – привезти его в офис турагентства и проследить, чтобы получение отметили в журнале получения входящей документации и на вашем экземпляре претензии.

Администрация организации обязана отреагировать на письменное требование в течение десяти дней с даты его принятия. Если отклика не последует или он будет неудовлетворительным, подается исковое заявление в судебные органы.

Подача иска на туроператора и судебное разбирательство

Турист может подать в суд на туристического оператора в течение 3 лет с момента получения некачественного туристического продукта (на основании общего срока давности). Подавать иск можно по собственному месту жительства или по месту нахождения ответчика.

В зависимости о ситуации, дело будет рассматривать суд:

  • районный, если будет взиматься компенсация за моральный вред и сумма спора более 50 тысяч рублей;
  • мировой, если требуется вернуть меньше вышеуказанной суммы.

Важно: Государственная пошлина не распространяется на судебные споры, связанные с защитой прав потребителей (до 1 млн. руб.)

Важно грамотно составить иск туроператору — это один из факторов успешного завершения процесса. Иногда люди обращаются за юридической помощью, так как человеку, не подкованному в области права, сложно самостоятельно соблюсти все тонкости. Истец или несколько истцов — это туристы.

Ответчик по делу – турфирма, туроператор. Соответчиком может быть банк-партнер или организация, оказавшая страховые услуги, представитель страховщика Жалоба на страховую компанию туроператора также актуальна, так как туристическая компания заключает с ней договор и страхует поездки.

В заявлении следует указать желаемую сумму возмещения, включая убыток, штрафы, расходы на адвоката, дорогу, другие судебные расходы.

Важно: Обязательно нужно приложить претензию, чтобы показать судье – уладить спор мирным путем не удалось.

Иск должен быть подтвержден доказательствами правонарушения со стороны туроператора.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Как доказать некачественный туристский продукт

К иску прикрепляются доказательства правонарушения, низкого качества туристических услуг, непредусмотренных расходов туриста, факты непредвиденных ситуаций. Подходящими подтверждающими фактами, кроме свидетелей, станут:

  • фото гостиничного номера;
  • видеоматериалы (съемка апартаментов, фиксация разговоров с сотрудниками отеля);
  • соглашения;
  • изложенный на бумаге ответ гостиницы;
  • квитанции, накладные;
  • показания свидетелей в письменном виде;
  • распечатка описания отелей из интернета, рекламные буклеты, обещающие их высокую “звездность” и др.

Не стоит боятся заявить о том, что номер гостиницы откровенно плох, тогда как оператор вам обещал, например, отель 3 звезд. Вам достаточно сфотографировать состояние номера и зафиксировать что именно это за отель, дату пребывания в нем и его название, чтобы потребовать возмещение.

Что делать после решения суда о компенсации действий туроператора

Судья знакомится с ситуацией, проводит судебные заседания, выносит приговор. Вердикт вручается в руки истцу и вступает в силу после исхода периода на подачу апелляции.

Важно: полученный исполнительный документ следует отправить в должные учреждения для взимания денег (судебным приставам, банк, обслуживающий фирму ответчика).

Источник: https://www.bp-u.ru/yuridicheskiy-likbez/isk-na-turoperatora/

Куда можно жаловаться на туроператора? Образец претензии и порядок ее подачи в Министерство культуры, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд

Как подать в суд на туроператора

Перечень оснований для жалобы на туристическую компанию официально закреплен на уровне законодательства Российской Федерации. Писать жалобу можно в таких случаях:

  • туристическая компания не исполнила условия соглашения или открыто отказалась от их исполнения;
  • компания поставляет сертифицированные услуги несоответствующего качества;
  • компания предоставляет клиентам неправдоподобную информацию о своих услугах;
  • были нарушены сроки трансфера до места назначения и/или трансфера до места отдыха;
  • здоровью клиента был нанесен вред в связи с причинами, которые зависят от оператора.

Требования клиента могут различаться в зависимости от того, какие именно нарушения были совершены туроператором. В частности, можно потребовать:

Стоит отметить тот факт, что многие действительно хорошие и добросовестные туристические компании заранее прописывают в договоре размеры всех неустоек, которые они выплатят своему клиенту в случае возникновения непредвиденных обстоятельств.

Это свидетельствует о серьезном отношении к делу и готовности взять ответственность за собственные действия.

Куда следует обращаться с жалобой на туроператора

Если хотя бы одно из названных выше оснований для жалобы имело место, клиент туристической фирмы имеет полное право начать активную деятельность, связанную с подачей претензий.

В первую очередь обратиться стоит в саму туристическую фирму. Сделать это лучше лично: так больше шансов на то, что клиента выслушают и действительно примут меры. В некоторых случаях сотрудники туристических агентств соглашаются с доводами клиента и решают вопрос в его пользу даже без заявления, письменных доказательств и так далее.

