Фамилия срок возврата товара

Особенности возврата товара в магазине «Фамилия». Условия и сроки

Фамилия срок возврата товара

«Фамилия» – сеть магазинов одежды, обуви и различных принадлежностей для дома. Как и при покупке чего-либо в других торговых точках, здесь может возникнуть необходимость вернуть купленное или обменять на аналогичное.

Причины этого могут быть разными – от простого «не понравилось», «не подошло» до брака или несоответствия обещанным характеристикам. Что делать, если нужно вернуть покупку в магазин «Фамилия» и получить свои деньги обратно?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Можно ли по закону вернуть купленную продукцию?

В «Фамилию» можно вернуть как качественный товар (если он не подошел по каким-то параметрам), так и некачественный.

Качественную

По закону купленный в «Фамилии» товар вернуть или обменять можно согласно Закону о защите прав потребителей (статья 25). Для этого должны быть соблюдены два условия:

  1. Вещь не потеряла товарного вида, не использовалась по назначению, все ярлыки и бирки сохранились.
  2. Вещь не относится к списку товаров, не подлежащих обмену и возврату. Список таких товаров зафиксирован в Постановлении 55 Правительства РФ, из ассортимента «Фамилии» в него могут входить:
    • текстильные товары;
    • швейные и трикотажные изделия;
    • изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные;
    • емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
    • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Качественный товар также можно поменять на аналогичный – другого цвета, размера и т. д.

Ненадлежащего качества

Если купленное оказалось некачественным, что выяснилось в процессе использования, то согласно 18 статье Закона о защите прав потребителей следы использования на нем допустимы. Это относится только к тем случаям, в которых вещь оказалась изначально некачественной, а не была испорчена в процессе неправильного использования.

Чтобы не возникало спорных ситуаций, когда сложно выяснить, по чьей вине – продавца или пользователя – была повреждена вещь, нужно прекратить ее использование сразу же, как был замечен дефект. В этом случае срок возможного возврата увеличивается до истечения срока годности/гарантии.

Возможна также замена такую же вещь без дефекта (статья 21 Закона о защите прав потребителей).

Условия

Сеть «Фамилия» практически не имеет индивидуальных допустимых к закону поправок о возврате и обмене: процедура происходит так же, как и в других аналогичных магазинах.

В течение скольких дней можно это сделать?

По правилам магазина совершить возврат или обмен можно в течение 14 дней с момента покупки (без использования дисконтной карты «Фамилии»), день покупки не учитывается (согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей).

Особый срок для участников Клубной программы

Для обладателей дисконтной картой магазина срок возврата товара надлежащего качества увеличивается до 60 дней с момента покупки (при условии, что карта была использована). Необязательно обращаться в тот же магазин, где была совершена покупка, можно прийти в любой филиал «Фамилии».

Можно ли возвратить с пометкой «н/к»?

Метка «н/к» означает «некондицию», то есть товар, который по каким-то параметрам не соответствует заявленным характеристикам и параметрам.

От брака некондицию отличает то, что в первом случае вещь нельзя использовать по назначению в полной мере и исправить этого нельзя, во втором случае дефекты малозаметны или их легко исправить.

Некондицию обычно выставляют в продажу по сниженной цене и с соответствующей меткой. Закон позволяет магазинам не принимать некондицию по заявлению возврата при условии, что в момент покупки метка «н/к» была на видном месте и покупатель был предупрежден о том, что она обозначает. В сети «Фамилия» вещи с меткой «н/к» вернуть или обменять нельзя.

Если данной пометки не было или она была незаметной, намеренно скрытой, то возврат или обмен совершается на обычных условиях.

Как вернуть?

Покупателю нужно прийти в магазин или позвонить на горячую линию и обратиться к любому сотруднику, который перенаправит его к ответственному за возврат человеку.

Что нужно подготовить?