Если обращение напрямую к туристическому оператору не дало никакого результата, клиент имеет полное право обращаться в следующие инстанции:

  1. Федеральное агентство по туризму. Сделать это можно по почте, по электронной почте, через официальный сайт агентства, а также лично в приемной ведомства.
  2. Министерство культуры Российской Федерации. Именно оно должно осуществлять надзор за деятельностью всех туристических компаний, а также заниматься защитой прав туристов. Отправить жалобу можно лично, переслав ее по почте, отправив запрос на сайте Министерства Культуры, а также отправив данные по факсу. Кроме того, можно воспользоваться специальным ящиком, который стоит в холле главного здания Министерства культуры РФ.
  3. Роспотребнадзор. Данное ведомство занимается защитой прав всех граждан, которым были предоставлены некачественные услуги в любой сфере. Сообщить в Роспотребнадзор о нарушении можно по телефону, по почте, через официальный сайт ведомства, а также на личном приеме у уполномоченного должностного лица.
  4. Прокуратура. Обращаться в прокуратуру следует только в том случае, если туроператор совершил правонарушения, подпадающие под нормы Уголовного Кодекса и/или Кодекса об административных правонарушениях. Предварительно клиент должен получить отказ во всех нижестоящих инстанциях. Кроме того, для обращения в прокуратуру необходимо иметь на руках прямые доказательства незаконной деятельности компании. Подать жалобу можно по почте, в личном порядке или через официальный сайт ведомства.
  5. Суд. Если основная цель клиента – получить назад средства, потраченные на услуги туристического оператора, ему необходимо обращаться в суд напрямую. Подавать жалобу нужно в то отделение, которое территориально закреплено за местом проживания автора. Сделать это можно по почте или же лично обратившись в канцелярию.

Составление жалобы

Жалобу на туристического оператора можно составлять в свободной форме. Документ должен соответствовать базовым правилам, предусмотренным для официально-делового стиля. Следует избегать оскорбления личности и голословных обвинений. Турист должен быть по возможности кратким и логически последовательным (в особенности, если туроператор совершил не одно, а несколько нарушений).

В тексте самой жалобы должны фигурировать такие реквизиты:

  • полное название туристической компании, на которую подается жалоба;
  • вся основная информация об авторе документа (ФИО, адрес, контактная информация);
  • наименование документа;
  • информация об услугах, которые, в соответствии с договором, должен был предоставить туроператор (необходимо описать их в самых мельчайших подробностях: в какие даты, в каких городах, отелях, в каком транспорте, в каких условиях и за какую цену);
  • информация о том, в чем именно заключалось совершенное туроператором нарушение (или нарушения). Будет идеально, если клиент укажет, какие конкретно пункты договора и/или законодательные нормы были нарушены;
  • требования клиента;
  • просьба восстановить справедливость в соответствии с законами Российской Федерации;
  • список прилагающихся документов;
  • дата и подпись.

Что приложить к жалобе

Чтобы добиться благоприятного решения, турист должен приложить к своей жалобе как можно больше доказательств того, что она является действительно обоснованной.

К таковым могут относиться:

  • оригиналы и копии документов, которые имеют отношение к делу (в том числе билетов, квитанций о бронировании гостиничных номеров, чеков и так далее);
  • письменные показания свидетелей (очень часто таковыми являются другие туристы, которые путешествовали по этой же программе);
  • любые фото-, видео- и аудиоматериалы, которые подтверждают слова автора жалобы.

Если документы подаются в электронном виде, при пересылке нетекстовых файлов необходимо придерживаться требований ресурса, с помощью которого осуществляется передача.

Сроки рассмотрения

Если клиент подает жалобу непосредственно туроператору, необходимо иметь при себе два ее экземпляра. Один останется в компании, а второй – у клиента. На последнем уполномоченный специалист поставит печать и подпись, которые будут свидетельствовать о том, что бумаги были приняты.

С момента подачи документов у туристического агентства есть десять суток для того, чтобы вынести свой окончательный вердикт. Если реакции по истечении этого срока нет или же ответ отрицательный – клиент имеет полное право обратиться в вышестоящие инстанции.

Когда в рассмотрении могут отказать

Туристическая компания может воспользоваться своим законным правом не рассматривать жалобу, поданную клиентом, в следующих случаях:

  • документ не имеет опознавательных знаков (не назван адресат и/или адресант, не проставлены дата и подпись);
  • бумага была подана позднее, чем через 3 недели после завершения тура;
  • документ содержит нецензурную лексику и/или оскорбления личности;
  • в жалобе нет никакой информации о том, какие конкретно нарушения были совершены компанией;
  • в жалобе нет никаких упоминаний о том, какие меры просит предпринять клиент в связи с упомянутыми нарушениями;
  • клиент не привел никаких доказательств своих обвинений.

Если документ не подходит ни под один из приведенных выше пунктов, однако, агентство все равно отказывается его рассматривать, турист имеет право обратиться в вышестоящие инстанции. При обращении следует приложить копию того заявления, которое было отклонено туристической компанией.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/zhaloba-na-turoperatora.html

Как Подать в Суд на Туроператора Если Брал Путевку Через Турагента

Как подать в суд на туроператора
Как Подать в Суд на Туроператора Если Брал Путевку Через ТурагентаЧерез банк
Когда турагент перестал отвечать на звонки и письма, я обратился к знакомому юристу. Он посоветовал отправить агентству досудебную претензию. Я отправил, подождал 17 дней, не получил на нее ответа и пошел с иском в суд.

В суд я принес скриншоты электронных писем, почтовые квитанции и опись вложения, список звонков от мобильного оператора, справку из поликлиники. Они доказывали, что я действительно заболел и успел предупредить турагента о своей болезни до вылета, а не просто захотел незаконно обогатиться.

Около 20% процентов заграничных поездок не соответствует тому, что было заявлено туроператором. Гостей могут отправить не в тот отель или не выделить для них русскоговорящих проводников.

Разумеется, не стоит забывать, что ошибок не совершает только тот, кто ничего не делает, однако если неприятность все же случилась и вы посчитали ее действительно крупной – вы вполне можете подать на турфирму в суд.

Здесь важно уяснить один факт: доводить дело до суда имеет смысл только если туроператор сильно нарушил условия контракта. Последнее встречается не только у молодых компаний, но и у матерых долгоживущих гигантов рынка туристических услуг.

Кого винить?

Нет смысла кидаться с обвинениями на иностранных граждан или работников отелей. Во время сезона отпусков в турфирмы Нижнего Новгорода приходит на работу множество новых сотрудников, начиная от домохозяек и заканчивая студентами, которые могут по неопытности что-то перепутать.

Глупо кричать на представителей властных структур принимающей страны, зачастую они не имеют отношения к произошедшей ошибке. Не стоит забывать и о том, что турфирма только в самом крайнем случае будет обвинять своих иностранных партнеров.

Компаниям намного важнее сохранить хорошие отношения в отелями и экскурсионными конторами за пределами РФ, чем с одним или двумя отечественными клиентами.

Стоит также помнить, что зачастую претензии, предъявляемые туристами, относятся не к работе турфирм, а к услугам туроператоров: турфирма, продавшая путевку того или иного туроператора, не может повлиять на качество предлагаемых им услуг. Также она не может проконтролировать и внезапно возникшую ситуацию банкротства туроператора. В целях защиты туристов от подобных инцидентов была создана организация «Турпомощь», в которую обязаны вступить все российские туроператоры.

Помните: организации, не вступившие в «Турпомощь», автоматически исключаются из реестра туроператоров и не имеют права оказывать туристические услуги. Информация о составе «Турпомощи» есть в открытом доступе. Проверяйте это заранее!

Что делать?

Шаг 1 – пишем претензию компании

Текст ее должен быть максимально понятным и не иметь лишних слов. Краткость, как известно, сестра таланта. В тексте следует по пунктам изложить суть претензии и сформулировать четкие требования.

Особого внимания заслуживает имя ответчика: необходимо указать юридически верное наименование туроператора и его официальный адрес.

Структура претензии

Документ должен состоять из четырех частей.
В самом начале, в водной части, указываются официальные данные как об истце, так и об ответчике. Оговаривается сумма иска.

Описательная часть состоит из четкого изложения сути вопроса. В ней следует указать условия договора и обстоятельства при которых он заключался. Здесь же идет расчет суммы ущерба, по пунктам вписываются нарушенные пункты договора.

Третья часть — мотивировочная. В ней приводятся доказательства состоятельности иска. Все документы прилагаются в виде копий, а фотографии — в оригинале. Не будет лишним указать свидетелей и их контактные данные. Обязательным пунктом идет список ссылок на конкретные пункты в нормативных актах, которые законодательно обосновывают требования на возмещение ущерба.

Здесь вам необходимо резюмировать все вышеописанное, подвести итог и конкретизировать суть заявления.
Претензия предоставляется компании-обидчику лично или отправляется заказным письмом. Ответ на запрос должен быть дан фирмой в течение 10 дней.

Шаг 2 – идем в суд

В случае, если подача претензии дала требуемого результата, можно отправляться в суд.

Возникает вопрос: «А в какой суд?» Есть два варианта: районный и мировой. Мировой актуален для случаев, когда сумма, заявленная по иску, не превышает 50 000 рублей. Суд может быть либо по месту жительства истца, либо по месту регистрации ответчика.

Важным моментом является государственная пошлина: она не требуется. Это обеспечивает закон «О защите прав потребителей».

Перед непосредственным походом в зал суда следует снять несколько копий с иска: одну для судьи, одну для ответчика и по одной на каждого из приглашенных третьих лиц.

Стратегии поведения в суде

Есть две возможных стратегии, которые непосредственно касаются судебного заседания.

  • Использование адвоката. Если не хочется тратить лишние деньги, то можно потребовать у ответчика выплатить судебные издержки.
  • Самостоятельная защита. При таком подходе придется внимательно изучить законы, подготовиться морально и разработать план выступления в заде суда. Имеет смысл взять хотя бы одну консультацию у профессионального юриста.
  • Его же можно попросить составить текст искового заявления. При удачном исходе дела, опять же имеет смысл потребовать выплаты судебных издержек.

Но не стоит забывать о том, что обращаться в суд имеет смысл только в том случае, если фирма отказалась добровольно вернуть деньги за неудачный тур.

Хотя на деле, они не обязаны это делать без судебного постановления. Это обусловлено двумя законами «О защите прав потребителей» и «Об основах туристической деятельности».

В них четко говориться о том, что турист вправе потребовать расторжения договора в судебном порядке. Сделать это можно только в том случае, если была угроза безопасности здоровья и жизни туриста. Многие опытные компании предлагает обменять несостоявшуюся или неудачную поездку на другую. Правда, это редко устраивает клиентов.

Что имеем в итоге?

После всего вышесказанного начинает казаться, что это очень хлопотное дело. Это не совсем так. Главное с трезвой головой и разумными доводами составить иск, а дальше доверить дело в руки государственных органов.

В подтверждение этого можно привести пример с одной туристкой, чей иск был удовлетворен.

Она не вклеила в паспорт фотографию своего ребенка, вследствие этого ее не выпустили из принимающей страны. Гражданке РФ удалось доказать то, что о необходимости вклеивания фотографии ее должна была предупредить компания, продавшая путевку и оформлявшая визу.

Последняя, соответственно, этого не сделала. Суд постановил, что оформлением всех документов занимался туроператор, а значит и вина лежит на нем. Туристке была выплачена стоимость путевки и сумма, компенсирующая моральный ущерб.

И последнее: прежде чем подать в суд на турфирму, подумайте, стоит ли овчинка выделки. В конце-концов, несоответствие ряда деталей заявленным в путевке — это еще не конец света. простите, отпуска.