Важным условием возвращения товара является сохранение им товарного вида. Если вещь надлежащего повреждена или имеет следы использования, то обратно ее скорее всего не примут. Если она сохранена в первоначальном состоянии, то ее нужно принести в магазин и обратиться к кассиру. С собой иметь:

  1. Паспорт или иное удостоверение личности.
  2. Товар, который нужно вернуть.
  3. Кассовый чек (его наличие желательно и ускорит процесс возврата, но необязательно – согласно статье 18 Закона «О правах потребителя» товар можно вернуть без чека).
  4. Банковскую карту – в случае, если оплата производилась с ее помощью.
  5. Дисконтную карту – в случае, если она была использована при покупке.

На месте нужно будет заполнить заявление по предложенному образцу, где надо будет указать:

  1. паспортные данные;
  2. наименование товара и его код (можно узнать у работника магазина);
  3. причину возврата;
  4. требование возместить стоимость товара в полном объеме;
  5. используемый при покупке способ оплаты (наличный/безналичный расчет);
  6. дату, подпись заявителя.

Куда обращаться?

Обратиться можно к кассиру или любому другому сотруднику магазина, он позовет ответственного за возврат. Ответственный за это сотрудник поинтересуется причиной возврата, осмотрит предмет на наличие повреждений или следов использования его по назначению и, убедившись в их отсутствии, принесет заявление и образец его заполнения.

Можно ли отдать изделие в любую точку этой сети?

Для оформления возврата необязательно обращаться в ту же точку, где была совершена покупка, это можно сделать в любой торговой точке сети. Но при обращении в другой магазин обязательно нужно иметь при себе чек или дисконтную карту (если покупка была совершена с ее использованием), чтобы доказать факт покупки именно в «Фамилии».

Факт сделки фиксируется в чеках, информация об этом остается в кассовом аппарате. Соответственно, если чек был пробит через аппарат в другом филиале, то просто так эту информацию получить не удастся.

В какие сроки должны отдать деньги?

Если оплата была совершена наличными, деньги вернут сразу же после написания заявления – достаточно лишь подписать акт о возвращении денежных средств. Если оплата проводилась по безналичному расчету, заявление на перевод денег на карту будет сделано также сразу, но средства могут поступить на счет в течение нескольких дней – в зависимости от банка, которому принадлежит карта.

Что предпринять, если отказали?

При отказе в законном возврате нужно написать заявление с претензией на имя руководителя торговой точки. Если это не помогло, то следует обратиться Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) Так, в большинстве случаев возврат товара в «Фамилии» возможен и проводится без проблем.

Собственные правила сети не отличаются от общих, установленных законом. Индивидуальных поправок практически нет, имеющиеся касаются только сроков возврата для обладателей клубных карт.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/v-magazine-familiya.html

Familia – сеть off-price магазинов – отзыв

Фамилия срок возврата товара

Хочу пожаловаться на систематические нарушения федерального “Закона о защите прав потребителя” московским магазином “Фамилия” по адресу: ул. Кантемировская, д. 7, к. 1, цокольный этаж.22 октября мной был приобретён в этом магазине мужской пуховик, но он не подошёл по потребительским качествам и небольшому производственному браку.

4 ноября в 20:15 я обратился в магазин с просьбой принять товар назад и вернуть мне уплаченную сумму, согласно федеральному “Закона о защите прав потребителя”, но сотрудники магазина мне категорически в этом отказали, ссылаясь на то, что обмен производится только до 20:00 непосредственно руководством магазина, которое уже …