Конец отпуска — это банкротство туроператора, что в последнее время — отнюдь не редкость.

Впрочем, и против этого лома существует пара приемов: рекомендациии как обезопасить себя от банкротства туроператора.

Расходы на суд (читать далее…)Все эти документы я начал собирать сразу после болезни (помните «ключевой момент»?). Если бы я тогда стормозил и продержался дома без врача, то я бы не получил никаких справок и не отправил никаких заказных писем. В моем деле эти документы сыграли решающую роль. Когда я почувствовал, что заболеваю, сразу позвонил турагенту — это компания, через которую я купил тур. Менеджер отреагировал жестко: повысил на меня голос и отказался что-либо возвращать. На второй раз он перестал брать трубку. Напрямую

Что делать, если турфирма, продавшая вам путевку, прекратила работу

Как Подать в Суд на Туроператора Если Брал Путевку Через Турагента

К заявлению турист прилагает копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом.

Сразу несколько российских турфирм летом 2014 года оказались на грани банкротства. О приостановлении своей деятельности уже заявили турфирмы «Нева», «Лабиринт», «Роза ветров Мир» и «Экспо-тур». Пострадавшими оказались десятки тысяч туристов, купивших путевки у этих компаний. К расследованию обстоятельств разорения турфирм подключился Следственный комитет России.

Чтобы получить компенсацию, необходимо направить заявление о возмещении ущерба в страховую компанию или банк.

В заявлении должны быть указаны: данные о туристе, дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора, номер договора с туроператором и дата его заключения, данные о туроператоре, информация об обстоятельствах и фактах, свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта и размер денежных средств, подлежащих уплате туристу.

О то, что делать, если путевка на отдых куплена, а турфирма прекратила работу, читайте в правовой инструкции 9111.ru.

Туристы подали иск к турагентству после банкротства Туроператора о выплате суммы за несостоявшийся тур

Как Подать в Суд на Туроператора Если Брал Путевку Через Турагента

Закон» Об основах туристической деятельности»
2) заявляет перед судьей ходатайства об истребовании доказательств, которые он не может получить самостоятельно без помощи суда.

https://www.youtube.com/watch?v=IsioYWrzNac

пишите возражение на иск и просите признать вас ненадлежащим ответчиком, т. к. вы платить ничего не должны

[Гражданский процессуальный кодекс РФ] [Глава 4] [Статья 41] Подавайте дополнения вовремя (читать далее…)Дополнительным основанием для отказа будет тот факт, что заявитель представил дополнения непосредственно перед заседанием. Например, в одном деле общество хотело оспорить решение суда и подало дополнительные материалы к жалобе. Суд все равно отказал компании. Суды смотрят на характер новых доводов в жалобах, когда рассматривают заявленные дополнения к ним. Чтобы суд принял дополнения, аргументы в жалобах должны быть основаны на тех доказательствах, которые уже есть в материалах дела. Это связано с тем, что другая сторона ограничена в представлении новых доказательств на стадии апелляционного обжалования, а на стадии кассационного рассмотрения это вовсе недопустимо. Направляйте дополнения другой стороне спора

Возможно ли в Арбитражный суд апелляционной инстанции подать дополнения к апелляционной жалобе

Можно ли Подавать Дополнения к Апелляционной Жалобе в Арбитражный Суд

Но представители сторон вправе участвовать в судебном заседании Апелляционного суда и доводить свои доводы по Апелляционной жалобе устно или письменно.

Апелляционная жалоба подается через принявший решение в первой инстанции арбитражный суд, который обязан направить ее вместе с делом в соответствующий арбитражный суд апелляционной инстанции в трехдневный срок со дня поступления жалобы в суд.

В апелляционной жалобе не могут быть заявлены новые требования, которые не были предметом рассмотрения в арбитражном суде первой инстанции.

Вы задали на этом сайте важный для себя юридический вопрос, надеясь получить от юристов на него более полные с ссылками на конкретные статьи или пункты нормативных актов разъяснения, а не краткие ответы или отписки без ссылок на нормативные акты или с ссылками на нормативные акты, которые не относятся к этому юридическому вопросу.

Можно ли сейчас нести Дополнение к апелляционной жалобе по гражданскому делу

Можно ли Подавать Дополнения к Апелляционной Жалобе в Арбитражный Суд

Более подробно получить разъяснение на этот юридический вопрос можно по договоренности с конкретным юристом (для этого надо «подружиться» с ним на его странице на этом Сайте), сообщив юристу полную и нужную информацию, а при необходимости и копии (фотокопии) относимых документов.

2. Право апелляционного обжалования решения суда принадлежит сторонам и другим лицам, участвующим в деле. Право принесения апелляционного представления принадлежит прокурору, участвующему в деле.

Вы задали на этом Сайте ВИП (платный) юридический вопрос, надеясь получить на него от юристов разъяснения или консультации с ссылками на конкретные статьи нормативных актов, а не краткие ответы без ссылок на нормативные акты или с ссылками не на те нормативные акты.

Можно ли сейчас нести Дополнение к апелляционной жалобе по гражданскому делу?

Дополнение к апелляции

Можно ли Подавать Дополнения к Апелляционной Жалобе в Арбитражный Суд

2.2. Назовите документ «апелляционная жалоба дополненная»или «апелляционная жалоба уточненная». Если Вы подадите такой документ в пределах срока подачи апелляционной жалобы (АЖ), то по этим основаниям АЖ также будет рассматриваться судом второй инстанции. В противном случае суд лишь примет к сведению Ваше уточнение.

9.2. Здравствуйте! Дополнение к апелляционной жалобе можно принести в судебное заседание. Не исключено, что данное обстоятельство послужит основанием для отложения рассмотрения, поскольку другой стороне будет необходимо ознакомится с дополнением.

В целом, для отложения слушания по делу должны быть уважительные причины.

Источник: https://emarkethelp.ru/kak-podat-v-sud-na-turoperatora-esli-bral-putevku-p05/

Как подать в суд на туроператора – выиграйте суд с турфирмой

Как подать в суд на туроператора

  1. Основания обращения с иском
  2. Подача искового заявления
  3. Нюансы

Проблемы с туроператором должны решаться в претензионном или судебном порядке. Направить претензию туроператору необходимо в течение 20 дней после того как потребитель услуг узнал о нарушении своих прав.

Решить любые юридические проблемы можно легко с помощью юристов зарегистрированных на сайте – цену выполнения задания (проконсультировать, составить иск, подать жалобу и т.д) назначаете Вы сами, а юристы подают заявки на ваше задание, вам остается только выбрать лучшего. Оставить задание:

Следует отличаться понятие туроператор и турагент. Туристический оператор напрямую организует маршруты, взаимодействует с зарубежными компаниями и органами муниципальной власти. Они формирует «туристский продукт», который реализуется при помощи дополнительных посредников (турагентов), приобретающих «пакеты» от их организатора и реализующих гражданам.

Основания обращения с иском

Ответственность турагента может быть ограничена посреднической деятельностью, либо он вовсе может перекинуть вину на зарубежные отели и компании. Базовым законом, регулирующим туристическую деятельность, считается ФЗ № 132 от 24.11.1996 г. К работе туроператоров и туристических агентов применимы нормы ФЗ «О защите прав потребителя», ГК РФ, ГПК РФ и другие нормативные акты.

В суд на туроператора следует подавать только после отправления претензии. Составить ее можно в произвольной форме. Главное, выразить четко требования, указать, в чем заключается нарушение прав гражданина и его семьи.

В претензии следует досконально и последовательно изложить все события происшествия, произвести расчет убытков, указать на неудобства, которые вызвала деятельность оператора – невозможность заселиться в отель, некачественное обслуживание, задержка вылетов по вине оператора.

Гражданин вправе рассчитывать на взыскание, штрафов, пеней, сумма которых должна быть указана в договоре туристического обслуживания. Даже если содержание сделки будет не в пользу туриста, можно использовать правила неустойки, которые указаны в Законе о защите прав потребителей.

В отличие от 20 дневного срока предъявления претензий к туроператору, предъявить претензии к турагенту (конкретному посреднику) можно в любое время. В обосновании своих доводов можно приложить письменные доказательства, в том числе:

  • Дополнительные расходы, связанные с самостоятельным поиском жилья, транспорта на переезд. Смету нужно представлять, сохраняя счета, выписки с банковской карты, квитанции.
  • Конкретные неудобства и видео, подтверждающие конфликтные ситуации.
  • Сумму убытков – можно провести самостоятельные расчеты или доверить задачу компетентным специалистам.

Срок ответа на претензию не должен быть больше 1 месяца. Если возражения от туроператора не поступили либо он отказывается возместить убытки в добровольном порядке, то следует готовиться к судебному разбирательству.

В свое оправдание туроператор может переложить вину на самого потребителя услуг, ограничивать свою ответственность предоставлением туристического направления в качестве посреднического продукта, не связанного напрямую с ответственность за получение услуги за рубежом.

Компенсационные выплаты могут быть ограничены мизерными суммами, что не покрывает все расходов, превышающих сверх запланированных затрат. Туристический оператор может вовсе отказать в выплатах, если посчитает, что происшествие произошло по вине исключительно самого гражданина. Просто так отказать он не вправе.

Ссылка будет делаться на конкретные нормативные акты и пункты договора туристического обслуживания.

Подача искового заявления

Образец иска в суд
Скачать документ

Иск оформляется по правилам ст. 131-135 ГПК РФ. В нем нужно указать все важные моменты, которые имеют значение для решения вопроса по существу. В исковом заявлении в суд на туроператора должно быть указанно:

  • Наименование судебной инстанции – заявление может быть подано по выбору по месту нахождения истца, так и по месту нахождения ответчика.
  • Сведения об истце и ответчике: юридический адрес организации, информация о руководителях компании. Истец должен предоставить личную информацию: Ф.И.О., адрес постоянной или временной регистрации, актуальные контактные данные;
  • Сведения о третьих лицах, в том числе тех, которые не заявляют самостоятельные требования. В их перечень может входить – сотрудники турагентства, другие посредники.

В процессе рассмотрения дела по существу истец вправе заявлять ходатайства о привлечении к разбирательству новых лиц, в том числе свидетелей, которые своими показаниями могут подтвердить процессуальную позицию заявителя.

иска должно отражать суть претензии. Можно озаглавить его следующим образом: «Исковое заявление о возмещении ущерба и компенсации морального вреда вследствие некачественного оказания туристских услуг».

Фабула искового заявления должна точно отражать события, которые повлекли ущерб для туриста (путешественника) и его семьи. Отталкиваться при изложении своих аргументов следует от договора оказания туристских услуг. Ответчик (туроператор) может минимизировать свои риски путем внесения договорных конструкций.

Например, он может принять на себя обязанность вселить туриста в отель, обеспечить транспортом, но не отвечает за качество оказания таких услуг на курорте. Следует позаботиться о защите своих прав еще на стадии подписания договора.