ушло домой, и предложили мне прийти в другой день, когда …

-начальство будет на месте, хотя в этот день магазин работал по своему обычному графику,-до 22:00!Я попросил позвать старшего по смене продавца или Администратора торгового зала, но меня заверили что и они отсутствуют, и никто из присутствующего персонала не уполномочен возвращать деньги за не подошедший товар, хотя полномочия принимать деньги у покупателей за купленный товар у них имелись. Весьма странное и одностороннее толкование своих полномочий в ущерб непосредственных потребителей -покупателей, т.е.покупатели должны согласовывать время обращения по данным вопросам не с графиком работы магазина, а с графиком работы отдельных уполномоченных лиц!Как-бы стараясь доказать свою правоту, кассиры принесли мне, так называемый “ПРИКАЗ” руководства на трёх листочкак бумаги с логотипом магазина, который гласил, что …обмен товара и возврат денег осуществляется всё теми-же отсутствующими администраторами торгового зала с личным графиком работы.Приказ этот представляет собой три листочка бумаги со словом “ПРИКАЗ” и вышеуказанным текстом, без каких либо подписей должностных лиц, либо печатей, то бишь абсолютно безликий документ от “бабы Мани”, и явно рассчитан на магическое воздействие печатного слова некого Анонимного Начальника, на недалёкого и доверчивого простака покупателя!Все мои ссылки и доводы, что соблюдение Закона и права потребителей должны соблюдаться в любое время работы магазина, а не на усмотрение руководства, никакого воздействия на сотрудников магазина не возымели, под предлогом того, что как мне объяснили…..-это у вас закон, а у нас начальство!!!, и мне пришлось уехать ни с чем, чтобы на следующий день отпроситься из редакции для возврата куртки с нелепым объяснением, что,…-в магазине “Фамилия” вещи можно купить с самого открытия и до закрытия в 22:00, а вот обменять или вернуть ТОЛЬКО КОГДА “УПОЛНОМОЧЕННЫЕ НАЧАЛЬНИКИ” на месте!

А теперь представьте себе ситуацию, когда человек не зная этих “внутренних секретных правил” магазинов Фамилия, противоречащих Закону РФ, сам работает до 20:00 и приходит вечером в последний законный день обмена-возврата вещи за пару часов до закрытия магазина, и ему заявляют, что у них свой Закон, по которому “-поезд ушёл” и ничего менять не будут!

Недостатки

  • Все в куче
  • Ленивые, грубые консультаты
  • Летом жарко (нет вентиляции)
  • Некачественно
  • Нечестная администрация
  • Цены завышены на этот хлам