Дополнительно желательно интересоваться суммой страховки от рисков и базового договора страхования за медицинское обслуживание за рубежом.

На договор оказания туристских услуг (предоставления «продукта») распространяются положения Закона о защите прав потребителей, принятого в 1992 году. Ход судебного разбирательства зависит от особенностей сложной ситуации. Если истец, все же, съездил в отпуск, то обратиться с претензий и в суд на компанию следует сразу по возвращению домой.

Когда истец не успел воспользоваться путевкой, вылететь за рубеж в назначенное время, то обращаться с иском о расторжении договора и компенсации материального, (морального) вреда нужно в зависимости от срока нарушения прав.

Если истец видит, что туроператор не готов исполнить свои обязательства в полном объеме либо вовсе не собирается обеспечить отдых (предоставить путевку, визы, билеты, страховку в назначенный срок), то обратиться в суд желательно, не дожидаясь просрочки.

Например, если отдых планируется через три месяца и даже позже, а компания-туроператор уже сейчас работает со сбоями, то лучше присмотреться к деятельности организации уже сейчас, чем дотянуть до срока предполагаемого отпуска и получить испорченный отдых и настроение.

Нюансы

Суды редко верят эмоциональной стороне дела. Следует заранее подготовить устойчивую доказательную базу и своевременно вызывать свидетелей на заседание. При разбирательстве дела по существу аргументы следует подготовить в письменном виде. В процессе рассмотрения дела по существу стороны вправе заявлять ходатайства об истребовании доказательств, применять меры по обеспечению иска.

Решение суда зависит от подготовки сторон и от того, смогли ли они убедительно изложить свою позицию в процессе разбирательства. Ущерб, подтвержденный реальными документами, с большей долей вероятности можно будет взыскать. Компенсировать полную стоимость путевки можно, если выезд к месту отдыха невозможен по вине туроператора и это будет подтверждено конкретными фактами и доказательствами.

Подавать на туроператора заявление в суд нужно обязательно. Подготовкой иска следует заниматься после направления претензии и получении ответа либо игнорирования заявления туроператором.

В качестве доказательственной базы можно использовать письменные сведения, фото-, видеоматериалы. Срок рассмотрения дела по существу зависит от сложности ситуации и загруженности работы суда.

В конфликтных ситуациях рекомендуется обеспечить себя поддержкой квалифицированного юриста.

Источник: https://moyzakon.com/kak-podat-v-sud-na-turoperatora/

Как я судился с турагентством

Как подать в суд на туроператора

Три года назад мы с приятелем купили путевку в Таиланд, но я заболел и не поехал.

Болезнь — уважительная причина, поэтому я захотел вернуть деньги за тур. Но агентство и оператор отказали. Я пошел в суд и выиграл.

Митя Моровов

несостоявшийся турист

В этой статье — как я дошел до суда, что там происходило, как и почему я выиграл. И самое интересное — как я потом получил деньги. И сколько это всё заняло времени.

Рассказываю по шагам.

  1. Если купили путевку и не можете поехать, сообщите в турфирму. Возможно, они вернут деньги без суда.
  2. Сразу собирайте доказательства, что не поехали по уважительной причине.
  3. Отправьте турагентству досудебную претензию.
  4. Составьте иск.
  5. Выберите суд. По закону «О защите прав потребителей» можно судиться по месту жительства.
  6. Ходите на заседания сами или наймите юриста.
  7. Если выиграли, передайте исполнительный документ судебным приставам или в банк.

Когда я почувствовал, что заболеваю, сразу позвонил турагенту — это компания, через которую я купил тур. Менеджер отреагировал жестко: повысил на меня голос и отказался что-либо возвращать. На второй раз он перестал брать трубку.

Я позвонил туроператору — компании, которая отвечает за исполнение моего тура. По телефону мне ответил специалист колцентра, но он тоже не помог: придется либо ехать в Таиланд больным, либо отказываться от потраченных денег. Ни то, ни другое меня не устраивало.

Ключевой момент. Подозревая, что дело дойдет до суда, я сразу начал собирать доказательства. Я вызвал участкового врача, чтобы позже получить справку в поликлинике. Отправил письменный отказ от путевки из-за болезни по электронной почте и заказным письмом. Благодаря этому турагент не смог в суде заявить, что я с ним не связывался.

Когда турагент перестал отвечать на звонки и письма, я обратился к знакомому юристу. Он посоветовал отправить агентству досудебную претензию. Я отправил, подождал 17 дней, не получил на нее ответа и пошел с иском в суд.

Законы никак не регулируют форму досудебной претензии. Однако юристы советуют указывать, кому, от кого, почему и когда она отправлена. Если потребитель передает претензию лично, нужно приготовить два экземпляра: для исполнителя и для себя. На втором экземпляре работник или юрист исполнителя поставят подпись и дату вручения.

Чтобы обратиться в суд, для начала нужно составить исковое заявление. Это документ, на основании которого суд рассматривает дело. Как бы просьба суду вас рассудить. Ее составляет тот, у кого претензия — то есть я.

  • расторжения договора по причине болезни;
  • возврата полной стоимости путевки;
  • компенсации морального вреда;
  • штрафа компании за то, что не выполнила требования добровольно.

Позже я добавил требование выплатить неустойку за то, что деньги не вернули сразу, — 3% за каждый день просрочки.

Итого я просил вернуть мне 112 450 Р. Юрист посоветовал просить сумму, максимально возможную по закону, потому что суд может удовлетворить иск частично.

На заседании суда я объяснил, что со мной произошло и что вынудило меня обратиться в суд. Я спокойно рассказал всё как было.

Ответчика представлял адвокат. Он ответил на наши претензии тем, что услуги уже были оказаны в надлежащем качестве: самолет не упал, отель принял остальных туристов, экскурсоводы не потеряли свои группы. А о болезни я, дескать, компанию не предупредил.

Потом начались заседания по существу. Их было три. Сами судебные заседания проходят не так, как это показывают в передачах вроде «Часа суда». И судья, и ответчик, и истец, как правило, стремятся поскорее со всем разобраться и закончить процесс. Если собрались адекватные люди,  не будет лишних эмоций или стука молотком по столу (не уверен, что у мирового судьи он вообще есть).

Участники имеют право вести аудиозапись процесса суда. Снимать фото и видео можно только с разрешения суда. Лица, не участвующие в процессе, допускаются к наблюдению с разрешения суда  —  комментировать происходящее или разговаривать с участниками процесса они не могут.

Судью в мировом суде называют «уважаемый суд».

В суд я принес скриншоты электронных писем, почтовые квитанции и опись вложения, список звонков от мобильного оператора, справку из поликлиники. Они доказывали, что я действительно заболел и успел предупредить турагента о своей болезни до вылета, а не просто захотел незаконно обогатиться.

Все эти документы я начал собирать сразу после болезни (помните «ключевой момент»?). Если бы я тогда стормозил и продержался дома без врача, то я бы не получил никаких справок и не отправил никаких заказных писем. В моем деле эти документы сыграли решающую роль.

На последнее заседание представитель туроператора не приехал. Суд признал мои претензии к туроператору частично обоснованными. Туроператор должен был возместить мне стоимость путевки (68 300 Р), выплатить штраф (29 918,5 Р), неустойку (3000 Р) за просрочку выполнения моих требований и компенсацию морального ущерба (2000 Р). Сумма выглядела странно, но я не стал возражать.

Компенсацию морального ущерба суд назначает самостоятельно. В исковом заявлении я требовал 10 000 Р — юрист сказал, что это стандартная сумма. Суд сократил ее до 2000 Р. Наверное, если бы я не отделался дежурной фразой о «нравственных страданиях», компенсация могла бы быть больше.

После последнего заседания стороны могут обжаловать решение суда в течение месяца. В моем случае ответчики не стали подавать апелляции и затягивать процесс.

Через месяц и три дня после последнего заседания судебная канцелярия передала мне решение суда и исполнительный лист — по нему истец имеет право требовать с ответчика деньги. В моем исполнительном листе перепутали год рождения. Я успел это заметить и попросить исправить.

Истец выбирает из четырех вариантов взыскания денег:

  1. через судебных приставов;
  2. через банк ответчика;
  3. через коллекторское агентство;
  4. напрямую с ответчика.

Судебные приставы профессионально взыскивают деньги и имущество с должников. Чтобы обратиться в службу судебных приставов, истец должен получить исполнительный документ. В моем случае это был исполнительный лист из суда.

На его основании ответственный пристав возбудит исполнительное производство: запросит долг у ответчика и передаст его взыскателю, то есть мне.

Если должник откажется, пристав будет добиваться возврата денег всеми возможными законными способами.

Взыскатель должен обратиться в Службу судебных приставов по месту регистрации ответчика. Юридический адрес туроператора относился к Дмитровскому району Москвы, поэтому я отправил документы в Дмитровский отдел ФССП.

Мой юрист сказал, что приставы работают долго. Но в результате именно они справились быстрее всего — за две недели с момента получения исполнительного листа.

В заявлении взыскатель указывает:

  1. Реквизиты своего счёта, чтобы перечислить туда долг.
  2. Паспортные данные, ИНН (если есть), данные миграционной карты и документа, подтверждающего право на пребывание или проживание в РФ.

Я боялся потерять исполнительный лист при пересылке, поэтому документы подавал лично. Из-за того что банк был в Москве, мы с приятелем ездили туда по очереди — для этого я оформил доверенность у нотариуса. Она стоила 1200 Р.

На поездки в Москву и попытки получить деньги от банка мы потратили семь месяцев. После этого обратились к приставам.

Взыскатель с исполнительным листом может напрямую обратиться в задолжавшую организацию и попросить перевести долг на его расчетный счет. Если ответчик соглашается и платит, то мы можем заключить мировое соглашение — мол, всё, помирились.

Заключить мировое соглашение с ответчиком можно, даже если судебный пристав успел возбудить исполнительное производство.

Для этого взыскатель и должник собирают заявление об утверждении мирового соглашения, копию исполнительного документа и справку пристава о возбуждении исполнительного производства.

Всё это отдаем в суд, который выдал исполнительный лист. Мировое соглашение вступает в силу после утверждения судом.

Теоретически это самый быстрый вариант, но мы им не воспользовались.

Я заболел 31 января 2013 года, подал иск в суд в марте. Суд вынес решение 11 октября 2013 года. Деньги мы получили 23 сентября 2014 года:

Если бы я сразу пошел к приставам, мог бы вернуть долг в ноябре 2013 года.