Александр Абрамовичрекомендует Читать все отзывы 438

Другие отзывы

Читать все отзывы 438

Смотрите также

  • Л'Этуаль – сеть парфюмерно-косметических магазинов ๏̯͡๏ Больше ни за что! Что мне рассказала подруга, которая проработала в одном из данных магазинов около года (фото покупок+карты) ๏̯͡๏ Доброго времени суток, умницы и красавицы! Где недалеко от дома можно купить все, что душе угодно из мира косметики и парфюмерии? На каждом шагу можно встретить один из самых известных магазинов с косметикой, парфюмерией и аксессуарами – Л'Этуаль… Но стоит ли там покупать?
  • Сеть ювелирных салонов-магазинов “Яшма Золото” Всем привет! Милый народ, мне довелось поработать, долгих 3 года в сети салонов-магазинов Яшма-Золото, старшим продавцом-консультантом, о чём не жалею, т.к. опыта набралась “вагон и маленькая тележка”(не жалею, только из-за опыта). Во-первых, качество золота г…
  • Сеть парфюмерно-косметических магазинов Sephora Sephora на открытие щедра, а дальше как повезет. Масштабный перезапуск Иль Де Боте в России. Поменяли вывеску, добавили пару марок, а вот принцип Sephora забыли. Всем привет! Где-то с год назад в России, а именно впервые это было в г.Москва, открылся магазин Sephora. Как же многие девушки, да и парни тоже, ждали открытия этого невероятного магазина!
  • «Пятёрочка» – сеть продуктовых супермаркетов Доверяй, но проверяй! Не стоит ругаться, а знай закон! Бардак, наразбериха, просрочка, карта Выручайка и многое другое, что стоит знать! Пятерочка иногда удивляет, но может и расстроить! Мои покупки! Пятерочка является самой распространенной сетью после Магнита. Она есть в любом городе, даже в самом захудалом. Магазины берут количеством и расположением. Как говорится – близко к дому, хотя и Магнит работает по такой же схеме.
  • Ювелирная сеть “585 Золотой” Раз на раз не приходится. От любви до разочарования. Совет, какие украшения лучше не брать и как уменьшить кольцо в домашних условиях. Много фото. Всем привет! Хотелось бы и мне внести свою лепту по поводу ювелирной сети 585. Моим первым приобретением , из этой сети, стало вот такое кольцо.   Его цену я назвать не могу, т.к это был подарок. Но точно знаю, что колечко 585 пробы (я проверяла), а камушек фианит.
  • Перекресток – Сеть продуктовых супермаркетов Отзыв, которого не должно было быть, но меня бомбануло… “Перекресток” в Санкт-Петербурге Я не собиралась писать отзыв о сети магазинов “перекресток”, поэтому фото улыбающихся кассиров и полок, заставленных продуктами, не будет. Я хотела написать отзыв о продукте, который я купила в одном из магазинов “Перекресток”, но делая вчера фотографии упаковки продукта для отзыва я просто офигела …
  • “Stockmann” / Стокманн – сеть торговых центров Просто надо привыкнуть к магазину. Рассказываю, что такое Сумасшедшие дни! Чао, красавицы!   Рассказываю еще об одном магазине, где можно очень неплохо прибарахлиться. Для меня это Стокманн в Метрополисе, на метро Войковская.   В магазине целых три этажа с эскалаторами, и на них есть все.
  • “Дочки и Сыночки” – сеть детских супермаркетов Охранник на меня орет, что сейчас полицию вызовет. А я вскрываю ячейку хранения. Знаете, я могу понять многое. Например, грязь в магазине, бракованные вещи и игрушки (кстати, побывав там на складе, я теперь знаю причины и не удивлена), хамство персонала. Даже ввод в заблуждение покупателей на счет реальной стоимости товаров. Но последняя ситуация меня просто выбесила.
  • Линии Любви – Сеть ювелирных салонов Бриллианты снаружи, бриллианты внутри – благодарим за это “Линии любви”. Огромное разнообразие обручальных колец. Красота, лаконичность и изящность. Но, к сожалению, не без недостатка из-за которого мы чуть не лишились колец. Пусть Вашими лучшими друзьями будут бриллианты!   Я вышла замуж 6 лет назад. Как и у многих невест у меня было много “пунктиков” относительно того, как должен пройти “самый счастливый день в жизни”! И одним из ключевых были кольца.

Популярные отзывы

  • Kira Plastinina, Сеть магазинов Всё еще существует! Мои немногочисленные покупки, мнение о качестве. Одно из любимых платьев купила у Киры. Здравствуйте!   Я помню в далекие 00 нулевые магазин Киры Пластининой помпезно открылся в нашем городе. Это были те времена, когда провинция одевалась в палатках на рынке стоя на картонке. Одежла Кира Пластинина была чем то недостижимым для нас, юных девчонок.
  • Никаких историй про консультантов. Наборы, которые стоят дороже продуктов по-отдельности, непередаваемые ароматы,”голые продукты”, атмосфера и перерабатываемые баночки – да,это всё LUSH.Что СТОИТ купить,а что – НЕТ? Не-лашеман, 6 лет покупавший lush. Всем привет Заголовок не вмещает всех нужных мыслей, поэтому сделаю краткое превью.В данном отзыве не будет: историй про навязчивых консультантов фото магазинов и описания конкретного филиала магазина ликбезов на тему что по вегану, а что нет историй про аромат лаш, который заполняет собой всё и…
  • «Fix Price» – cеть магазинов низких цен

    Источник: https://irecommend.ru/content/prepyadstvuyut-obmenu-i-vozvratu-tovara

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.