  1. Сообщите туроператору. Позвоните и предупредите, что вы заболели, вызвали врача и не сможете поехать. Разговор запишите на диктофон. Если турфирма реагирует неадекватно, переходите к следующим пунктам.
  2. Сразу собирайте доказательства. Берите справки от врачей и не забывайте их заверять. Отправляйте или дублируйте отправку всех документов заказным письмом с описью вложения. Если переписываетесь по электронной почте — делайте скриншоты. На суде предложите судье зайти в ваш аккаунт и посмотреть переписку.
  3. Сначала договаривайтесь. Не бегите сразу в суд. Поговорите. Если договориться не получается, проконсультируйтесь с юристом, чтобы быть уверенным в правоте. Отправьте досудебную претензию. Если ответа нет — идите в суд.
  4. Ходите на заседания сами или наймите юриста. Юристу придется платить за каждый час представительства. Но если победите, суд обяжет ответчика покрыть расходы полностью или возместить их часть.
  5. Передайте исполнительный документ судебным приставам или в банк. Если суд вынес решение в вашу пользу, заберите исполнительный лист, проверьте опечатки и передайте судебным приставам. Еще можете попробовать обратиться напрямую к должнику, в банк или коллекторское агентство.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/justice-tours/

Как правильно подать в суд на туроператора, если ситуация зашла в тупик

Как подать в суд на туроператора

Т Ирина 04.12.2013 20:03

  По оценке экспертов, примерно каждая пятая поездка за границу выходит со сбоями по вине туроператоров. Расселяют не в тот отель, возят не на те экскурсии, забывают прислать в отель транспорт, неправильно оформляют визу, переносят дату выезда.

 

Кроме того, непрофессионально организованный отдых – не только испорченное настроение и выброшенные на ветер деньги. Это еще и серьезные проблемы с властями чужой страны.

За границей не будут вникать в ситуацию, по чьей вине у вас на руках ваучер с забронированными номерами в отель, которого в этом городе не существует. По мере роста количества туристов и географии поездок растет и количество «проколов» у организаторов туров.

Застраховаться от этого, как показала практика, невозможно, даже если покупать поездки у известных операторов. Сейчас в турбизнес очень часто  приходят некомпетентные специалисты.

Кто из них работал по вашему заказу и кто из них созванивался с принимающей стороной или заказывал билеты, случайно перепутав ваших детей с детьми семьи, улетающей в другую страну, непринципиально.

Когда проблема возникнет, фирма если и разрулит ее, то так, чтобы не сделать плохо своим иностранным партнерам. А вам покажет договор, по которому оказывается, что она лишь посредник между вами и принимающей иностранной стороной.

Поэтому, прежде чем подать исковое заявление, перечитайте договор с туроператором, попробуйте сами выявить пункты, которые нарушены, покажите договор юристу вместе с доказательствами того, что ваши права были нарушены.

В случае, если юрист подтвердит обоснованность ваших претензий, можно браться за составление претензии, которую после следует направить туроператору. Жалоба является прототипом искового заявления – попыткой решить спор в досудебном порядке.

При предъявлении претензии к туроператору важно соблюдение досудебного претензионного порядка урегулирования спора.

Несоблюдение такого порядка, если предъявляется гражданский иск к туроператору, является основанием для оставления исков-заявлений без рассмотрения (ст.222 ГПК РФ).

– Срок предъявления претензии к туроператору по качеству туристического продукта составляет 20 дней со дня окончания действия договора, а срок ее рассмотрения – в течение 10 дней со дня получения претензии. – Срок предъявления претензий к турагентам вообще законодательно не определен.

– Срок исковой давности по иску к туроператору и турагенту составляет 3 года (ст.196 ГК РФ)

Если компания не отвечает на ваше заявление в течение месяца, или присланный ответ не удовлетворяет вашим требованиям – составляйте исковое заявление. Поскольку от иска зависит исход процесса, он должен быть составлен не просто грамотно, а юридически точно, это значит, что каждую вашу претензию должен подкреплять соответствующий нормативно-правовой акт или его пункт.

Каждое ваше утверждение должно быть подтверждено документальными доказательствами (суды принимают к рассмотрению фотографии, чеки, дорожные карты – словом всё, что может показать расхождение между обещанным и полученным).

Помните о том, что лучше не браться за дело самостоятельно, а доверить его ведение профессиональному юристу, ведь в случае проигрыша вы рискуете сами стать ответчиком – в борьбе за собственную репутацию туроператоры всё чаще подают иски о клевете.

Как лучше судиться

Во избежание волокиты иск лучше подавать не в районный суд, а мировому судье. Причем не по месту нахождения ответчика, а по месту своего жительства. И чем оно дальше от офиса туроператора, тем лучше: больше вероятность того, что компания вообще не вышлет сотрудника на это разбирательство.

Закон позволяет судье принимать решения в отсутствие одной из сторон, и если представитель ответчика не появится, то решение наверняка сразу будет принято в вашу пользу.

Судиться с компанией – будь она страховая, туристическая или медицинская – бесполезно, если в той статье Закона «О защите прав потребителей», на которую вы ссылаетесь в иске, не встречается оговорка «если иное не предусмотрено договором».

Правда, обращаться в мировой суд можно только в случае, если цена имущественного спора не превышает 50 тысяч рублей, то есть моральный вред взыскать там не получится.

А если вы требуете большей суммы и возмещение морального ущерба, иск следует подавать в районный суд.

Что нужно для составления иска

По статье 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» турист вправе потребовать от туроператора или турагента оказания всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

По статье 6 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» турист вправе требовать полного возмещения убытков и морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта туроператором или турагентом.

На основании статьи 39 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Гражданский кодекс в статье 1095 говорит, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина вследствие недостаточно полной информации об услуге, подлежит возмещению исполнителем независимо от вины.

Истец, подающий иск на основании статей Закона «О защите прав потребителей», освобождается от уплаты госпошлины.

Источник: https://www.Workle.ru/publications/TOURISM_Around_the_World/24645.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.